Spelaren från Tyskland skapade ett konto och satte in 100 euro, och aktiverade oavsiktligt en bonus han inte ville ha. Efter att ha uppfyllt omsättningskraven och försökt ta ut 3700 euro avvisades hans begäran på grund av ett gammalt andra konto som han glömt bort, vilket ledde till att kontot stängdes. Han ifrågasätter rättvisan i att tillåta insättningar under dessa omständigheter och kräver pengarna tillbaka.
Crocoslots Casino - Spelarens konto har stängts efter vinsten.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 9h 53m 27s
Crocoslots Casino
Säkerhetsindex 6.0 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningJag skapade ett konto på casinots webbplats via en annons och satte in 100 €, fick en bonus på 100 € som jag inte ens ville ha och glömde att aktivera alternativet "ingen bonus". Så jag spelade med 200 € och var tvungen att satsa 4500 €, vilket jag lyckades genomföra, och ville ta ut 3700 €. Jag skickade alla mina personuppgifter.
Sedan fick jag ett avslag eftersom jag har ett andra konto på sajten och redan hade satt in pengar där, vilket jag hade glömt. Efter att ha kontrollerat visade det sig att jag faktiskt hade ett konto och hade satt in pengar där, men utan bonus. Jag hade inte varit medveten om det. Nu undrar jag varför casinot fortfarande tillåter insättningar. Om jag skulle förlora 100 euro skulle ingen ge tillbaka dem till mig. De avbröt helt enkelt min insättning på 3700 euro och stängde mitt konto först efter att jag vunnit. Snälla hjälp mig, jag vill ha tillbaka mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
18 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
18 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Crocoslots Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du förklara när du registrerade ditt ursprungliga konto på casinot och när du senast var aktiv på det?
- När registrerade du ett nytt konto?
- Ombads du att slutföra kontoverifiering på något av kontona?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
14 timmar sedan
ÖversättningJag öppnade mitt första konto i december 2025 och satte bara in 25 euro utan att verifiera det. Vad jag senare fick reda på...
Jag registrerade mig i september 2026 och satte in 100 euro. När jag ville ta ut 3700 euro blockerade de mig. Jag blev inte ombedd att verifiera mitt konto.
Automatiskt översatt:
