Crowngold Casino - Spelarens konto är inaktiverat, vilket försenar uttaget.

Jag har blivit avstängd från att logga in, har mitt konto inaktiverats? Jag har laddat upp dokument i fyra dagar nu och varje gång får jag ladda upp något nytt, vilket jag gör, och i slutändan vill de ha min adress i PDF-format, vilket jag gav dem, men de säger att de inte accepterar Revolut-kontoutdrag.

Jag kan inte fatta det här?? De har gett mig ett uttag tidigare och jag kan inte förstå varför de skulle neka mig tillgång till att ladda upp det nödvändiga dokumentet.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Vilka dokument har du skickat in till casinot för verifiering av ditt konto hittills? Har några av dina dokument godkänts av relevant avdelning?
• Finns det några dokument som fortfarande väntar på verifiering?
• Vilka dokument har du lämnat till casinot som bevis på din adress, förutom Revolut-utdraget? Har du några räkningar för allmännyttiga tjänster i ditt namn som du kan skicka till casinot?
• När kontaktade du kundsupporten senast angående avstängningen av ditt konto?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika