Spelaren från Storbritannien hade satt in 180 pund och fått en bonus som ledde till ett saldo på nästan 16 000 pund. Efter att ha försökt ta ut 7 000 pund avvisades hans uttag och pengarna konfiskerades av casinot, trots att de uppfyllde omsättningskraven som anges i villkoren. Casinot hade tillämpat en maximal uttagsgräns på 100 pund på vinster från gratissnurr, enligt deras villkor. Spelaren erbjöds enligt uppgift en delbetalning på 300 pund av casinot. På grund av spelarens brist på svar på ytterligare förfrågningar avslutades klagomålet utan en fullständig lösning.
Cosmobet Casino - Spelarens uttag har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £13 000
Cosmobet Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag satte in 180 pund på mitt konto. Detta var min tredje insättningsbonus, så jag fick 250 gratissnurr aktiverade så fort jag hade gjort min insättning. Med gratissnurren och sedan pengarna jag vann med dem ökade jag mitt konto till strax under 16 000 pund. Jag försökte ta ut 7 000 pund eftersom det var det maximala uttaget per dag och lämnade resten av pengarna kvar på mitt konto, men mitt uttag avvisades och alla pengar togs från mitt konto av en av deras agenter. Det står i villkoren för den tredje välkomstbonusen, vilket är den jag använde, att omsättningskravet är 30 x (insättning + bonus), vilket 30 x 180 pund är 5 400 pund. Jag nådde långt över det beloppet, så jag borde kunna ta ut 5 400 pund? Anledningen till att jag fortsatte att satsa var för att se till att jag nådde omsättningskravet så att jag kunde ta ut detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har casinots kundsupport specificerat varför ditt saldo konfiskerades? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra e-postmeddelandet med deras förklaring till veronika.f@casino.guru .
- Har du sett till att inte lägga några insatser som överstiger det maximalt tillåtna beloppet medan bonusen var aktiv?
- Uppfyllde du omsättningskraven för både din insättning och bonus innan du försökte ta ut dina vinster? Fick du någon avisering som bekräftade att omsättningskraven hade uppfyllts?
- Kan du skicka mig en skärmdump av din bonushistorik som visar bonusen du samlade dina vinster med?
- Vilka typer av spel spelade du medan bonusen var aktiv?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJa, det gjorde jag. Jag slutförde omsättningskraven för insättning och bonus, det är därför jag fortsatte att spela eftersom jag var tvungen att komma över en viss summa innan jag skulle få göra ett uttag. Jag kan inte komma in på mitt konto nu för att visa min bonushistorik eftersom min användare har blockerats. Jag satte in pengarna och sedan lades 250 gratissnurr automatiskt till mitt konto enligt välkomstbonusvillkoren jag skickade igår. Jag spelade precis casinospelet The Cosmobet Greatest Catch och det är det jag fortsatte att vinna på. Jag kommer att vidarebefordra e-postkedjan jag har med Cosmo Bet om allt. Det är definitivt något skumt enligt min åsikt!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Cocodev7,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt mejl och för ditt tålamod medan jag var borta från kontoret.
- Kan du specificera hur du aktiverade den tredje insättningsbonusen? Enligt informationen på casinots webbplats måste denna bonus aktiveras manuellt av spelaren. Efter att du gjort en insättning måste du gå till "Profil → Bonusar" och aktivera belöningen. Valde du gratissnurr som din valda belöning?
- Sattade du om ditt insatta belopp innan du började spela med free spins? Om så är fallet, vad blev resultatet av ditt spelande? Förlorade du hela ditt saldo med riktiga pengar innan du använde free spins?
- Har du fått några aviseringar, popup-fönster eller varningar som informerar dig om de maximala vinstgränserna relaterade till både bonuspengarna och gratissnurren?
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJa, jag valde free spins så fort jag hade satt in mina 180 pund.
Jag är säker på att jag sedan har satsat 180 pund på ett sportspel, och efter det har jag använt free spins och byggt upp saldot från dem.
det fanns inga aviseringar, varningar etc. som dök upp om bonuspengar eller gratissnurr.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningVänligen be casinot att skicka dig spelhistoriken i Excel-format, från det ögonblick du gjorde din tredje insättning fram till det ögonblick dina vinster gränsades, och vidarebefordra sedan filen till mig på veronika.f@casino.guru Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag har vidarebefordrat svaret jag fick från Cosmobet till din e-postadress och bifogat det här också.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt mejl. Jag har granskat villkoren och det här är vad jag hittade:
7.5. Bonusar "UTAN insättning", free spins och free bets är gåvor från företaget och det maximala uttaget från nämnda vinster eller deras efterföljande omsättning är 100 EUR/USD eller motsvarande i en annan valuta.
Eftersom du fick "free spins" med din insättning, och dina vinster verkar ha härrört från dessa free spins, anser vi att den maximala uttagsgränsen som tillämpas av casinot är i enlighet med dess villkor.
Dessutom, baserat på den kommunikation du hade med kundsupporten, verkar det som att casinot gick med på att betala dig ett högre belopp på 300 GBP. Kan du bekräfta om detta belopp redan har betalats ut till dig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Cocodev7,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
