Spelaren från Storbritannien har problem med att ta ut sina vinster eftersom casinot hävdar att han brutit mot villkoren gällande dubbletter av konton. Trots bevis på att hans tidigare konto stängdes på hans begäran för sex månader sedan har casinot konfiskerat hans vinster.
Cosmobet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £1 800
Cosmobet Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag försökte ta ut mina vinster men fick höra att jag var tvungen att verifiera mitt konto innan jag kunde ta ut det, men det misslyckades. Jag pratade med dem via livechatten och de tog till slut bort mina vinster eftersom de sa att jag brutit mot reglerna 9/10 i deras villkor. De sa att jag hade dubbletter av konton, vilket jag inte visste, men kontot jag hade fick stängt av dem för 6 månader sedan. Jag bad dem stänga det, vilket de gjorde. Jag har e-postmeddelanden som bevisar att de stängde det. Jag har bara ett aktivt konto för närvarande, så det finns ingen anledning för dem att inte betala ut mina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Danstone9191,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade problem med att ta ut dina vinster.
För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig effektivt, kan du ge oss mer information genom att svara på följande frågor:
- Öppnade du ditt nuvarande konto med samma namn och adress som ditt gamla konto?
- Kan du vänligen berätta varför ditt tidigare konto stängdes?
- Kan du bekräfta datumet då ditt tidigare konto stängdes, och har du någon dokumentation som visar denna stängning?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej, mitt konto har exakt samma namn, adress och mobilnummer, bara det att min nya e-postadress är annorlunda.
Jag spenderade för mycket pengar vid den tidpunkten så jag ville att de skulle stänga mitt konto, vilket jag har fått e-postmeddelanden från dem som bekräftar att de stängt mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för förtydligandet.
Kan du vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till jean.s@casino.guru Vidarebefordra hela e-posttråden. Skicka inte skärmdumpar, utan istället de ursprungliga, obeskurna e-postmeddelandena.
- din begäran om kontostängning i oktober 2025
- casinots e-postmeddelande om blockeringen av ditt nya konto
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Danstone9191,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 timmar sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
