Spelaren från Ontario drabbades av ständiga förseningar med sina uttagsförfrågningar på casinot, efter att ha väntat i två veckor sedan sin senaste begäran den 19 juni. Även om han inte hade spelat igen sedan han vann pengar, tog tidigare uttag också flera veckor att behandla trots den angivna tidsramen på 1-3 arbetsdagar. Så småningom bekräftade spelaren att han hade fått sina pengar en månad senare, och problemet markerades som löst.
CrownPlay Casino - Spelare upplever försenade uttag.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$2 250
CrownPlay Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningVarje gång jag gör uttag från det här casinot ligger det i vänteläge i flera veckor.
Jag begärde ett uttag den 19 juni och väntar fortfarande på att det ska gå igenom.
Jag har inte spelat på det här casinot igen sedan jag vann pengar. Bara uttag och de går så småningom igenom, men det tar flera veckor varje gång. Webbplatsen anger 1-3 arbetsdagar men jag har aldrig sett detta hända. Samma sak sedan februari.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Förstår jag rätt att du har gjort lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej jercham777,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på spelarens begäran. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Har det kommit några uppdateringar sedan ditt första meddelande?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningVäntar fortfarande på senaste uttaget. Det har gått en månad nu. Väntar på godkännande. Så småningom går uttaget igenom, men webbplatsen säger 1 till 3 arbetsdagar. Jag har aldrig sett detta hända en enda gång. Det tar 3 veckor eller mer varje gång. Jag har gått igenom det 10+ gånger nu och samma problem. Det tar en evighet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningDetta har väntat i nästan en månad nu. Det här casinot är långsamt med sina utbetalningar. De nämner 1 till 3 arbetsdagar men det tar minst 3 veckor varje gång. Det kommer att ta 10 år i den här takten innan jag får utbetalning. Jag har också öppnat ett ärende hos Anjouan och de har inte gjort någonting. Folk måste veta hur hemskt det här casinot lurar folk.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du vänligen informera oss om den aktuella statusen för din/dina uttagsbegäran(or)? Är den markerad som väntande eller behandlad i ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Har du också försökt kontakta casinot angående detta problem? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
Översättning
Här är några skärmdumpar. Jag har kontaktat dem flera gånger, ja. Jag får inget svar från någon. vip@ klagomål@ ingen svarar. Det har gått en månad nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej jercham777,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som första punkt på dagordningen vill jag bjuda in representanten för CrownPlay Casino att delta i diskussionen.
Bäste kasinorepresentant,
Kan du vänligen kontrollera fallet och förklara för oss vad som hände? Jag förstår att det finns en möjlighet att casinot blir överbelastat av ett stort antal uttag, men finns det en specifik tidsram inom vilken jercham777 kan förvänta sig att hans uttag behandlas? Alternativt, finns det ett annat problem som gör att hans uttag försenas?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Jercham777,
Vi är glada att kunna meddela att dina uttagsbegäranden har slutförts den 3 augusti.
Med vänliga hälsningar,
Crownplay Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
tack för ditt svar.
Kära jercham777,
Kan du bekräfta om du har fått dina pengar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningGod dag,
Jag fick min lön en månad senare, ja.
Det här verkar vara ett återkommande tema. Jag får min utbetalning 3+ veckor senare varje gång. Så när ni når 9 ut betalar de ut mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära jercham777,
Jag förstår att du inte är helt nöjd med den situation du har hamnat i. Vi är dock fortfarande glada att höra att ditt problem har lösts och vill återigen tacka supportteamet på CrownPlay Casino för deras snabba svar. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig!
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
