Spelaren från Ontario fick sina kontomedel och alla uttag konfiskerade på grund av ett "brott mot maxinsatsgränsen" efter att han återkallat sina uttag baserat på casinots dagliga och veckovisa uttagsgränser. Han hade tjänat in dessa pengar genom att följa bonuskraven och hade svårt att förstå situationen och få tillbaka sina pengar. Klagomålsteamet hade förlängt svarstiden för spelaren men var tvungna att slutligen avvisa klagomålet på grund av bristande kommunikation från honom, vilket förhindrade ytterligare utredning.
Crocoslots Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$6 250
Crocoslots Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningOkej.
Jag fick en cashback-bonus baserad på spelande som uppgick till 598 CAD.
Omsättningskravet var 15x.
Efter att ha nått omsättningskravet. Vid tidpunkten för omsättningskravet låg mitt konto på ungefär 5000 dollar.
Jag skickade in ett uttag på 4 000 dollar och 1 000 dollar eftersom det står att uttagsgränsen är 4 000 CAD på uttagssidan. Sedan får jag ett e-postmeddelande som säger att uttagsgränsen endast är 3 750 AUD (3 300 CAD) per dag och 7 000 AUD per vecka och att jag ska återkalla mina uttag och skicka in dem igen, vilket jag gör.
Sedan fortsätter jag att spela med de återstående $500-600 som jag hade på kontot och lyckas få upp det till ungefär $4 000.
På grund av de dagliga och veckovisa uttagsgränserna behöll jag det på mitt konto.
Ja, jag vaknar i morse till ett mejl om att ALLA mina uttag och pengarna som fanns på mitt konto (SOM JAG TJÄNADE EFTER BONUSKRAVEN) har konfiskerats på grund av brott mot "max bet intrång"??!!
Vad jag inte förstår är att de fick mig att återkalla alla mina uttag på grund av en gräns, så jag gjorde det, och konfiskerade allt. Jag försöker hitta aktuell spelhistorik eller spelhistorik som bevisar att jag hade över 3 500-4 000 dollar på mitt konto när jag gick och la mig, allt intjänat efter att bonusen och kraven var uppfyllda och allt.
Jag läste just ett liknande fall på Casino om killen från Tyskland Dazard Casino - Spelaren har upplevt tekniskt problem under spelandet.
Det här är så orättvist. Inte bara tjänade jag 6 250 dollar från cashback-bonusen, utan de extra 3 500 dollar eller vad som helst som fanns kvar på mitt konto, som jag tänkte vänta med på grund av den dagliga gränsen. Så nu försöker jag till och med lista ut vad som fanns på mitt konto som jag inte ens kan se längre.
Jag behöver verkligen att detta löses eller att jag får något tillbaka.
Tack för din omtanke
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära dupuistylor1994,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om ditt problem. För att hjälpa dig att lösa problemet ber vi dig att ge mer information genom att svara på följande frågor:
- Fick du någon avisering från casinot som bekräftade att omsättningskraven för din bonus var uppfyllda och att regeln för maximal insats inte längre gällde?
- Hur många spel placerade du som översteg den tillåtna maximala insatsgränsen, och vilka spel spelade du efter att du slutfört omsättningen av cashback-bonusen?
- Kan du också vänligen skicka mig en skärmdump eller en länk till det specifika cashback-bonuserbjudandet som du aktiverade och spelade med?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en representant för Casino.Guru och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda officiella sättet vi kan kontakta dig på är via denna klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
Översättning1) När jag visste att omsättningskravet var uppfyllt uppdaterade jag sidan och den visades som komplett med det totala saldot som "uttagbart" istället för "låst".
2) Ungefär 900 spel placerades som "överskred insatsgränsen", vilket jag inte var medveten om från början.
Mitt problem är att för det första var jag helt omedveten om att det fanns ett maxinsatsbelopp, och för det andra, hur var det med alla insatser som gjordes efter att omsättningskraven var uppfyllda? Till exempel vann jag bokstavligen bara 3200 dollar, efter att omsättningskraven var uppfyllda.
3)
Snälla, låt mig veta om skärmdumpen fungerade, annars kan jag skicka en till på något sätt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Vänligen be casinot att skicka dig hela spelhistoriken i Excel-format, från det ögonblick du aktiverade en cashback-bonus, fram till den punkt där dina vinster ogiltigförklarades, och vidarebefordra den sedan till mig på veronika.f@casino.guru .
Automatiskt översatt:
