Spelaren från Ontario rapporterade att casinot inte respekterade deras kampanj med 15 % daglig cashback. Han hade också mejlat flera gånger för att begära att kontot skulle stängas på grund av ansvarsfullt spelande, men hade inte fått några svar. Problemet bekräftades av klagomålsteamet, som granskade casinots policy för ansvarsfullt spelande och begärde bevis på spelarens begäran om kontostängning. Spelaren markerade senare klagomålet som löst och ärendet avslutades av klagomålsteamet.
Crowngreen Casino - Begäran om stängning av spelarens konto ignoreras.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$350
Crowngreen Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningDe uppfyller inte sin kampanj med 15 % daglig cashback. Men ännu viktigare är att jag har mejlat dem flera gånger för att stänga mitt konto på grund av ansvarsfullt spelande, men de svarar inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Jamie319xxx,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplevde din negativa upplevelse. Jag kolladepolicyn för ansvarsfullt spelande och hittade följande:
Om du har fått diagnosen spelberoende eller vill avstå från spelande av någon anledning, finns vi här för att stödja dig.
Självavstängning låter dig frivilligt stänga av dig själv från alla speltjänster under en viss period. Detta beslut är bindande och kan inte ångras inom den valda tidsramen.
För att begära självavstängning, vänligen kontakta vårt supportteam och ange en varaktighet mellan 6 månader och 5 år. Vi kommer att vägleda dig genom nästa steg.
E-post: support@crowngreen.com
Observera:
Självavstängning är permanent under den valda perioden.
Du har inte tillåtelse att skapa ett nytt konto under denna tid.
Att försöka skapa ett nytt konto under självavstängning är ett brott mot våra användarvillkor och kan resultera i en permanent avstängning.
Har du tydligt informerat casinot om ditt spelproblem? Kan du vidarebefordra mig de kontostängningsförfrågningar som du skickade till casinot? Min e-postadress är petra.h@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag skickade e-post till dig. Jag vill sedan stänga kontot. De undviker mina förfrågningar helt och hållet. De bär på totalt cirka 600 i cashback, har jag räknat ut, och de bryr sig inte ens om det. Jag vill bli av med deras e-postlista och kontot ska stängas permanent. Jag förstår inte hur en spelsajt som denna ens kan fungera lagligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Jamie319,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Hej Jamie319,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
