Cristal Poker Casino - Spelarens vinster konfiskeras på grund av bonustaket.

Klagomålstitel:

Cristal Poker konfiskerade ~1500 USDT av mina vinster med riktiga pengar på grund av en manuell bonus på 60 USDT – orättvis tillämpning av 5x-taket

Klagomålstext:

Bästa Casino.guru klagomålsteam,

Jag skriver för att rapportera en orättvis konfiskering av cirka 1500 USDT av mina vinster med riktiga pengar på Cristal Poker (cristalpoker.com).

Min situation i korthet:

Den 22 mars 2026 gjorde jag flera insättningar under dagen. Mitt saldo var relativt litet före den senaste insättningen.

På min senaste insättning på 200 USDT begärde jag personligen en insättningsbonus på 30 % (60 USDT) via livesupportchatten. Ingen kampanjkod användes.

Supportmedarbetaren såg mitt saldo just då, beviljade bonusen omedelbart, men nämnde inga uttagsgränser, 5x-tak eller punkt 10.1.3 b) i bonusvillkoren.

Om jag hade vetat om den strikta regeln att alla saldo över 5 gånger bonusen (300 USDT) skulle förverkas vid uttagsbegäran, skulle jag aldrig ha bett om eller aktiverat denna bonus.

Efter att ha fått bonusen fortsatte jag spela med riktiga pengar. Den 25 mars 2026 nådde mitt totala saldo 1800 USDT (den stora majoriteten kom från mina insättningar och vinster med riktiga pengar). När jag begärde ett uttag på 600 USDT, gjorde casinot följande:

avbröt begäran,

manuellt minskat mitt saldo till 300 USDT,

och förverkade återstående ~1500 USDT enligt klausul 10.1.3 b).

Jag har bifogat:

Skärmdumpar av saldohistorik från 21–22 mars (visar lågt saldo före bonusen),

Skärmdump från 25 mars (visar den manuella justeringen till 300 USDT),

Fullständig e-postkorrespondens med finansavdelningen (inklusive deras slutgiltiga avslag och bekräftelse på att det nu inte finns några aktiva bonusar eller begränsningar på 300 USDT).

Det här känns extremt orättvist. Jag förlorade 1500 USDT på helt ojämn mark – vinster genererade mestadels från mina egna insättningar före och efter den lilla manuella bonusen, helt enkelt för att jag bad om en bonus i livechatten utan att bli varnad om det dolda taket.

Jag har varit en lojal spelare med totala insättningar långt över 2000 USDT. Jag förstår fullt ut att regler måste följas, men i det här fallet beviljades bonusen manuellt utan korrekt redogörelse, och casinot tillämpade taket på hela mitt saldo med riktiga pengar.

Jag ber vänligen Casino.guru att undersöka detta fall och hjälpa mig att återkräva åtminstone en del av det konfiskerade beloppet (eller hela vinsten med riktiga pengar).

Tack på förhand för din hjälp.

Med vänliga hälsningar,

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Freeman55,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Jag har kontrollerat bonusvillkoren och hittat detta:

10.1.3 a) Cashback, kontantbelöning, pengabelöning eller någon annan form av mottagen cashback har en maximal uttagsgräns på 50 EUR, eller motsvarande i annan valuta, och är omsättningsfria. Om den mottagna bonusen är mer än 50 EUR är det maximala uttaget i det fallet 5 gånger det mottagna beloppet. Maximal uttagsgräns gäller när vinster genererades med hjälp av en bonus utan insättning eller när vinster från bonus utan insättning är en del av spelarens verkliga saldo. Allt saldo över maximalt uttagsbelopp förverkas manuellt när spelaren når maximalt uttagsbelopp eller när spelaren begär uttag.

Tyvärr finns det inte mycket jag kan göra för att stödja ditt ärende just nu, särskilt när casinot delar all relevant information på webbplatsen. Casinon försöker utforma sina bonusar för att vara så attraktiva som möjligt, och det är mycket vanligt att sätta en maximal uttagsgräns för bonusvinster.

Kan du bekräfta om denna bonus har begärts av dig, eller om den har lagts till automatiskt av casinot? Om möjligt, kan du bifoga hela din konversation med kundsupporten?

Tveka inte att meddela mig om det finns något annat jag kan hjälpa dig med, annars tvingas jag avsluta detta ärende.

Tack så mycket på förhand för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Attila