Spelaren från Australien kunde inte logga in eftersom hennes konto hade inaktiverats. Hon hade försökt ladda upp olika dokument i fyra dagar, men hennes Revolut-kontoutdrag accepterades inte, trots att hon tidigare mottagit ett uttag. Spelaren kontaktades av klagomålsteamet för att klargöra vilka dokument som hade skickats in och för att begära ett alternativt bevis på adress. På grund av spelarens brist på svar på förfrågningar och påminnelser avslutades klagomålet utan lösning vid den tidpunkten. Möjligheten att öppna klagomålet igen fanns fortfarande tillgänglig om spelaren återupptog kommunikationen.
Crowngold Casino - Spelarens konto är inaktiverat, vilket försenar uttaget.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$300
Crowngold Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har blivit avstängd från att logga in, har mitt konto inaktiverats? Jag har laddat upp dokument i fyra dagar nu och varje gång får jag ladda upp något nytt, vilket jag gör, och i slutändan vill de ha min adress i PDF-format, vilket jag gav dem, men de säger att de inte accepterar Revolut-kontoutdrag.
Jag kan inte fatta det här?? De har gett mig ett uttag tidigare och jag kan inte förstå varför de skulle neka mig tillgång till att ladda upp det nödvändiga dokumentet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka dokument har du skickat in till casinot för verifiering av ditt konto hittills? Har några av dina dokument godkänts av relevant avdelning?
- Finns det några dokument som fortfarande väntar på verifiering?
- Vilka dokument har du lämnat till casinot som bevis på din adress, förutom Revolut-utdraget? Har du några räkningar för allmännyttiga tjänster i ditt namn som du kan skicka till casinot?
- När kontaktade du kundsupporten senast angående avstängningen av ditt konto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Buddah8888,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
