Cosmobet Casino - Spelarens konto förblev aktivt trots självdeklarerade spelproblem.

Översikt över klagomålet och orsak till utredning

Jag lämnar in detta formella klagomål mot Cosmobet på grund av ett allvarligt och oaktsamt brott mot protokollen för ansvarsfullt spelande och spelarskydd.

Kärnan i mitt klagomål handlar om operatörens underlåtenhet att omedelbart stänga kontot efter en uttrycklig deklaration om problemspelande, vilket resulterade i undvikbar ekonomisk skada.

Viktiga skäl till Casino Guru-utredning:

Underlåtenhet att skydda en sårbar spelare: Den 20/07/2026 informerade jag uttryckligen Cosmobet via e-post om att jag lider av spelproblem och begärde omedelbar stängning av mitt konto.

Omotiverade förseningar: Trots att branschstandarder kräver omedelbar eller nästan omedelbar kontoavstängning vid en avslöjande om problematiskt spelande, lämnade Cosmobet mitt konto helt aktivt i nästan två veckor.

Underlättning av ekonomisk skada: Eftersom operatören inte begränsade min åtkomst utnyttjades mitt spelbegär. Jag fick logga in igen och göra flera efterföljande insättningar under en tvåveckorsperiod.

Avslag på ansvarsskyldighet: Kasinot har avslagit min begäran om återbetalning och defensivt hävdat att de "agerade i rätt tid". En två veckors försening med att stänga kontot för en självutnämnd problemspelare är kontraktuellt och etiskt oförsvarbart.

Betalningsförvirring: Dessutom använder operatören oregelbundna betalningsstrukturer från tredje part (transaktionstvätt) som döljer faktureringsbeskrivningar, vilket ursprungligen föranledde min begäran om kontostängning den 05/07/2026.

Eftersträvat resultat:

Jag begär att Casino Gurus medlingsteam undersöker denna tidslinje och tvingar Cosmobet att återbetala alla insättningar som gjorts efter min uttryckliga speldeklaration den 20/07/2026. Jag har fullständig, tidsstämplad e-postkorrespondens som bekräftar att casinot mottagit mina varningar och inte agerat.

Jag har många skärmdumpar men appen tillåter mig bara att ladda upp 5. Jag kan tillhandahålla resten på begäran.

tack för din hjälp

vänliga hälsningar

Lewis

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Kan du skicka mig de fullständiga, ursprungliga e-postmeddelandena som innehåller dina begäranden om självavstängning på veronika.f@casino.guru , tillsammans med casinots svar? Skicka dem helst som .eml-bilagor snarare än skärmdumpar. Det är också viktigt att du inkluderar den fullständiga kommunikationshistoriken fram till den tidpunkt då casinot bekräftade att ditt konto har avslutats.
• Har du klarat hela KYC-verifieringen på det här casinot, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar för verifiering?
• När exakt stängdes ditt konto?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika