Spelaren från Ontario stod inför betydande utmaningar när det gällde att ta ut sina pengar från casinot. Trots flera verifieringar och att ha skickat in de nödvändiga dokumenten 19 gånger, avbröts hennes uttagsbegäranden upprepade gånger. Hon var frustrerad över oklar kommunikation angående bonuskrav och försenad åtkomst till sitt återstående saldo. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar och påminnelser, vilket förhindrade vidare utredning.
Crowngreen Casino - Spelarens uttag avbryts upprepade gånger.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$105
Crowngreen Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHåll er borta från den här webbplatsen!!! Bedragare tror jag.
Jag ville göra ett uttag och det avbröts. Anledningen var att jag skulle verifiera min identitet. Innan jag fick det meddelandet satte jag in ytterligare 30 dollar för att spela.
Sedan var jag online med supporten i över en vecka - fortsatte att skicka in den information som begärdes, men den blev hela tiden nekad. Jag skickade flera versioner av dokumenten och totalt tror jag att jag skickade in ungefär 19 gånger. Aldrig en förklaring till varför jag inte kunde avbryta.
Sedan fick jag veta att jag var verifierad och supporten sa att jag kunde ta ut pengar. På grund av min dåliga upplevelse ville jag ta ut hela beloppet. Jag hade spelat BJ och andra slots och hade uppe i 225 dollar på kontot.
Jag fick ett meddelande om att bonusen inte var slutförd (jag har ingen aning om vad jag skulle göra och supporten kunde inte berätta för mig).
Till slut sa supporten att jag skulle avbryta bonusen så att jag kunde ta ut den. Jag gjorde det och förlorade 105 dollar av de över 200 dollar jag hade på kontot.
Jag var inte nöjd utan ville bara bli av med deras ansökan. Så då drog jag tillbaka resten, bara för att få ytterligare ett meddelande om att den var avbruten.
Sammanlagt har detta pågått i över två veckor och jag har inte kunnat ta ut mina pengar. Jag misstänker att de kommer att ge mig någon annan anledning........varför jag inte kan ta ut.........
Här är det: Vänligen fyll i din profilinformation innan du skapar en uttagsbegäran. **** Detta är vad som verifierades för 2 dagar sedan *****
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har jag rätt i min uppfattning att du avbröt en bonus innan du uppfyllde omsättningskraven? Om så är fallet, togs bonussaldot och eventuella vinster från bonusen bort från ditt kontosaldo?
- Kan du skicka mig en skärmdump av din profil som visar om all din personliga information är korrekt ifylld?
- Har kundsupporten bett dig att tillhandahålla ytterligare dokument för verifiering av ditt konto?
- Vilka av identitetshandlingarna du redan har skickat in har verifierats av casinot?
- Finns det några väntande uttagsförfrågningar på ditt konto för närvarande?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej zeezee,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
