Cristal Poker Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Hej,

Jag satte in 200 euro och fick en insättningsbonus på 100 euro.

Bonusen hade ett omsättningskrav på 0x.

Jag började spela och alla mina insatser gjordes endast med mina insatta pengar (200 EUR). Bonuspengarna användes inte, vilket bekräftas i bonushistoriken som visar:

Satsning: 0

Jag vann 2227,60 EUR från ett snurr på 4 EUR medan jag fortfarande spelade med mitt insatta saldo.

Efter det begärde jag ett uttag på 1000 euro.

I det ögonblicket avbröt systemet automatiskt bonusen, vilket indikerar att bonusen ännu inte hade använts.

Senare reducerade casinot manuellt mitt uttag till 500 EUR och hävdade att det maximala uttaget är 5 gånger bonusbeloppet.

Men enligt deras egna bonusvillkor:

"De insatta medlen och vinsterna kan tas ut när som helst."

Eftersom mina vinster genererades innan jag använde några bonusmedel, borde inte bonusuttagstaket gälla.

Kasinot konfiskerade 1749,60 EUR från mitt saldo.

Jag anser att detta är en felaktig tillämpning av bonusvillkoren eftersom vinsterna genererades med riktiga pengar innan bonusen användes.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära vienalga,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Jag har kontrollerat bonusvillkoren och hittat detta:

b) Bonusar som kommer med ett insättningskrav (klausul 10.2, 10.3; Sportbonusar och Live Casino-bonusar) har en uttagsgräns på 5 gånger det mottagna bonusbeloppet och är omsättningsfria. Allt saldo över maximalt uttagsbelopp förverkas manuellt när spelaren når maximalt uttagsbelopp eller när spelaren begär uttag.

Tyvärr finns det inte mycket jag kan göra för att stödja ditt ärende just nu, särskilt när casinot delar all relevant information på webbplatsen. Casinon försöker utforma sina bonusar för att vara så attraktiva som möjligt, och det är mycket vanligt att sätta en maximal uttagsgräns för bonusvinster. Tveka inte att meddela mig om det finns något annat jag kan hjälpa dig med, annars tvingas jag stänga detta klagomål.

Tack så mycket på förhand för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Attila