Spelaren från Japan stod inför utmaningar när han skulle ta ut 6 000 dollar från Cosmobet Casino efter att ha uppfyllt bonuskraven och lämnat in diverse personliga dokument. Även om uttagsbegäran hade varit under utredning sedan december, hade supportteamet nyligen informerat honom om att utredningen kunde ta sex månader, vilket han fann oacceptabelt. Klagomålsteamet hade kontaktat casinot för att få klarhet i utredningen och beslutat att avsluta klagomålet som "väntar på ett beslut från tillsynsmyndigheten" tills casinot hade slutfört sin granskning. Spelaren svarade inte på ytterligare förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslogs på grund av otillräcklig information för vidare utredning.
Cosmobet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av utredning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 12 655 $
Cosmobet Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag registrerade mig på denna casinosajt runt den 11 december och satte in $300 för att spela med välkomstbonusen.
Jag spelade Pragmatic Play's Vampy Party, och mitt saldo ökade till $5 938.
Efter det spelade jag PGsofts Muay Thai Champion med en insats på $4.
Efter att ha uppfyllt bonuskraven nådde mitt saldo $12 655.
Jag fortsatte med att begära ett tillbakadragande, skickade in flera personliga dokument och till och med tillhandahöll en videofil på begäran.
Efter att den sista videofilen godkändes begärde jag ett uttag på $6 000, men fick sedan ett meddelande från Cosmobet Casino om att de undersöker mitt konto.
Från december till nyligen har jag frågat flera gånger och bara fått svaret att det var under utredning. Men idag när jag kontaktade supporten igen informerade de mig om att utredningen skulle ta ett halvår.
Jag tyckte att detta var oacceptabelt, och det är därför jag offentliggör detta klagomål.
Är det normalt att en utredning tar så lång tid som sex månader?
Det har redan gått över en månad och jag tror att det har funnits gott om tid för utredningen.
Jag hoppas att de här trakasserierna ska stoppas och att mitt tillbakadragande behandlas.
Kan du hjälpa mig att slutföra uttaget?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa naki646,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Har jag rätt när jag förstår att dina dokument och din video har verifierats?
Undersöker kasinot ditt spelande?
Har du spelat några andra spel förutom de två slots du nämnde?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKan jag förstå att dina dokument och video har verifierats?
Ja. Jag fick ett mejl om att det var klart den 15 december.
Övervakar kasinon ditt spelande?
Det fanns inget svar på vad de undersökte.
Förutom de två slots du nämnde, har du spelat några andra spel?
Jag tror inte det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du snälla vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinokundsupporten angående undersökningen av ditt konto? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, naki646, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej där,
Tack naki646 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Cosmobet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med utredningen och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag lyckades få det rätt, så jag är inte nöjd med hur det förblir så här!
Vänligen gör det möjligt att ta ut pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa naki646 ,
Ditt ärende är under utredning och vi kommer att ge en uppdatering inom kort.
Med vänlig hälsning,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa naki646 ,
Vi arbetar på att lösa det här fallet och kommer att ge en uppdatering snart.
Med vänlig hälsning,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa naki646 ,
Vi arbetar på att lösa det här fallet och kommer att ge en uppdatering snart.
Med vänlig hälsning,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Cosmobet Casino- representant, eftersom det är tredje gången vi får samma meddelande kommer vi att ge dig ytterligare 7 dagar på dig att svara, och om vi inte får någon väsentlig uppdatering om situationen kommer vi att tvingas avsluta detta klagomål som olöst. Tack för din förståelse!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Peter,
Enligt våra villkor, som användaren redan har accepterat, har vi befogenhet att begära ytterligare information och genomföra en granskning, med en maximal tidsram på sex månader. Detta ärende är för närvarande under utredning och vårt team arbetar hårt för att nå ett beslut så snart som möjligt.
Vi uppskattar verkligen Casino Gurus förståelse och tålamod i denna fråga. Du kan vara säker på att vi alltid prioriterar rättvisa och våra användares bästa.
Med vänlig hälsning,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för uppdateringen Cosmobet Casino representant. Jag kommer att avsluta klagomålet som "väntar på ett beslut från tillsynsmyndigheten" tills din undersökning är avslutad, vilket inte kommer att resultera i en bestraffning. Uppdatera mig gärna i mitt mejl om du har kommit fram till någon slutsats i utredningen. ( peter.c@casino.guru )
Bästa naki646 , jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem och jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället. Det finns inte mycket vi kan göra i situationer som dessa förutom att vänta. Jag uppskattar ditt tålamod under denna tid och jag hoppas att situationen kommer att resultera i ett gynnsamt resultat.
Med vänlig hälsning,
Peter
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej naki646,
Hoppas att allt är bra. Vi skulle vilja be dig om en uppdatering rörande detta ärende, som tidigare varit markerat "Avvaktar myndighetsbeslut" på vår webbplats. Ditt klagomål har nu återupptagits automatiskt och vi vill gärna veta om det har skett något nytt i ärendet eller om det har löst sig sedan vi hördes av sist.
Om ärendet avgjorts till din fördel via alternativ tvistlösning eller av licensmyndigheten, vill vi be dig att uppdatera ditt klagomål i tråden. Om avgörandet i stället gynnade casinot, är din input minst lika värdefull.
Vi förstår att det har gått en del tid, men genom att uppdatera ditt ärende kan vi vidta lämpliga åtgärder, som att till exempel tilldela casinot svarta poäng om ärendet avgjordes till din fördel eller varna andra spelare och användare om möjliga situationer där myndigheten gynnar operatören.
Vi uppskattar verkligen ditt samarbete, och ditt svar kommer att vara till stor hjälp för oss.
Tack på förhand för att du tar dig tid att svara.
Hoppas att allt är bra. Vi skulle vilja be dig om en uppdatering rörande detta ärende, som tidigare varit markerat "Avvaktar myndighetsbeslut" på vår webbplats. Ditt klagomål har nu återupptagits automatiskt och vi vill gärna veta om det har skett något nytt i ärendet eller om det har löst sig sedan vi hördes av sist.
Om ärendet avgjorts till din fördel via alternativ tvistlösning eller av licensmyndigheten, vill vi be dig att uppdatera ditt klagomål i tråden. Om avgörandet i stället gynnade casinot, är din input minst lika värdefull.
Vi förstår att det har gått en del tid, men genom att uppdatera ditt ärende kan vi vidta lämpliga åtgärder, som att till exempel tilldela casinot svarta poäng om ärendet avgjordes till din fördel eller varna andra spelare och användare om möjliga situationer där myndigheten gynnar operatören.
Vi uppskattar verkligen ditt samarbete, och ditt svar kommer att vara till stor hjälp för oss.
Tack på förhand för att du tar dig tid att svara.
Automatiskt översatt:
