Spelaren från Indien stötte på problem med att hans uttagsbegäran annullerades trots att han initialt informerades om att han kunde ta ut sin insättning. Dessutom nämnde han otrevligt beteende från kundsupporten. Spelaren bekräftade att hans KYC var fullständigt verifierad och uppgav att hans dagliga uttagsbegäranden upprepades. Trots försök att samla in mer information och erbjuda hjälp svarade spelaren inte på klagomålsteamets förfrågningar. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristande kommunikation, med möjlighet för spelaren att öppna det igen i framtiden.
Cristal Poker Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 169 $
Cristal Poker Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag såg er webbplats och bestämde mig för att spela. Jag fick tidigare veta att jag kunde ta ut min insättning, men när jag ansökte om uttag avbröts den.
Han ber mig att kyssa honom och om jag frågar honom något, pratar han väldigt otrevligt. Var snäll och gör mitt uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
- Kan du ange hur många dagar sedan ditt uttag begärdes?
- Har ditt konto, inklusive betalningsmetoden, verifierats?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto, särskilt om det är ditt första uttag. Därför råder vi spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifieringen och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningMitt KYC-konto är helt verifierat och jag ansöker om dagligt uttag men de avbryter det varje dag.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Vicky67ka,
Tack så mycket för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bifoga en skärmdump av ditt uttag?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Attila,
Kära Vicky67ka,
Tack för att du uppmärksammar oss på detta.
Först och främst vill vi vänligen be spelaren att ange sitt korrekta användarnamn, eftersom vi inte kunde identifiera något konto som matchar de angivna uppgifterna med de beskrivna problemen.
I nuläget har vi inga uppgifter om upprepade avbokningar av uttag som involverar en spelare från Indien.
Vi har också granskat alla livechattkonversationer från de senaste två veckorna, och inget olämpligt eller otrevligt beteende har identifierats från vårt supportteam.
Dessutom tar vi sådana anklagelser på största allvar, särskilt påståenden om oprofessionellt uppförande. Efter en grundlig intern kontroll kan vi bekräfta att inga sådana uttalanden eller beteenden förekommit från vår sida.
Baserat på den information som för närvarande finns tillgänglig verkar det möjligt att spelaren förväxlar vår plattform med en annan webbplats.
Vi ber vänligen spelaren att:
Bekräfta hans användarnamn eller registrerade e-postadress.
Detta gör det möjligt för oss att utreda ärendet vidare och ge ett exakt beslut.
Vi är fortfarande fullt tillgängliga för att granska ärendet när de begärda uppgifterna har tillhandahållits.
Med vänliga hälsningar,
CristalPoker-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Vicky67ka,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
