Spelaren från Ontario står inför betydande utmaningar när det gäller att ta ut sina pengar från casinot. Trots flera verifieringar och 19 inskickade nödvändiga dokument avbryts hennes uttagsförfrågningar upprepade gånger. Hon är frustrerad över otydlig kommunikation gällande bonuskrav och försenad åtkomst till sitt återstående saldo.
Crowngreen Casino - Spelarens uttag avbryts upprepade gånger.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
5d 23h 0m 47s
Crowngreen Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHåll er borta från den här webbplatsen!!! Bedragare tror jag.
Jag ville göra ett uttag och det avbröts. Anledningen var att jag skulle verifiera min identitet. Innan jag fick det meddelandet satte jag in ytterligare 30 dollar för att spela.
Sedan var jag online med supporten i över en vecka - fortsatte att skicka in den information som begärdes, men den blev hela tiden nekad. Jag skickade flera versioner av dokumenten och totalt tror jag att jag skickade in ungefär 19 gånger. Aldrig en förklaring till varför jag inte kunde avbryta.
Sedan fick jag veta att jag var verifierad och supporten sa att jag kunde ta ut pengar. På grund av min dåliga upplevelse ville jag ta ut hela beloppet. Jag hade spelat BJ och andra slots och hade uppe i 225 dollar på kontot.
Jag fick ett meddelande om att bonusen inte var slutförd (jag har ingen aning om vad jag skulle göra och supporten kunde inte berätta för mig).
Till slut sa supporten att jag skulle avbryta bonusen så att jag kunde ta ut den. Jag gjorde det och förlorade 105 dollar av de över 200 dollar jag hade på kontot.
Jag var inte nöjd utan ville bara bli av med deras ansökan. Så då drog jag tillbaka resten, bara för att få ytterligare ett meddelande om att den var avbruten.
Sammanlagt har detta pågått i över två veckor och jag har inte kunnat ta ut mina pengar. Jag misstänker att de kommer att ge mig någon annan anledning........varför jag inte kan ta ut.........
Här är det: Vänligen fyll i din profilinformation innan du skapar en uttagsbegäran. **** Detta är vad som verifierades för 2 dagar sedan *****
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har jag rätt i min uppfattning att du avbröt en bonus innan du uppfyllde omsättningskraven? Om så är fallet, togs bonussaldot och eventuella vinster från bonusen bort från ditt kontosaldo?
- Kan du skicka mig en skärmdump av din profil som visar om all din personliga information är korrekt ifylld?
- Har kundsupporten bett dig att tillhandahålla ytterligare dokument för verifiering av ditt konto?
- Vilka av identitetshandlingarna du redan har skickat in har verifierats av casinot?
- Finns det några väntande uttagsförfrågningar på ditt konto för närvarande?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
Översättning
Hej zeezee,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
zeezee har 5d 23h 0m 47s på sig att svara
Veronika är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
