Spelaren från Kanada hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade hennes utbetalning ännu inte mottagits. Hon kunde inte göra ett uttag eftersom Interac-metoden hade tagits bort, banköverföringsalternativet hade en minimigräns över hennes saldo och kryptovalutauttag avvisades. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats, men specifika detaljer om lösningen lämnades inte. Vi bekräftade lösningen och förblev tillgängliga för ytterligare hjälp om det behövdes.
Crocoslots Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$188
Crocoslots Casino
Säkerhetsindex 6.0 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej där,
Jag hoppas att det här meddelandet går bra för dig. Jag hoppades kunna lösa detta direkt med casinot, men tyvärr verkar det som att jag blir lurad. Jag har bifogat några skärmdumpar för att förklara vad jag menar. På fredagen den 10 juli gjorde jag en insättning till casinot (via e-överföring/interac) och fick ett gratispaket med 25 gratissnurr. Jag förlorade insättningen men hade vinster från bonussnurren och visste att de hade en maximal uttagsgräns (x10 bonusbeloppet). Jag hade ungefär 450 CAD efter att omsättningen var klar, men jag visste att jag bara kunde ta ut cirka 180 $ (188 $ är det korrigerade beloppet, som jag fick veta senare). När jag skulle ta ut det tillåtna beloppet märkte jag att jag inte längre hade e-överföring (interac) som uttagsmetod. Jag kontaktade omedelbart supporten via chatt och fick veta att uttagsmetoderna ibland kan variera för vissa spelare (det är rättvist). Som ett resultat var jag tvungen att använda en annan uttagsmetod. Kryptovaluta (dvs. bitcoin-plånbok) var mitt enda alternativ, eftersom jag märkte att banköverföringsmetoden hade ett lägsta uttagsbelopp på 300 CAD. Mina uttagsförfrågningar har alla blivit avvisade och jag har upprepade gånger blivit ombedd att använda banköverföring (men det kan jag inte, eftersom mitt saldo faller under 300 CAD). Jag har försökt förklara detta för casinot de senaste två dagarna och kontaktat dem via både e-post och chatt. Tyvärr har jag fått samma svar från supporten (dvs. jag måste använda banköverföringen utan att bekräfta minimigränsen som hindrar mig från att ta ut pengar).
Jag har bifogat några skärmdumpar från min kommunikation med casinot. Vid ett tillfälle blev jag ombedd att tillhandahålla en skärmdump av alla mina tillgängliga uttagsmetoder (vilket jag gjorde); men efter ytterligare ett avvisat uttagsförsök fick jag i princip samma sak som tidigare. Jag skulle verkligen uppskatta all hjälp. Jag vet att det här inte är en enorm summa, men det verkar helt enkelt inte rätt att man måste gå igenom allt för att få svar eller ta emot ett uttag (särskilt efter att ha gjort ganska regelbundna insättningar).
Jag förtydligar gärna ytterligare eller tillhandahåller annan information som kan vara till hjälp. Jag har fler register över e-post- och chattkommunikation.
Tack så mycket för din tid i förväg!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej maryana28!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Karla! Jag ber om ursäkt om detta postades i fel sektion, men problemet är att jag inte kan ta ut mina pengar alls. Jag har inte längre Interac som en tillgänglig uttagsmetod och jag kan inte använda banköverföring (som casinot ber mig att använda). Banköverföringsmetoden har en lägsta uttagsgräns, och mitt saldo faller under den (jag kan inte höja saldot eftersom det är bunden av den maximala uttagsregeln). Mitt enda alternativ är kryptovaluta, men tyvärr blir det hela tiden avvisat.
Tack på förhand för din hjälp!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej maryana28,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Hej maryana28,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
