Crocoslots Casino - Spelarens vinster konfiskeras på grund av kontobegränsningar.

Hej. Den 16 juli 2026 vann jag på Crocoslots casino. Jag försökte göra ett uttag och det utlöste en KYC-verifiering. Jag laddade upp allt de bad om till webbplatsen, efter att de blockerat mitt konto utan god anledning och började be om extra verifieringsselfies. Jag skickade allt de bad om till deras e-postadress eftersom jag inte längre kunde logga in på mitt konto och de lovade att återbetala min vinst. Det har gått nästan en månad, jag har inte fått någonting och de fortsätter att be om att ladda upp samma dokument till webbplatsen trots att jag redan har skickat allt via e-post till dem. När jag påpekar att de har begränsat mitt konto och jag inte kan logga in för att ladda upp dokumenten och förklarar att jag redan har skickat dem till deras support-e-postadress, spelar de antingen dumma eller ignorerar mina e-postmeddelanden. De hade ingen rätt att ta ifrån mig min vinst från första början eftersom jag absolut inte har brutit mot några regler. Snälla hjälp!

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Vilka typer av spel spelade du för att samla ihop vinsterna du har försökt ta ut?
• Samlade du dessa vinster med eller utan bonus? Om du spelade med en bonus, skicka mig en länk eller en skärmdump av den.
• Vilka dokument skickade du till casinot för verifiering av ditt konto? Har några av dem godkänts, och vilka väntar fortfarande på behandling?
• När skickade du senast in ett dokument till casinot för KYC-verifiering, och vilket dokument skickade du in?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Hej. Jag spelade spelautomaten Trader's Fortune. Jag fick mina vinster när jag spelade med bonus. Jag fick ett erbjudande från dem via e-post. Jag bifogar en skärmdump av e-postmeddelandet. Angående dokument så laddade jag upp mitt ID, adressbevis och en Mifinity-skärmdump till mitt konto, vilka alla godkändes. Efter det begärde de en extra selfie med mitt ID och en lapp med ett datum. När jag försökte ladda upp den kunde jag inte logga in och upptäckte att mitt konto var låst utan någon anledning alls. När jag frågade supporten varför det var låst kunde de inte förklara. Så jag skickade selfien de ville ha via e-post till supporten. Efter det bad de om Mifinity-utdrag för de senaste 3 månaderna och bankuppgifter för att återbetala min vinst, vilket jag trodde. Jag skickade allt till dem och hörde aldrig av dem. Så jag kontaktade dem igen och de sa att jag var tvungen att ladda upp selfien till mitt konto. Jag förklarade att jag inte kunde logga in på mitt konto och att jag redan hade skickat allt de bad om via e-post. Men de fortsätter att säga åt mig att ladda upp det till mitt konto och ger mig inte tillbaka min vinst. Det här började bli löjligt så jag kontaktade er för hjälp vid det här laget. Jag skickade en selfie till dem den 22 juni och ett par dagar senare skickade jag Mifinity-utdraget som de begärde.

Tack för ditt svar.

Innan vi fortsätter med utredningen, vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående verifieringsförfrågningarna till mig. veronika.f@casino.guru .

Vänligen inkludera även de dokument du skickat in till casinot som ännu inte har granskats och godkänts av relevant avdelning.

Jag uppskattar din tid och ditt samarbete.

Jag kunde inte skicka in Mifinity-utdraget här eftersom det är en PDF-fil, så jag skickade det till den e-postadress du gav mig.

Tack för dina mejl.

• Kan du vänligen klargöra om MiFinity-utdragen som du lämnade till casinot för verifiering granskades och godkändes av relevant avdelning innan ditt konto blockerades?
• Kan du förklara varför MiFinity-utdragen inte visar din fullständiga adress utan bara inkluderar ditt bosättningsland?

Hej. Nej, de bad om Mifinity-utdraget efter att de blockerade mitt konto. Jag har ingen aning om varför det bara står Kanada eftersom jag har fullständig adressinformation i mitt konto. Det såg ut så när jag laddade ner det, jag kan inte ändra det.

Kära jplayer20lor26

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jana ( jana.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Kära jplayer20lor26,

Mitt namn är Jana, och jag kommer att vara din kontaktperson medan vi arbetar med att lösa ditt klagomål. Jag ber uppriktigt om ursäkt för den försening du upplever med ditt uttag. Du kan vara säker på att jag kommer att kontakta casinot och göra allt jag kan för att påskynda lösningen av detta ärende.

Vid denna tidpunkt skulle jag vilja bjuda in en representant från Crocoslots Casino att delta i vår diskussion för att hjälpa till att hantera detta klagomål.

Kära casino, kan ni vänligen förtydliga varför spelarens uttag ännu inte har behandlats?

Tack på förhand för ert samarbete med att tillhandahålla denna information.

Hej där,

Observera att dessa artiklar begärdes som en del av våra AML-policyer och rutiner. Dessutom är det senaste meddelandet som vårt betalningsteam har skickat till spelaren följande:

"Hej,

För att slutföra verifieringsprocessen ber vi dig vänligen att svara på detta e-postmeddelande och bifoga ett PDF-kontoutdrag som täcker de senaste tre månaderna som en del av din verifiering av finansieringskälla (SOF).

Utdraget ska tydligt visa ditt namn, kontouppgifter och transaktionerna under denna period.

När vi har mottagit och granskat det begärda dokumentet fortsätter vi att behandla din verifiering så snabbt som möjligt.

Tack för ert samarbete.

För närvarande har inga dokument som uppfyller detta krav lämnats in av spelaren. Så snart vi får ett dokument som täcker betalningsteamets begäran kommer vi att kunna gå vidare med att granska uttagsbegäran.

Allt gott,

CrocoSlots Casino Support

Kära jplayer20lor26,

Jag förstår din frustration över förseningen med ditt uttag. Jag vill att casinot inte kan träffa dig personligen för att verifiera dina dokument. För att säkerställa att pengarna fördelas korrekt till den rättmätiga ägaren råder jag dig vänligen att följa casinots begäran om nödvändiga verifieringsdokument, som tidigare nämnts i samtalet.

Om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta mig. När du har laddat upp alla nödvändiga dokument, vänligen informera mig så hjälper jag dig gärna vidare.

Ert fortsatta stöd och samarbete i denna fråga värderas högt.