Cristal Poker Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna konfiskerats.

Hej.

Jag spelade på cristalpoker för första gången den 30 november 2025. Kontot har verifierats.

Första gången satte jag in 4 000 euro, vann ungefär 3 300 euro och tog ut hela beloppet den 21 december eftersom uttag är långsamma och begränsade till 2 000 euro per dag.

Andra gången jag spelade var den 29 december. Jag satte in 2 000 euro och förlorade nästan allt, vilket lämnade kvar ungefär 170–180 euro på mitt konto, som jag tog ut nästa dag.

Tredje gången jag spelade var den 9 januari 2026. Jag gjorde en insättning på 2 000 euro, förlorade pengarna och gjorde sedan en andra insättning på 2 000 euro. I det ögonblicket hade jag tur igen och vann totalt 4 800 euro. Mitt kontosaldo var 8 800 euro. Jag bestämde mig för att ta ut hela beloppet i steg om 2 000 euro och begärde det första uttaget.

Efter en viss tidsfördröjning fick jag följande brev den 16 januari:

Vi vill informera dig om att din senaste uttagsbegäran har annullerats enligt punkt 11.1 i våra villkor:

11.1 Insatta pengar måste omsättas innan ett uttag kan göras, dvs. spelarkontot ska inte endast användas för insättning och uttag. En avgift på 10 % kan tillkomma för alla insättningar/uttag om beloppet inte har omsatts. Vi förbehåller oss rätten att tillämpa ett omsättningskrav på minst 5 (fem) gånger insättningsbeloppet enligt AML-policyn innan uttag görs, och om spelare spelar livekasinospel, bordsspel eller virtuella sporter, 10 (tio) gånger insatsen på insättningsbeloppet exklusive spel som täcker mer än 30 % av möjliga vinstchanser.

Eftersom dina senaste insättningar var 3930,87 €, skulle du behöva omsätta det x10.

Du satsade 6200 € och du behöver satsa 33108,7 € till.

Även om jag aldrig hade fått en sådan förfrågan förut, och jag definitivt inte hade omsatt 10 gånger min insats, insåg jag att det inte fanns något jag kunde göra och att jag var tvungen att fortsätta spela om jag ville få mina pengar.

Och den 17 januari 2026 började jag spela igen för 100 euro per snurr. Och jag fick en tursvit. Som ett resultat vann jag ungefär 17 000–18 000 euro, och mitt kontosaldo var ungefär 29 500 euro. Vid den tidpunkten motsvarade det 33 350 dollar enligt casinots interna växelkurs. Det är det belopp jag kräver som det omtvistade beloppet.

Jag begärde ett uttag av den första delen, 2 000 euro. Sedan, den 19 januari, fick jag ett kort brev där det stod: "Vi vill informera dig om att ditt konto är under utredning och tillfälligt fryst. När utredningen är klar återkommer vi till dig. Som svar på mitt brev: "Kan du förklara i detalj vad som händer?! Vad specifikt vill du undersöka? Och hur lång tid kommer det att ta?" Jag fick ett brev den 21 januari 2026 med följande innehåll:

Vi vill informera dig om att ditt konto kommer att stängas permanent i enlighet med avsnitt 9.1 c); 19.2; 32.1 och 32.3 i våra allmänna villkor.

Under en granskning av din spelaktivitet upptäckte vår säkerhetsavdelning flera överträdelser som nämns i punkterna 9.1 c); 19.2; 32.1 och 32.3 i våra villkor.

Dessa metoder är strängt förbjudna och betraktas som ett försök att få en otillbörlig fördel. Enligt vår policy leder sådant beteende till de allvarligaste åtgärderna, inklusive permanent stängning av kontot.

I sådana fall betalar vi ut den gjorda insättningen till kunden, minus gjorda uttag och minus 10 % betalningsavgift.

Totala insättningar: 8460,06 €

Totala uttag: 7423,19 €

10 % betalningsavgift: 1588,33 €

Slutsaldo: -551,46 €

Eftersom det resulterande saldot är negativt är du inte skyldig några pengar och ditt konto kommer att stängas omedelbart.

Ytterligare skapande av nya konton på vår webbplats kommer att resultera i konfiskering av alla dina medel.

Den 22 januari skrev jag ett brev till dem och krävde en omedelbar förklaring och att mina pengar skulle spärras. Inget svar. Den 23 januari skrev jag ett brev och krävde att de skulle förse mig med mina personuppgifter som casinot innehar. Jag har ännu inte fått något svar.

När det gäller att tillhandahålla bevis kan jag bara tillhandahålla kopior av korrespondensen. Tyvärr hann jag inte ta skärmdumpar innan mitt konto blockerades.

Dessutom upptäckte jag idag (6 februari 2026) att när jag försöker öppna cristalpokers webbplats får jag ett meddelande som säger att åtkomst till detta casino är förbjuden från mitt land. Med andra ord har casinot ändrat listan över förbjudna länder efter att ha blockerat mitt konto.

Observera att jag inte bestrider kasinots krav på 10x omsättning, även om jag anser att detta krav är överdrivet. Jag bestrider inte heller någon av de beräkningar de lämnade i sitt senaste brev, eftersom jag anser dem irrelevanta.

Jag bestrider själva det faktum att kontot blockerades och pengarna konfiskerades, vilket jag anser vara en uppenbar orättvisa. Jag använde inte VPN, jag hade bara ett konto, jag spelade alltid från en dator och jag använde inga bottar. Jag är till och med villig att demonstrera mitt spelande genom att spela in en video eller via videokonferens.

Jag räknar med din hjälp för att lösa den här konflikten.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Cristal Poker Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Vilka spel spelade du för att samla dina vinster på casinot? (slots, live-/bordsspel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas