Spelaren från Tyskland har problem med uttag, då hans klagomål avslogs trots att han fortfarande hade pengar på sitt casinokonto. Han känner sig vilseledd av casinot och söker snarast hjälp med detta ärende.
Crowngold Casino - Spelarens uttag är försenat.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
2d 1h 12m 15s
Crowngold Casino
Säkerhetsindex 7.3 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej, jag lämnade nyligen in ett klagomål som avslogs eftersom jag tydligen inte längre har pengarna på casinot. Men jag har dem. Detta är ett stort problem med casinot; jag blir lurad och lurad från början till slut. Jag behöver akut hjälp. Jag kommer att ge dig allt du behöver.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka identitetshandlingar har du senast lämnat till casinot för verifiering av ditt konto? Vänligen specificera vilka typer av dokument du skickade och exakt när du skickade dem.
- Har du tillgång till ditt casinokonto?
- Finns det några dokument på ditt konto som fortfarande väntar på verifiering?
- När kommunicerade du senast med casinot angående verifieringen av ditt konto?
- Hur många väntande uttagsförfrågningar finns för närvarande på ditt konto?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla ihop vinsterna du har försökt ta ut?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningHej Veronika, tack för att du accepterade mitt klagomål. För flera månader sedan verifierade jag mitt konto och gjorde till och med ett uttag. De gjorde inte så mycket väsen av det då. Det började med att de ville ha någon form av e-postbekräftelse från min kryptoplånbok, vilket inte ens var möjligt eftersom jag använder Phantom Wallet, en offline-plånbok. Jag förtydligade sedan detta med VIP-supporten (jag är faktiskt VIP-spelare där, men de bryr sig inte om mig). Så allt var löst, och jag trodde att allt var bra. Jag gjorde uttaget (jag ska ta ut i steg om 1000 euro, vilket inte är ett problem, men i alla fall, bara så att du vet vad som hände). Nästa dag trodde jag att uttaget äntligen skulle komma, men jag fick inget e-postmeddelande som sa att det hade avvisats. Istället stod det att jag var tvungen att verifiera mitt konto, trots att jag redan hade gjort det. Så jag kontaktade supporten igen, och de ville ha en bild på mig med mitt ID och min profilinformation i bakgrunden. Jag gjorde det, och sedan var jag tvungen att ladda upp mitt ID och adressbevis en andra gång. Okej, jag gjorde just det, laddade upp nya ID-foton och mitt senaste kontoutdrag. (Från juni) Idag är det juli, så det är inte gammalt eftersom det inte borde vara äldre än 90 dagar. Så jag tänkte, vad mer kan saknas? Pengarna borde förhoppningsvis komma fram nu. Så nästa dag annullerades utbetalningen, och även om adressbeviset accepterades dagen innan, markerades det sedan som rött (avvisat) på andra dagen. Jag ska ladda upp en räkning eller ett kontoutdrag som inte är äldre än 90 dagar, vilket jag redan har gjort. Kontoutdraget var från juni, och det är mitten av juli, så det kan inte bli nyare än så. Ja, jag vet inte om de inte har några pengar, men de märker att de försöker förhala mig och fortsätta komma med lite nonsens. Bara för att kort nämna, förlåt att det är så långt, men jag vill förklara i detalj hur det gick till. Sedan kontaktade jag VIP-chefen jag hade på WhatsApp en kväll eftersom inga arbetstider etc. var specificerade. Angående problemet med kryptoplånboken i början, så skickade jag (jag bifogar också en bild från chatten) allt om mitt problem till honom, vad casinot ville ha av mig, vilket inte var möjligt, vilket jag senare klargjorde med VIP-supporten (livechatt). Sedan, efter att jag hade skickat allt, skrev han helt enkelt till mig, och jag citerar, "Låt mig titta på fotboll", och blockerade mig sedan på WhatsApp. Så jag har absolut ingen aning om vad som händer här, men det är helt fel.
Exakt
Låt oss gå vidare till fråga 2: ja, jag kan logga in och göra allt.
Fråga 3
Igår laddade jag upp något annat från min bank som adressbevis, vilket för närvarande är markerat som godkänt, men som sagt, det kan fortfarande ändras, vilket har hänt tidigare. Annars är inget annat pågående för tillfället.
fråga 4
I natt runt klockan två, tre eller fyra på morgonen kontaktade jag supporten kort för att fråga om statusen, och sedan tänkte jag bara för mig själv: "Jag laddar bara upp något från banken igen, kanske det fungerar", för jag är så desperat.
Fråga 5
För närvarande väntar 1000 euro på utbetalning och har inte annullerats än; det är fortfarande öppet, men som sagt, det kan fortfarande ändras. Min profil visar minst 20 annullerade utbetalningar eftersom de alltid kommer med någon sorts nonsens, och jag måste betala ut i steg om 1000 euro.
Fråga 6
Jag vann runt 5000 euro när jag spelade XWaysHoarder 2, och fick superbonusen på 40-centsspel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära kilianh48742
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära kilianh48742,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från Crowngold Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Kära Crowngold Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem. Vi behöver särskilt ett förtydligande av orsakerna till förseningen i behandlingen av uttaget.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningBästa Kilianh48742 och Casino Guru-teamet,
Tack för att du uppmärksammade oss på detta. Vi uppskattar ditt tålamod och samarbete under hela processen.
Förseningen i behandlingen av uttaget berodde på en ytterligare verifieringsprocess som genomfördes i enlighet med våra villkor, vilka ger företaget rätt att utföra sådana kontroller efter eget gottfinnande för att verifiera en spelares identitet och kontaktinformation. Som en del av denna process begärdes uppdaterad dokumentation som noggrant granskades för att säkerställa fullständig efterlevnad av våra verifieringskrav. Vi förstår att detta kan ha tagit längre tid än väntat och beklagar uppriktigt eventuella besvär det kan ha orsakat.
Vi kan med glädje bekräfta att följande uttag har behandlats när verifieringen var klar:
- 1 000 EUR den 20 juli 2026, kl. 01:56:04 UTC;
- 1 000 EUR den 23 juli 2026 kl. 01:51:51 UTC.
Angående de kommunikationsproblem som framförts ber vi uppriktigt om ursäkt för upplevelsen och vill försäkra dig om att detta inte återspeglar vår servicestandard. Vi har noterat din feedback och kommer att vidta nödvändiga åtgärder för att förhindra liknande situationer i framtiden.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss på support@crowngold.com .
Med vänliga hälsningar,
Crowngold Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningHej allihopa,
Kära Crowngold Casino,
Tack för din förklaring och för att du bekräftar att verifieringen har slutförts och att de två uttagen redan har behandlats. Jag uppskattar ditt förtydligande samt ditt erkännande av de kommunikationsproblem som spelaren tog upp.
Kära kilianh48742,
Kan du bekräfta om du har mottagit båda ovanstående uttag? Har du dessutom skickat in några ytterligare uttagsbegäranden sedan dess, och i så fall, behandlas de utan problem?
Tack båda för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
