Spelaren från Italien har problem med KYC-verifieringsprocessen, som misslyckades trots att hon inte hade några problem med hennes dokument. Efter att ha kontaktat supporten angående verifieringsproblem hävdar hon att casinot konfiskerade hennes vinster och bara lämnade en liten insättning.
Cosmobet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 11h 18m 55s
Cosmobet Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningJag försökte göra ett uttag, men när jag försökte göra KYC-verifieringen hade jag inga problem med dokumenten etc. ... men när jag var klar med proceduren fick jag veta "Tyvärr kunde vi inte verifiera dig".
så jag skickade mejlet till supporten och sa att jag inte kunde verifiera mitt ansikte (förmodligen på grund av min gamla och långsamma kamera), sedan svarade de mig så här (jag bifogar mejlet).
och de stal alla mina pengar förutom 12 euro (av insättningen) bedragare som inte är något annat... Jag vill ha mina 144 euro som jag vann.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Är du medveten om att du skickar in dokument som tillhör någon annan?
- Har casinot antytt att det kan finnas problem med att godkänna specifika dokument?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
