Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster ännu inte mottagits. Spelaren uttryckte oro över ett avdrag på 390 euro från sitt saldo och uppgav att det var oberättigat eftersom de hade uppfyllt omsättningskraven för en cashback-bonus. Klagomålsteamet ingrep, stödde spelarens ståndpunkt och beslutade slutligen att avsluta klagomålet som olöst, med hänvisning till att kasinots agerande stred mot Fair Gambling Codex. Spelaren informerades om att om kasinot valde att svara kunde klagomålet öppnas igen.
Crocoslots Casino - Spelarens uttag har försenats.
Olöst
Vårt utlåtande
I strid mot rättvist spelande
Svarta poäng: 111
Belopp: 390 €
Crocoslots Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag är mycket besviken över hur min cashback-bonus hanterades av Crocoslots. Den 10 juni 2025 fick jag en daglig cashback-bonus och uppfyllde alla angivna omsättningskrav (25x). Trots det minskades mitt totala saldo på 840,03 € till 450 €, och 390 € konfiskerades.
Enligt Crocoslots egna bonusvillkor (Avsnitt 2.2 – Daglig cashback) nämns ingen maximal uttagsgräns på 10x. Gränsen som nämns i Avsnitt 1 gäller endast bonusar utan insättning, och cashback för riktiga förluster är inte en bonus utan insättning – den beviljas baserat på tidigare spel med riktiga pengar.
Jag tog artigt upp problemet med deras support och VIP-team, men de insisterade på att tillämpa 10x-gränsen och ansåg att 450 euro var en "goodwill-gest". Jag anser att detta är vilseledande, orättvist och i strid med deras egna villkor.
Jag lämnar därför in detta klagomål och ber om att mina konfiskerade vinster (390 euro) återbetalas. Jag kan tillhandahålla fullständig dokumentation, inklusive skärmdumpar av saldot, bonusvillkoren och kommunikationen med supporten.
Tack på förhand för att du granskar detta ärende.
Med vänliga hälsningar,
Kaan
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Kuchen!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Dominika,
Tack för ditt snabba svar på mitt klagomål. Jag uppskattar din tid och förstår att du följer det vanliga förfarandet.
Jag vill dock betona att det i mitt fall inte handlar om ett försenat uttag – vilket är vad ditt meddelande syftade på – utan snarare om en oberättigad minskning på 390 € från mitt legitima saldo hos Crocoslots, trots att jag uppfyllde omsättningskravet på 25x cashback-bonusen.
Casinot hävdar att cashbacken är en "bonus utan insättning" och därför har ett omsättningskrav på 10x. Casinots egna bonusvillkor skiljer dock tydligt mellan bonusar utan insättning och cashback-bonusar – och avsnittet om daglig cashback (2.2) specificerar ingen uttagsgräns. Jag fick inte cashbacken bara för skojs skull; jag fick den som kompensation för verkliga monetära förluster, och jag uppfyllde alla tillhörande villkor fullt ut.
Även om jag medger att uttaget på 450 € behandlades snabbt, är avdraget av de återstående 390 € utan en tydligt angiven policy varken rättvist eller i linje med casinots egna villkor. Jag anser bestämt att detta måste betraktas som ett brott mot bonusvillkoren och ber därför vänligen att ni eskalerar ärendet för vidare utredning.
Jag svarar gärna på eventuella frågor eller tillhandahåller ytterligare dokumentation och tackar på förhand för ert stöd i att nå en rättvis lösning.
Med vänliga hälsningar
Kaan (Kaan🙂)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Kuchen, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Kan du bekräfta det exakta beloppet för cashback-bonusen som krediterades ditt konto den 10 juni?
Gav casinot en tydlig förklaring till avdraget på 390 euro? Om så är fallet, kan du vänligen dela deras resonemang?
Har du fått liknande cashback-bonusar från detta casino tidigare? Om ja, kunde du uppfylla omsättningskraven och ta ut hela beloppet vid dessa tillfällen?
Kan ni dela er kommunikation med casinot angående cashbacken? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Dominika,
Tack så mycket för att du undersökte mitt ärende. Vänligen se nedanstående information:
1. Exakt cashback-belopp som krediterades den 10 juni 2025:
26,87 € (12,5 % daglig cashback för VIP-nivå Bronze).
2. Kasinots förklaring till avdraget på 390 €:
- De klassificerar den dagliga cashbacken som en "Bonus utan insättning" i sitt interna system eftersom den inte är direkt kopplad till en enda insättning.
- Baserat på det tillämpar de regeln om maximalt 10 gånger uttag från avsnitt 1 i sina bonusvillkor, även om avsnitt 2.2 – Daglig cashback – inte nämner någon sådan gräns.
- De utfärdade 450 euro som en "gest av välvilja" och uppgav att det ursprungliga taket endast skulle ha varit 268,70 euro (10 × 26,87 euro).
3. Mina tidigare cashback-upplevelser med detta casino:
- Jag fick regelbundet små cashback-bonusar (vanligtvis under 30 euro).
- Jag förlorade dem alltid när jag spelade – det här är allra första gången jag lyckades uppfylla omsättningskravet på 25 gånger och förvandla det till en riktig vinst. Mitt saldo nådde 840 €, vilket jag försökte ta ut, men endast 450 € godkändes.
4. Kommunikation och bevis:
- Jag har kompletta WhatsApp-loggar med deras VIP-team (George och Inna), e-postkonversationer och skärmdumpar som tydligt visar:
- den krediterade cashbacken (26,87 €),
- saldot före och efter (från 840,03 € till 450 €),
- relevanta bonusvillkor (avsnitt 1 och avsnitt 2.2).
Jag skickar alla relevanta skärmdumpar och loggar till din e-postadress ( ) direkt efter det här meddelandet.
Jag hoppas att detta ger en tydlig och fullständig bild av situationen. Hör gärna av dig om du behöver något mer. Tack än en gång för ditt stöd i den här frågan!
Med vänliga hälsningar,
Kök
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Kuchen, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack Kuchen för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Crocoslots Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster minskade och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack så mycket!
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du uppmärksammar oss på dina funderingar. Vi uppskattar möjligheten att ta itu med dina funderingar och ge oss förtydliganden gällande ditt ärende.
Efter vår granskning kan vi bekräfta att bonusen i fråga korrekt krediterades ditt konto vid de angivna tillfällena och omsattes i enlighet med kampanjvillkoren.
Som tydligt beskrivs i bonussektionen på vår webbplats – som täcker detaljer som bonusens varaktighet, utfärdande och aktivering – klassificeras denna kampanj som en bonus. Dessutom anger avsnitt 1 i våra bonusvillkor att sådana bonusar kan utfärdas i form av gratissnurr eller bonuspengar. Detta inkluderar bonusar utan insättning, uppdragsbelöningar, turneringspriser, specialkampanjer, poäng-till-bonus-växlingar och bonusar som automatiskt krediteras spelarkonton.
Dessutom, eftersom denna kampanj inte krävde att en bonuskod skulle hämtas i samband med en insättning, kvalificerar den inte som en insättningsbonus och är inte föremål för en högre uttagsgräns.
Som ett erkännande av din värdefulla lojalitet har VIP-teamet ingripit för din räkning och framgångsrikt säkrat godkännande för ett högre utbetalningsbelopp än vad som normalt skulle tillåtas enligt kampanjens villkor.
Vi litar på att denna förklaring ger klarhet i frågan och visar vårt engagemang för rättvist och transparent beteende i enlighet med våra angivna villkor.
Med vänliga hälsningar,
Crocoslots Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack än en gång för ditt svar, Crocoslots.
Jag uppskattar dina ansträngningar att förklara resonemanget bakom dina handlingar, men jag måste respektfullt säga emot och vill förtydliga flera viktiga punkter:
Cashback-bonusen jag fick den 10 juni 2025 listas tydligt under avsnitt 2.2 – Daglig cashback i dina bonusvillkor. Ingenstans i det avsnittet nämns en uttagsgräns på 10 gånger.
Du tillämpar retroaktivt 10×-regeln från avsnitt 1, som endast täcker bonusar utan insättning, såsom gratissnurr, specialerbjudanden eller turneringspriser. Cashback som ges för förluster med riktiga pengar klassificeras inte som sådan i dina publicerade villkor.
Till och med ert VIP-team bekräftade skriftligen att den relevanta klausulen (avsnitt 2.2) inte tydligt nämner ett uttagstak, och de uppskattade min feedback för att jag lyfte fram detta problem. Bara det visar att det finns tvetydighet i era villkor, och det var inte jag som agerade orättvist.
Jag har fått små cashback-belopp många gånger tidigare (vanligtvis under €30), och jag har alltid förlorat dem. Det här är första gången jag har vunnit en betydande cashback-vinst efter att ha uppfyllt omsättningskravet på 25 gånger. Uttagstaket har aldrig kommunicerats eller tillämpats tidigare.
Ni beslutade att godkänna ett uttag på 450 euro, samtidigt som ni tog bort 390 euro från mitt saldo. Enligt er interna klassificering översteg till och med 450 euro det tillåtna taket på 268,70 euro – vilket ytterligare bevisar att undantag kan göras.
