Spelaren från Storbritannien hade ett konto som tidigare hade stängts av på grund av spelproblem på ett systercasino och upptäckte avvikelser i sina insättningar, där ytterligare belopp drogs från hennes bank. Hon begärde att kontot skulle stängas och kunde inte få tillgång till information om sina insättningar, och begärde därför återbetalning för sina insättningar. Vi begärde bevis på hennes avvikelser i insättningar och begäran om självavstängning för att kunna fortsätta. På grund av spelarens brist på svar på förfrågningar och begäranden om dokumentation avslutades klagomålet då utan lösning.
Cosmobet Casino - Spelaren begär återbetalning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £2 600
Cosmobet Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Mitt konto var tidigare uteslutet från den här systersajten.
Jag har ett befintligt spelproblem och det var tydligt att mönster började bildas på mitt konto. Jag märkte att när de tog emot betalningarna lade de till lite extra på betalningarna.
Till exempel... en insättning på 300 pund. 330 pund skulle komma ut från mitt bankkonto.
De vägrar att samarbeta och nu har jag bett dem att stänga mitt konto. Jag kan inte komma åt någon information som kan hjälpa mig.
Jag har bett dem om återbetalning av alla mina insättningar.
Snälla, kan ni hjälpa mig att försöka få tillbaka mina insättningar eftersom de har överdebiterat mig och aldrig satt in dem på mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära misscoups88,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Jag har granskat policyn för ansvarsfullt spelande , och det här är vad jag fann:
Självuteslutning
Om situationen är allvarligare kan spelaren begära självavstängning under en längre period. Du ska kontakta vår kundsupport via e-post och begära självavstängning för en period mellan 6 månader och 5 år. Om användaren inte anger perioden för självavstängningen kommer kontot att stängas i 6 månader.
Det kan dock vara svårt att avgöra om en persons spelande har blivit problematiskt. Om du har spelrelaterade problem, vänligen nämn det när du avslutar kontot, så att vår personal agerar ansvarsfullt.
Tyvärr anges det inte att alla konton som innehas på andra kasinon som drivs av samma företag automatiskt kommer att blockeras eller självavstängas. Vänligen observera att självavstängning från ett kasino inte nödvändigtvis garanterar skydd på alla associerade plattformar.
För att gå vidare, kan du bekräfta om du specifikt begärde en självavstängning från Cosmobet Casino?
Kan du dessutom bekräfta om jag förstått det rätt att du för närvarande inte har tillgång till ditt spelkonto?
Jag ser fram emot ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej!
tack för att du kom tillbaka till mig.
Jag begärde en självuteslutning från dem men de hävdar att de har gjort det när jag tog upp problemet med dem.
Jag har inte tillgång till mitt konto, de har blockerat mig helt från webbplatsen.
tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära misscoups88, tack för ditt svar.
Kan ni bekräfta om insättningarna i fråga gjordes före eller efter att jag begärde en självavstängning från Cosmobet Casino?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningDe gjordes tidigare men de påstod att de hade stängt mitt konto, vilket är fel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej misscoups88,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära misscoups88, tack för ditt svar. Kan du vidarebefordra din kommunikation med casinot, särskilt din begäran om självavstängning?
Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-postadress på attila.g@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
ÖversättningHej.
Så fort jag nämnde insättningarna stängde de mitt konto i chatten. Jag förklarade mina problem.
vänligen se bifogade skärmdumpar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära misscoups88, tack för ditt svar. Kan du bekräfta om du har blivit avstängd från casinot? Kan vi fortsätta med att avsluta detta klagomål?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag tror inte att du verkar förstå. Jag har ju fått tillbaka alla mina insättningar från dem och jag ville ha din hjälp med det.
de har blockerat mig från webbplatsen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära misscoups88, tack för ditt svar.
Enligt ditt tidigare svar gjordes insättningarna i fråga innan du begärde en självavstängning från Cosmobet Casino:
De gjordes tidigare men de påstod att de hade stängt mitt konto, vilket är fel.
Av denna anledning har vi ingen grund att begära några återbetalningar från casinot. Om jag missförstått situationen får du gärna förtydliga och ge ytterligare information.
Alternativt kommer vi att tvingas avsluta detta klagomål.
Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningFörlåt att jag inte har varit tydlig.
Flera insättningar gjordes på mitt konto innan jag avstängdes.
Till exempel... jag satte in 300 pund och de tog 330 pund från mitt bankkonto. De gjorde också en insättning på 185 pund när jag gjorde en insättning på 150 pund. Sedan, efter konfrontation, stängde de mitt konto.
Det är därför jag begär återbetalning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära misscoups88, tack för förtydligandet.
Innan vi går vidare med lösningen av detta klagomål, kan ni skicka kvitton för de aktuella insättningarna? Alternativt kan ni bifoga ett kontoutdrag som täcker den aktuella perioden.
Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag har skickat dessa till dig via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära misscoups88, tack för ditt svar. Jag har noggrant granskat de bevis som lämnats; jag kunde dock inte hitta e-postmeddelandet där du specifikt begärde en självavstängning från Cosmobet Casino. Skulle du vara så vänlig att vidarebefordra det e-postmeddelandet till mig? Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej misscoups88,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
