Spelaren från Brasilien hade begärt att hans verifierade konto skulle stängas på grund av spelberoende, men casinot insisterade på en ny verifieringsprocess och en 10-dagars väntan på stängning. Han ansåg att detta var en avsiktlig taktik för att förlänga processen och potentiellt få ut fler insättningar från honom samtidigt som han kränkte hans rättigheter. Problemet löstes då spelaren markerade klagomålet som löst efter att ha fått hjälp från klagomålsteamet, som underlättade kommunikationen med casinot angående hans begäran om självavstängning.
Crocobet Casino - Stängningen av spelarens konto är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: ??
Crocobet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag begärde att mitt konto skulle stängas på den här casinoplattformen. Innan jag öppnade ett konto krävde de fullständig identitetsverifiering, inklusive uppladdning av dokument och ett livefoto. Mitt konto har redan verifierats, men de ber mig fortfarande att gå igenom verifieringsprocessen igen bara för att stänga kontot. Det är tydligt att de gör detta för att försena processen och öka chanserna att jag gör ytterligare insättningar.
De sa också att jag skulle behöva vänta 10 dagar på att kontot skulle stängas. Jag förklarade att jag kämpar med psykiska problem och att jag akut behöver få mitt konto avslutat på grund av ett spelberoende. Ändå vägrade de att stänga det omedelbart.
Det verkar som att de medvetet försöker förlänga processen för att få ut mer pengar från spelaren. Jag begärde också en kopia av min chatthistorik, vilket de vägrade att ge. Mina rättigheter kränks av detta casino.
Jag ber Casino Guru att ingripa. Jag kräver omedelbar stängning av mitt konto. Ett casino som detta borde inte ha en 8:a i betyg. Vänligen kontrollera skärmdumpen. Jag vill att allt konto stängs.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Skulle du vara så vänlig att vidarebefordra mig de kontostängningsförfrågningar du skickade till casinot tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör det, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJa, jag begärde självavstängning, men de slutförde den inte. De bad mig att följa dessa steg. Mitt konto är redan verifierat; de försöker bara sakta ner processen för att få mig att sätta in mer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Veronika,
Jag initierade en begäran om självavstängning via livechatten. Under samtalet vägrade dock supportteamet att ge mig en transkription av chatten. De instruerade mig att skicka in en kopia av mitt ID tillsammans med en skriftlig förklaring till självavstängningen. Även om jag kanske skulle förstå detta krav om mitt konto inte vore verifierat, bifogade jag en skärmdump som tydligt visade att mitt konto är verifierat.
Dessutom informerade de mig om att när jag väl skickat in dokumenten skulle jag fortfarande behöva vänta 10 dagar på att begäran skulle behandlas. Detta ger intrycket att de avsiktligt försenar min självavstängning. Jag klargjorde också under chatten att jag har spelrelaterade problem, men mitt konto är fortfarande aktivt.
Jag är oroad över bristen på brådska och stöd i hanteringen av denna fråga.
Jag behöver ingen återbetalning eller ursäkt, jag vill bara stänga mitt konto. Det är allt.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
ÖversättningDe ber mig att slutföra verifieringen och vänta 10 dagar. Jag förstår inte varför? Jag har ett spelproblem och jag behöver att kontot stängs.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack för era svar. Har du nämnt spelberoende som anledningen till din begäran om avstängning?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJa, jag gjorde det, men utan resultat. Jag berättade för honom att jag har ett spelproblem och behöver hjälp. Jag bad om att få stänga kontot, men de vill verifiera mig igen, och jag måste vänta 10 dagar.
Kontot är fortfarande öppet!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningVänligen vidarebefordra mig begäran om kontostängning som du skickade till casinot, där du nämnde spelberoende. veronika.f@casino.guru Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Killera,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Killera,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
