Spelaren från Australien hade väntat i tre veckor på att få ta ut totalt 10 700 dollar, vilket hade godkänts men inte behandlats korrekt. Han hade fått motstridig information om statusen för sina uttag, inklusive påståenden om att pengarna hade återkallats, vilket han bestred. Klagomålsteamet hade inte kunnat fortsätta med utredningen på grund av bristande svar från honom, vilket resulterade i att klagomålet avslutades. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om han skulle välja att återuppta kommunikationen.
Crowngold Casino - Spelaren möter försenade uttag och förvirring.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$3 900
Crowngold Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningDen 17 oktober gjorde jag några uttag på 3900 dollar, 3800 dollar och 3000 dollar.
Som vi alla vet så dras pengarna från ditt casinokonto när vi tar ut pengar och casinot godkänner dem. Om casinot säger att de hade problem med att sätta in pengarna på ditt bankkonto, så återbetalas de ungefär 7 dagar senare. Jag har gått igenom detta många gånger och lärt mig hur processen ser ut. Jag har hört några olika historier: en var att mina pengar redan hade behandlats, vilket de inte har gjort, och en annan var att pengarna återkallades av mig, men hur kan jag återkalla dem när de godkändes och togs emot av dem? Problemet är att de belopp jag försökte ta ut samtidigt var samma belopp, och jag kan se att det kan finnas en förvirring. Jag har relevanta bevis för detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du vänligen specificera om du avbröt dina uttagsförfrågningar, eller om de avbröts av casinot?
- Påstår casinot att du själv avbröt uttagsförfrågningarna och sedan spenderade pengarna på spel? Om så är fallet, vänligen be casinot att skicka din spelhistorik i Excel-format, från och med den 17 oktober då du begärde de återkallade uttagen, och sedan vidarebefordra den till mig på veronika.f@casino.guru Om du har någon annan kommunikation med kasinot som kan vara relevant för utredningen, vänligen vidarebefordra den till mig också.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej nej, jag avbröt det inte eftersom när casinot godkänner uttaget försvinner pengarna. Du kan bara återkalla det om det väntar. Ett par veckor efter att jag tagit ut pengarna frågade jag supporten vad som hände och varför det var en fördröjning. De sa att jag återkallade det, men jag förklarade att det inte var möjligt när det väl var godkänt. Jag fick sedan veta att det skulle eskaleras till rätt avdelning. Jag frågade sedan min VIP-chef och hon sa att hon trodde att pengarna var utbetalda. Jag förklarade att det inte var det och jag blev ombedd att ladda upp mitt fullständiga kontoutdrag, så hon ringde och frågade efter det. Men jag har inte hört från henne på över en vecka nu och jag är rädd att det sticker iväg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående detta problem till mig på veronika.f@casino.guru Vänligen inkludera chattranskriptioner, e-postmeddelanden, skärmdumpar och allt annat som kan vara relevant för vår utredning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej stevek25,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningVi beklagar att meddela att vi, på grund av uteblivet svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar för tillfället. Därför måste vi avsluta detta klagomål för tillfället.
Observera dock att spelaren har möjlighet att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de väljer att återuppta kommunikationen. Vi är öppna och redo att hjälpa till att lösa ärendet om spelaren väljer att kontakta oss igen.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