Och slutligen – vänligen förstå att detta inte handlar om 390 euro. Jag har tyvärr förlorat mer än 5 000 euro på olika onlinekasinon under de senaste dagarna, inklusive över 2 000 euro på Crocoslots. Jag tar upp denna fråga enbart av princip – eftersom jag starkt anser att villkoren måste vara tydliga, konsekventa och rättvisa.
Tack igen,
Kök
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack till båda parter för uppdateringen.
Bäste representant för Crocoslots Casino , som spelaren korrekt påpekade finns det för närvarande ingen klausul i de allmänna villkoren som uttryckligen begränsar det belopp som kan vinnas genom cashback-erbjudanden. Mot bakgrund av detta vill jag respektfullt fråga om det finns utrymme för en kompromiss i denna fråga.
Även om jag förstår och uppskattar att ni redan har behandlat en högre utbetalning än vad som ursprungligen förväntades, är det viktigt att notera att avsaknaden av ett tydligt definierat tak i villkoren kan leda till oklarheter och potentiella tvister. Med tanke på att reglerna, som de ser ut nu, inte anger några begränsningar för cashback-relaterade vinster, anser vi att det vore rättvist och rimligt att överväga att betala ut hela det belopp som spelaren vunnit.
Framöver rekommenderar vi starkt att uppdatera villkoren för att uttryckligen ange att cashback klassificeras som en bonus och för att tydligt ange eventuella gränser för vinsterna som härrör från den. Detta kommer att bidra till att förhindra liknande missförstånd i framtiden och säkerställa större transparens för både operatören och spelarna.
Tack så mycket för din omprövning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du delar med dig av dina förslag och ger oss möjlighet att ta itu med dina funderingar.
Vi vill härmed respektfullt uttrycka att vi inte håller med om din tolkning, och vi kommer att förklara varför:
För det första är det viktigt att betona att det påpekas i två viktiga avsnitt av vårt casino att detta faktiskt är en bonus. Den första platsen är i själva bonusbeskrivningen på casinots startsida, och den andra placerades i våra bonusvillkor.
Eftersom pengarna automatiskt krediterades spelarens konto – ungefär en timme efter deras senaste insättning – och inte kopplades till någon specifik insättning, är det uppenbart att detta var en bonus utan insättning som omfattades av omsättningskrav. Detta skiljer sig från vanliga kontanter, som inte har någon maximal uttagsgräns.
Det är också korrelerat med den allra första raden i både bonusbeskrivningen och villkoren, såväl som respektive avsnitt i bonusvillkoren, där det anges att en spelare måste uppfylla ett visst krav för att få bonusen.
Vi förstår att det kan göra spelaren besviken att ogiltigförklara vinsterna. Av denna anledning har vårt VIP-team gjort en stor insats för att utöka beloppet i detta fall – den maximala möjliga eftergiften med tanke på omständigheterna.
Vi hoppas att denna förklaring klargör situationen och visar vårt engagemang för rättvisa och transparens i enlighet med våra villkor.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTrots alla förklaringar från Crocoslots anser jag fortfarande starkt att konfiskeringen av mina €390 var oberättigad och inte i linje med deras skriftliga bonusvillkor.
Avsnitt 2.2 (Daglig cashback) nämner tydligt inget uttagstak, och denna bonus utfärdades som kompensation för förluster med riktiga pengar – inte som en typisk bonus utan insättning. Casinot tillämpar en intern klassificering för att rättfärdiga gränsen, men den klassificeringen anges inte tydligt någonstans i de offentliga bonusvillkoren.
Till och med Casino Guru erkände detta och uppgav tydligt att det inte finns någon klausul som begränsar cashback-vinster i nuvarande villkor.
Därför kommer jag inte att acceptera förlusten av mina 390 €. Jag uppfyllde alla omsättningskrav ärligt och jag förväntar mig att hela beloppet betalas ut. Om Crocoslots verkligen vill stå för rättvisa och transparens, borde de göra det rätta.
Fram till dess kommer jag att fortsätta varna andra spelare och dela mina erfarenheter på alla tillgängliga plattformar. Jag uppmuntrar Crocoslots att granska fallet igen – det är inte för sent att rätta till detta misstag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningBäste representant för Crocoslots Casino , Vi förstår din förklaring men stöder spelarens ståndpunkt, eftersom han har angett att han inte var tillräckligt informerad om att dessa specifika villkor gäller för cashback-bonusen. Följaktligen anser vi att dina handlingar strider mot vår Fair Gambling Codex . Därför kommer vi att avsluta detta klagomål som olöst.
Kära Kuchen , jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
