CrownPlay Casino - Spelare möter försenade uttag och kontoproblem.

Efter ett och ett halvt år av själskrossande sorg och trauma hade jag äntligen lite tur och vann en jackpott på 20 100 dollar när jag spelade slots på Crownplay casino.

Jag spelade inte med en bonus.

Jag har verifierats med Crown Play och alla mina uppgifter var uppdaterade.

(Förutom att de hade min födelsedag som 1/9/83 vilket är fel) Jag kontaktade kundtjänst för att ändra detta och de tillät mig inte det. De sa att det inte skulle göra någon skillnad och att det bara kan ändras om de ber om verifiering i framtiden. Väldigt konstigt varför de inte ville ändra det när jag bad dem om det. Väldigt konstigt.

Så jag var VIP-nivå 5 när jag vann jackpotten. Så jag tog ut maxbeloppet som bara är 2 500 dollar. Detta betalades ut på 2 dagar. Jag begärde 2 500 dollar igen och detta betalades ut på 6 dagar.

Jag var väldigt säker eftersom jag hade varit en mycket lojal kund hos Crown Play och mina uttag betalades ut inom 3 arbetsdagar enligt Crown Plays villkor.

Eftersom jag hade tagit ut pengar sänktes min VIP-nivå från VIP #5 till VIP #3. Jag gjorde ett nytt uttag och upptäckte att jag bara kunde få 1200 dollar på VIP #3.

För närvarande har jag 3 väntande uttag på 1200 dollar vardera, inkomna den 29/5/26 - 30/5/26 - 31/5/26.

Crown Play har tystnat för mig angående dessa uttag.

Kundtjänsten säger att det finns en säkerhetskopia av uttagsförfrågningar, vilket jag starkt tvivlar på är problemet med förseningen. Det har gått två veckor = 14 dagar sedan jag gjorde den första uttagsförfrågan. De har definitivt inte två veckors säkerhetskopior av förfrågningar.

Mina två första betalningar gjordes i tid, inom Crown Plays tidsfrist på tre arbetsdagar.

Mitt konto har verifierats tidigare.

Min legitimation och alla dokument är uppdaterade.

Jag gjorde inga insättningar eller spelade med någon form av bonus.

Jag ser ingen logisk eller rättvis anledning till denna försening. De drar ut på det med flit och försöker få mig att spela ner mina vinster så att jag förlorar allt.

Kan Crown Play börja betala mina uttagsförfrågningar i tid och konsekvent, tack? Det här är en stor vinst för mig och jag försöker göra det till ett positivt steg för att få tillbaka mitt liv på rätt spår efter ett år av själskrossande sorg och trauma.

Jag lider av PTSD och förseningarna som Crown Play har orsakat mig och mitt konto har försämrat min mentala hälsa.

Jag har för närvarande 19 500 dollar på mitt konto som jag planerar att ta ut.

Men jag har blivit nedflyttad till den lägsta nivån, VIP #1, och kommer bara att få begära 800 dollar åt gången. Bilder på detta: Det kommer att ta mig nästan 9 månader att ta ut mina pengar, vilket är väldigt, väldigt lång tid, det borde inte bli några fler förseningar.

Min PTSD påverkar mig oerhört mycket. Jag har gått igenom så mycket trauma att jag verkligen inte klarar av mer just nu.

Jag hoppas att Crown Play kan förstå detta och visa lite empati för min situation.

Tack så mycket. James

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Jumbo,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om ditt problem med uttagsprocessen på Crownplay casino. Det låter verkligen som en frustrerande upplevelse, särskilt med tanke på dina omständigheter.

För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig mer effektivt, kan du vänligen ge svar på följande frågor:

• Förstår jag rätt att ditt konto är helt verifierat? När verifierades ditt konto?
• När vann du en jackpott?
• Kan du ge en skärmdump av spelet?
• Vänligen bifoga en skärmdump av din uttagshistorik. Du kan också skicka eventuella bevis till jean.s@casino.guru .

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Jean

Hej Jean.

Tack för att du hörde av dig.

Jag har skickat de begärda skärmdumparna till din e-postadress.

Mitt konto har verifierats vid ett flertal tillfällen under de senaste 10 månaderna från andra uttag jag har gjort.

Jag vann min jackpott den 29/05/2026.

Spelet var Gold smash - Jackpot Hunt.

Kasinot har sagt till mig flera gånger att mina pengar är säkra.

Förutom att det undanhålls och jag inte kan få tillgång till mina pengar.

Vad jag inte förstår är hur de kan skicka mig 2 x 2500 dollar inom 6 dagar, men sedan vara helt tysta,

sänka mitt VIP-betyg från högsta nivå 5 till lägsta nivå 1.

Även om mitt kontosaldo är enormt, har jag visat respekt och satt in 100 och 50 dollar.

Jag är en extremt lojal kund.

Crownplay var det enda casinot jag satte in pengar på och spelade slots online hos. Jag upplevde att jag spelade hos Crownplay efter månader av förlust efter förlust efter förlust efter förlust.

Jag fortsatte att sätta in pengar. Äntligen hade jag lite tur och fick en jackpott. Jag vann pengarna helt och hållet. Så varför gör Crownplay saker och ting så stressiga och svåra?

All hjälp uppskattas mycket.

Jakob

Kära Jumbo,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Lucka, ( lucia.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Jean

Hej Jumbo,

Mitt namn är Lucia och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.

Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.

Bästa CrownPlay Casino,

Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.

Tack på förhand.

Med vänliga hälsningar,

Lucia

Kära alla,

Tack för att du kontaktade oss.

Vi vänligen informerar dig om att vi för närvarande granskar ditt ärende och kommer att uppdatera dig så snart vi har ytterligare uppdateringar.

Vi uppskattar att du kontaktade oss angående detta.

Med vänliga hälsningar,

Kronspel

Kära alla,

Tack för tålamodet.

Vi vill informera dig om att dina uttag har slutförts. Det pågående uttaget kommer att behandlas inom kort.

Med vänliga hälsningar,

Kronspel

Bäste representant för CrownPlay Casino,

Tack så mycket för uppdateringen. Jag lämnar detta klagomål öppet tills Jumbo bekräftar att hans uttag har betalats ut.

Hej Jumbo,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Kära alla,

Tack för tålamodet.

Vi vill informera er om att alla spelares uttag har slutförts.

Med vänliga hälsningar,

Kronspel

Kära Jumbo,

Kan du bekräfta om du har mottagit betalningen?

Vi beklagar att meddela att vi, på grund av uteblivet svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar för tillfället. Därför måste vi avsluta detta klagomål för tillfället.

Observera dock att spelaren har möjlighet att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de väljer att återuppta kommunikationen. Vi är öppna och redo att hjälpa till att lösa ärendet om spelaren väljer att kontakta oss igen.

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Lucia Stan

Casino.Guru