Cosmobet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Jag försökte ta ut mina vinster men fick höra att jag var tvungen att verifiera mitt konto innan jag kunde ta ut det, men det misslyckades. Jag pratade med dem via livechatten och de tog till slut bort mina vinster eftersom de sa att jag brutit mot reglerna 9/10 i deras villkor. De sa att jag hade dubbletter av konton, vilket jag inte visste, men kontot jag hade fick stängt av dem för 6 månader sedan. Jag bad dem stänga det, vilket de gjorde. Jag har e-postmeddelanden som bevisar att de stängde det. Jag har bara ett aktivt konto för närvarande, så det finns ingen anledning för dem att inte betala ut mina vinster.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Danstone9191,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade problem med att ta ut dina vinster.

För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig effektivt, kan du ge oss mer information genom att svara på följande frågor:

• Öppnade du ditt nuvarande konto med samma namn och adress som ditt gamla konto?
• Kan du vänligen berätta varför ditt tidigare konto stängdes?
• Kan du bekräfta datumet då ditt tidigare konto stängdes, och har du någon dokumentation som visar denna stängning?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Jean