Spelaren från Italien hade försökt ta ut 2400 euro efter att ha gjort flera insättningar och satsat flera gånger, men casinot vägrade uttaget, höll tillbaka 2400 euro tillsammans med 597 euro av hans saldo och tillät endast ett uttag på 300 euro. Hans konto placerades sedan i uttagsläge, vilket hindrade honom från att lägga ytterligare spel. Efter att ha granskat ärendet drog vi slutsatsen att casinots beslut att konfiskera vinsterna kan ha baserats på upptäckt aktivitet, som vi inte kunde utvärdera tillräckligt. Som ett resultat kunde vi inte hjälpa till ytterligare och var tvungna att avsluta klagomålet.
Cosmobet Casino - Spelarens uttag är försenat och kontot begränsat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 2 997 €
Cosmobet Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag har gjort flera insättningar på detta casino, satsat många gånger, ikväll försökte jag ta ut 2400 €, de nekade mitt uttag, drog tillbaka 2400 € och 597 € av saldot och de gav mig bara tillbaka 300 € för uttag och de satte mitt konto i uttagsläge. Jag kan inte satsa men jag kan bara ta ut.
Jag hoppas att någon kan hjälpa mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära angelopelosi1995,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Förstår jag rätt, baserat på casinots meddelande, att du samlade dina vinster med en bonus?
- Kan du förklara vilken bonus du spelade med? Vänligen posta en länk eller kampanjkod som du använde för att aktivera bonusen här i den här tråden.
- Vilka spel spelade du med den här bonusen – slots, live casino, sportspel, etc.?
Om det dessutom finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du publicera det här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag använde en freebet-sportbonus på 20 €, de hade skickat mig bonusen via e-post, bonusvillkoren angavs inte någonstans, det var först när man satsade den som man såg kraven för att använda den. Jag satsade 20 € och vann 151 € vilket blev mitt riktiga saldo!!!! Jag ackumulerade vinster med det riktiga saldot på sport.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar, angelopelosi1995. Jag ber om ursäkt, men om du bara har spelat på sportspel och dina vinster har konfiskerats, kan casinot ha upptäckt aktivitet som ledde till detta beslut. Eftersom vi inte har tillräcklig insikt i detta område av onlinespel, skulle vi inte kunna tolka casinots resultat av utredningen och/eller deras förklaring korrekt, och bedöma detta fall rättvist. Vi anser inte att ditt klagomål är oberättigat; vi kunde helt enkelt inte utvärdera frågan ordentligt. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss den här gången.
Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, är vi tvungna att avsluta detta klagomål. Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa till.
Automatiskt översatt:
