Cosmobet Casino - Spelarens uttag har konfiskerats.

Jag satte in 180 pund på mitt konto. Detta var min tredje insättningsbonus, så jag fick 250 gratissnurr aktiverade så fort jag hade gjort min insättning. Med gratissnurren och sedan pengarna jag vann med dem ökade jag mitt konto till strax under 16 000 pund. Jag försökte ta ut 7 000 pund eftersom det var det maximala uttaget per dag och lämnade resten av pengarna kvar på mitt konto, men mitt uttag avvisades och alla pengar togs från mitt konto av en av deras agenter. Det står i villkoren för den tredje välkomstbonusen, vilket är den jag använde, att omsättningskravet är 30 x (insättning + bonus), vilket 30 x 180 pund är 5 400 pund. Jag nådde långt över det beloppet, så jag borde kunna ta ut 5 400 pund? Anledningen till att jag fortsatte att satsa var för att se till att jag nådde omsättningskravet så att jag kunde ta ut detta.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Har casinots kundsupport specificerat varför ditt saldo konfiskerades? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra e-postmeddelandet med deras förklaring till veronika.f@casino.guru .
• Har du sett till att inte lägga några insatser som överstiger det maximalt tillåtna beloppet medan bonusen var aktiv?
• Uppfyllde du omsättningskraven för både din insättning och bonus innan du försökte ta ut dina vinster? Fick du någon avisering som bekräftade att omsättningskraven hade uppfyllts?
• Kan du skicka mig en skärmdump av din bonushistorik som visar bonusen du samlade dina vinster med?
• Vilka typer av spel spelade du medan bonusen var aktiv?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika