Spelaren från Tyskland, som är VIP Gold-medlem, riskerar att blockeras efter att ha begärt att få ta ut en högre bonusutbetalning enligt casinots erbjudande. Trots att han har satt in betydande belopp och inte brutit mot några riktlinjer är hans konto blockerat för självavstängning och han har inte fått sitt återstående saldo på 300 euro.
Crocoslots Casino - Spelarens konto har stängts utan tydlig anledning.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
5d 3h 46m 36s
Crocoslots Casino
Säkerhetsindex 6.0 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningHej,
Jag är bestört och mycket besviken över den här casinosajten.
Problemet är att jag redan är VIP Gold-medlem på den här sidan och har satt in en hel del pengar.
När jag blev VIP Gold kontaktade VIP-chefen mig och ökade min maximala bonusutbetalningsgräns från x10 till x15.
Chefen sa uttryckligen till mig att nästa gång jag rapporterar en högre bonusvinst, borde jag kontakta dem via e-post och fråga om fler alternativ och en högre utbetalning.
Det var erbjudandet från hemsidan.
Sagt och gjort, efter en större vinst med en bonus på tjugo euro, frågade jag via e-post om jag kunde ta ut mer, eftersom det hade erbjudits mig.
Detta var bara en fråga, och jag begärde en betalning på 900 euro om möjligt.
Fram till dess hade jag inte gjort några uttag och hade artigt frågat.
Jag upprepar, det var deras erbjudande som jag skulle fråga om.
Mitt saldo på 900 € raderades sedan, vilket resulterade i att bara 300 € återstod, som jag teoretiskt sett fick ta ut. Några minuter senare fick jag dock ett mejl om att mitt konto blockerades genom självavstängning.
Jag påstås ha brutit mot riktlinjerna.
Jag försökte förklara två eller tre gånger att det var deras eget erbjudande att låta mig anmäla detta och att jag nu anklagas för att ha begått rätt överträdelse.
Trots att jag inte gjorde någonting blockerades mitt konto och mina pengar togs ut. Jag har inte heller fått 300 euro tillbaka.
Detta är rent bedrägeri enligt min mening, och trots att jag satte in så mycket och uppnådde guldstatus, så görs detta mot mig.
Jag vill ha en tydlig lösning och att mitt konto låses upp igen, eftersom jag inte har begått något brott och bara bett om det som erbjöds mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Crocoslots Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen specificera när händelsen inträffade?
- Var ditt konto på casinot verifierat? Har du gjort tidigare insättningar och utbetalningar från casinot?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
