Crocoslots Casino - Spelarens vinster konfiskeras på grund av kontobegränsningar.

Hej. Den 16 juli 2026 vann jag på Crocoslots casino. Jag försökte göra ett uttag och det utlöste en KYC-verifiering. Jag laddade upp allt de bad om till webbplatsen, efter att de blockerat mitt konto utan god anledning och började be om extra verifieringsselfies. Jag skickade allt de bad om till deras e-postadress eftersom jag inte längre kunde logga in på mitt konto och de lovade att återbetala min vinst. Det har gått nästan en månad, jag har inte fått någonting och de fortsätter att be om att ladda upp samma dokument till webbplatsen trots att jag redan har skickat allt via e-post till dem. När jag påpekar att de har begränsat mitt konto och jag inte kan logga in för att ladda upp dokumenten och förklarar att jag redan har skickat dem till deras support-e-postadress, spelar de antingen dumma eller ignorerar mina e-postmeddelanden. De hade ingen rätt att ta ifrån mig min vinst från första början eftersom jag absolut inte har brutit mot några regler. Snälla hjälp!

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Vilka typer av spel spelade du för att samla ihop vinsterna du har försökt ta ut?
• Samlade du dessa vinster med eller utan bonus? Om du spelade med en bonus, skicka mig en länk eller en skärmdump av den.
• Vilka dokument skickade du till casinot för verifiering av ditt konto? Har några av dem godkänts, och vilka väntar fortfarande på behandling?
• När skickade du senast in ett dokument till casinot för KYC-verifiering, och vilket dokument skickade du in?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika