CosmicSlot Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Hej.

Jag har spelat på cosmicslot ett tag. I måndags (3 augusti) fick jag 443,7 EUR i cashback för mina förluster föregående vecka.

Casinot behandlar detta som en bonus, där det finns ett omsättningskrav och ett maximalt vinstbelopp på 5x bonusen. Deras system är konfigurerat på ett sätt att ta bort eventuella överskottsvinster. Så om jag vinner 5000 euro, kommer systemet efter att ha satsat det erforderliga beloppet endast att flytta 2218,5 euro i min riktiga plånbok.

Jag uppfyllde omsättningskraven och hade ungefär 500 euro kvar, så dessa pengar flyttades till mitt riktiga plånbokssaldo. Pengarna var inte längre begränsade av någon bonusomsättning eller hade några reservationer. Jag fortsatte spela med nämnda pengar under de kommande två dagarna. Jag vann flera höga vinster (bifogat summa pengar av några) och hade slutligen totalt 89 000 euro på mitt konto.

Under mitt spelande kontaktade jag supporten flera gånger för att kontrollera om pengarna jag spelar med är riktiga, inte begränsade och uttagbara. Jag fick bekräftelse vid tre olika kontakter med olika officiella representanter för cosmicslot att mina pengar var riktiga och att hela beloppet jag hade på mitt konto verkligen var uttagbart, så jag fortsatte mitt spel.

Min största vinst på 44 300 euro kan fortfarande ses som månadens vinst på förstasidan av deras webbplats. De annonserar fortfarande vinsterna till spelare där och drar nytta av att folk tror att de kan vinna dessa summor.

Ett par timmar efter att jag slutat spela och fått mitt saldo upp på 89 000 euro, drogs 87 500 euro från mitt saldo. Anledningen är att enligt deras regler har varje bonus ett maximalt uttag på 5x bonusbeloppet.

Detta misslyckas dock på flera punkter. Som beskrivits ovan har de redan ett system som begränsar det maximala vinstbeloppet för sin bonus. Om jag hade vunnit 90 000 euro medan mina pengar inte fanns på mitt riktiga saldo, skulle jag helt gå med på att mina vinster förverkas. Som det ser ut nu är detta inte fallet eftersom varje vinst jag hade var med obegränsat saldo i min riktiga plånbok.

Eftersom pengarna flyttades till mitt riktiga saldo, om jag hade begärt ett uttag, satt in 500 euro mer och sedan avbrutit uttaget, så vet deras system inte ens vilka 500 euro som var från en bonus och från en insättning. Det finns ingen separat plånbok, och det är ingen skillnad mellan pengarna. Jag vet inte ens vad de skulle ha gjort om jag hade vunnit 89 000 med hälften "bonus"-medel och hälften insättningsmedel. Deras agenter verkade inte heller veta.

Jag gjorde allt jag kunde för att bekräfta detta när jag kontaktade kundtjänsten och frågade om det. Du kan kolla mina bifogade skärmdumpar. Senast jag frågade var när jag hade 89 000 euro i min riktiga plånbok. Jag bad specifikt agenten att bekräfta mitt riktiga saldo och om hela saldot var uttagbart. Agenten bekräftade både att mitt riktiga saldo var 89 000 euro och att jag kan begära ett uttag av det beloppet.

Jag har kontaktat cosmicslot flera gånger, men de vägrar att ta itu med detta och upprepar sin regel för maximalt uttag vid bonussaldo. Ändå var mitt saldo inte ett bonussaldo när jag hade mina vinster. Det verkar inte vara praxis att ta ut vinster från riktiga saldomedel, eftersom åtminstone en agent som jag frågade den kvällen visste detta. Ingen gjorde det.

Cosmicslot har hittills inte heller kommenterat hur tre olika agenter skulle ge mig fullständig bekräftelse på att mina pengar är uttagbara. De ignorerar det helt.

Jag skulle verkligen uppskatta hjälp från Casino Guru i den här frågan, eftersom de pengar som vunnits är livsförändrande belopp och jag känner mig helt lurad av ett casino jag tyckte om att spela på.

Alla vinster som du ser bifogade nedan är efter att bonusomsättningen har slutförts och alla pengar från den har flyttats till min riktiga plånbok. Jag har också bifogat flera skärmdumpar med olika agenter som jag kommunicerade med medan jag spelade och samlade på mig nämnda vinster.

Jag är begränsad till 5 bilagor, men kan tillhandahålla fler på begäran. Jag har bifogat de mest relevanta för min situation.

Uppskattar din forskning och hjälp i den här frågan.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Hur mycket vann du från cashback-bonusen när du uppfyllde omsättningskraven? Var beloppet 500 €, som du sedan använde för vidare spelande, eller hade du ett högre saldo vid den tidpunkten?
• Har jag rätt i min uppfattning att ditt kontosaldo är uppdelat i saldon med riktiga pengar och saldon med bonuspengar?
• Fick du någon popup-avisering eller varning som informerade dig om att du behövde skicka in en uttagsbegäran innan du kunde fortsätta spela efter att du har uppfyllt omsättningskraven för cashback-bonusen?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika