Cosmobet Casino - Spelarens insättning hålls inne under en lång utredning.

Titel: Deposition på 795 £ undanhållen – orimlig 6-månaders "utredning"

Jag lämnar in ett klagomål angående Cosmobets hantering av mitt konto och mina pengar.

Jag satte in 795 pund med kort den 25 februari (handlaren visades som "Wordit") och kunde spela normalt. Mitt saldo ökade till cirka 2 500 pund.

När jag försökte fortsätta granskades mitt konto plötsligt. Jag informerades om att detta berodde på ett potentiellt brott mot villkoren, särskilt relaterat till flera konton.

Jag vill förtydliga att jag inte avsiktligt skapade flera konton och inte kände till något tidigare konto vid registreringstillfället.

Sedan dess har jag bara fått upprepade mallsvar som anger att mitt konto är under "intern granskning". Jag har fått veta att denna utredning kan ta upp till sex månader, under vilka:

Mitt konto är begränsat

Jag kan inte komma åt mina pengar

Ingen bekräftelse ges gällande återbetalning av min ursprungliga insättning

Viktigt är att Cosmobet har vägrat bekräfta om min insättning på 795 pund (mina egna medel) kommer att återbetalas, trots flera förfrågningar.

Jag förstår att kasinon kan ogiltigförklara vinster vid brott mot villkoren. Att hålla tillbaka en spelares insättning under en längre och obestämd period, utan bevis på bedrägeri, är dock orimligt och orättvist.

Dessutom:

Inga bevis för det påstådda intrånget har lagts fram

Ingen tydlig tidslinje för lösning har angetts

Alla svar verkar vara generella och tar inte upp mina specifika funderingar.

Eftersom jag är en brittisk spelare och betalar med kort, är jag föremål för strikta tidsfrister för tvister. En sex månaders försening hindrar mig effektivt från att skydda mina konsumenträttigheter.

Begärd lösning:

Jag begär omedelbar återbetalning av min ursprungliga deposition på 795 pund.

Jag bestrider inte casinots rätt att utreda eller ogiltigförklara vinster om ett brott bevisas, men att hålla tillbaka insatta medel utan tydlig motivering eller tidsram är inte acceptabelt.

Jag hoppas att Cosmobet kommer att lösa den här frågan rättvist och snabbt.

Med vänliga hälsningar,

[Redigerad]

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

Kan du bekräfta om du är medveten om att du har skapat flera konton på Cosmobet Casino?

Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?

Kan du vänligen meddela om du har klarat KYC-verifieringen?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila