Crocoslots Casino - Spelarens insättning i kryptovaluta saknas.

Kära nerunaashu,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.

Jag är ledsen att höra att din Ethereum-insättning inte har krediterats till ditt Crocoslots-konto, trots att den har bekräftats på blockchain.

För att bättre förstå ditt fall, kan du förtydliga följande detaljer?

• Har du kontrollerat om insättningsadressen du använde stämmer överens med den som Crocoslots tillhandahåller för din transaktion?
• Bekräftade kasinot att de tog emot transaktionen men fortfarande bearbetar den, eller har de inte erkänt det alls?
• Har du gjort tidigare insättningar i kryptovaluta till detta casino och har de behandlats utan problem?

Om du inte redan har gjort det rekommenderar jag att du delar en skärmdump av blockchain-bekräftelsen (t.ex. från Etherscan) med casinot som bevis. Vidarebefordra dessutom all relevant kommunikation med Crocoslots till petronela.k@casino.guru , så att vi kan granska hur de har hanterat din förfrågan.

Ditt samarbete är avgörande för att hjälpa oss att gå vidare med ärendet. Ju fler detaljer vi har, desto bättre kan vi hjälpa till att driva fram en lösning.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Samtidigt uppskattar vi ditt tålamod efter att du har svarat och vi undersöker problemet.

Tack på förhand för ditt svar och samarbete.

Med vänlig hälsning,

Petronela

1. Har du kontrollerat om insättningsadressen du använde matchar den som Crocoslots har angett för din transaktion?

Ja, jag har kontrollerat insättningsadressen, och den matchar den som tillhandahålls av Crocoslots. Däremot hävdar casinosupporten att jag skickade pengarna till fel plånbok. Plånboksadressen jag använde bekräftades som den korrekta för att sätta in Ethereum (ETH) till mitt konto hos dem.

2. Bekräftade kasinot att de tog emot transaktionen men fortfarande bearbetar den, eller har de inte erkänt det alls?

Ja, kasinot bekräftade att de tagit emot transaktionen, men de uppger att jag skickade pengarna till en felaktig plånboksadress. Som ett resultat krediterades inte pengarna på mitt konto. De har också informerat mig om att jag kommer att debiteras en avgift på 10 EUR för att återställa pengarna, vilket kommer att ta upp till 60 dagar. Denna förlängda fördröjning och avgiften är helt orimliga med tanke på att medlen redan finns i deras plånbok.

3. Har du gjort tidigare insättningar i kryptovaluta till detta casino, och har de bearbetat utan problem?

Ja, jag har gjort tidigare insättningar i kryptovaluta till CrocoSlots, och de behandlades utan problem. Det är första gången jag har stött på ett sådant problem med dem.

4. Om du inte redan har gjort det rekommenderar jag att du delar en skärmdump av blockchain-bekräftelsen (t.ex. från Etherscan) med casinot som bevis. Vidarebefordra dessutom all relevant kommunikation med Crocoslots till , så att vi kan granska hur de har hanterat din förfrågan.

Jag har redan tillhandahållit transaktionshash, blockchain-bekräftelse (Etherscan) och all nödvändig information till CrocoSlots support. De har dock inte gett en tydlig förklaring till varför jag debiteras en avgift på 10 EUR eller varför det kommer att ta upp till 60 dagar att återställa pengarna, särskilt eftersom medlen redan finns i deras plånbok.

Tack så mycket, nerunaashu, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega, Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem är löst till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära nerunaashu,

Jag är så ledsen att höra om ditt problem med kasinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.

Nu skulle jag vilja bjuda in en Crocoslots Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.

Bästa Crocoslots Casino,

Kan du kommentera situationen? När kan spelaren förvänta sig återbetalningen?

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Hej!

Tack för att du uppmärksammade denna fråga.

Baserat på bekräftelsen vi fick, har det indikerats att transaktionen inte bearbetades eller krediterades på grund av att en felaktig plånboksadress användes.

Vanligtvis anses medel av detta slag vara förlorade när de inte når sin avsedda destination. Vi har dock eskalerat problemet för att säkerställa att medlen upptäcks och återställs så snabbt som möjligt.

Som ett resultat av detta innebär processen att upptäcka och återställa medlen vissa avgifter och den nödvändiga tiden för att slutföra processen korrekt och i enlighet med standardprocedurer (60 dagar).

Vi ber om ditt tålamod eftersom denna process följer den vanliga tidsramen.

Vänligt,

Crocoslots Casino

Bästa Crocoslots Casino,

Kan du bekräfta om spelaren skickade pengarna till fel blockchain-adress?

Jag väntar på ditt svar.

Hej,

Tack för ditt tålamod.

Vi kan bekräfta att vi eskalerade problemet omgående efter rapporten och enligt betalningsleverantören har användaren skickat ETH till en USDTE-adress. Som ett resultat av detta har återställningsprocessen inletts.

Eftersom adressen inte överensstämde med den skickade valutan kunde transaktionen inte behandlas och pengarna krediterades inte kontosaldot.

Vi hoppas att denna förklaring ger klarhet angående situationen.

Vänligt,

Crocoslots Casino

Kära nerunaashu,

Jag är rädd att vi inte har resurser att vänta 60 dagar på att återhämtningsprocessen är slutförd. Eftersom misstaget gjordes på din sida kommer vi att tvingas avvisa detta klagomål. Om du inte får pengarna inom 60 dagar ber vi dig begära att klagomålet öppnas igen. Jag hoppas att denna fråga kommer att lösas så snart som möjligt.

Ditt tålamod är mycket uppskattat.

Med vänlig hälsning,

Stefan, Casino.Guru