Spelaren från Tyskland fick sina vinster på €350 ogiltigförklarade av kasinot efter att ha vunnit genom vanligt spel, efter att ha följt villkoren för en gratissnurr-bonus. Han ansåg att förverkande var omotiverat och hade inte fått en tillfredsställande förklaring från supportteamet. Klagomålsteamet granskade situationen och drog slutsatsen att spelaren var berättigad till hela beloppet om det inte hade kommit ett tydligt meddelande om behovet av att ta ut pengar efter vinsttaket. Kasinot gick till slut med på att kreditera spelaren med en bonus efter att han begärt att återöppna sitt konto, och problemet markerades som löst.
CosmicSlot Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 350 €
CosmicSlot Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKlagomålsrubrik:
Vinster från vanligt spel annulleras utan anledning efter gratissnurrbonus
Klagomålstext:
Jag fick en gratissnurr-bonus från detta casino och vann en viss summa. Enligt casinots bonusvillkor är det maximala uttaget från gratissnurr begränsat till €100 – detta belopp användes korrekt och jag accepterade det.
Jag fortsatte sedan att spela med det återstående saldot på €100 och vann €350 genom vanligt spel, utan att bryta mot några villkor.
Denna vinst ogiltigförklarades dock helt utan någon tydlig förklaring från casinot.
Enligt kasinots egna regler och villkor:
• Klausul 13 begränsar endast de vinster som direkt härrör från gratissnurr till €100 – detta villkor uppfylldes.
• Klausul 11 säger att maximala uttag från bonusfonder är begränsade till 5x den mottagna bonusen – vilket skulle vara upp till €500 i detta fall, vilket innebär att vinsten på €350 var helt inom gränsen.
Jag bröt inte mot några regler, och förverkande av €350 är enligt min mening helt obefogat. Supportteamet har inte gett en ordentlig förklaring trots mina förfrågningar.
Jag begär en rättvis granskning av situationen och hoppas att det här problemet kan lösas på lämpligt sätt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Heck89,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med CosmicSlot Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt?
- Hur mycket var ditt saldo när du har avslutat gratissnurren?
- Hur mycket var ditt saldo när du är klar med omsättningskraven?
Observera att om det maximala uttaget var 5x av bonussaldot, betyder det 5x av summan du har fått som bonuspengar när du snurrar gratissnurren.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Nick,
Tack för ditt snabba svar och för att du tittade på mitt problem.
Jag svarar gärna på dina frågor:
• Ja, mitt konto är helt verifierat. Faktum är att det har verifierats sedan 2022 eller till och med tidigare, och jag har regelbundet gjort uttag utan några problem tidigare.
• Mitt saldo efter att ha avslutat gratissnurren var cirka 50€ eller något. Jag minns inte ber längre. Efter att ha avslutat gratisspelen började jag satsa mina pengar.
• Efter att ha fullgjort omsättningskraven var mitt saldo 130€ eller ännu mer. Under spelet justerades det till 100€ och jag fick besked om det som är helt okej och en del av villkoren.
Efter att mitt saldo sänkts till 100€ började jag spela ett tag och avslutade denna session med cirka 150€. Allt var bra, ingen justering eller hint från kasinot.
Ungefär en vecka senare gjorde jag en ny spelsession med mina pengar och vann cirka 500€ på kort tid. Jag spelade ett tag och avslutade min session med ett totalt saldo på 550€ och lämnade kasinot.
En dag senare säger supporten till mig att 350€ är avskurna från mitt saldo, eftersom maxbeloppet från gratissnurr bara är 100€.
Jag frågade support nu flera gånger, men de vägrar mig. I deras villkor är det inte klart nämnt att ett justerat gratissnurrbelopp måste dras ut, annars är det fortfarande gratissnurrpengar, även om det redan har justerats tidigare.
enligt min synvinkel är detta bluff och en saknad punkt i deras termer.
Jag hoppas att denna information är till hjälp och jag ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Fan89
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningFör ytterligare info:
Detta är ett stödmeddelande:
Detta innebär att alla ytterligare vinster som tjänats in med saldot på €100 från gratissnurr fortfarande anses vara bonusrelaterade och faller därför under detta uttagstak på €100.
Detta deklareras inte en gång
några villkor alls.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack Heck89 för all information hittills.
Eftersom ditt saldo korrigerades efter att omsättningskraven avslutats, bör bonusreglerna inte längre gälla och saldot bör betraktas som riktiga pengar.
Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, kommer Stefan att höra av sig till mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Heck89,
Jag är så ledsen att höra om ditt problem med casinot att jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en CosmicSlot Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa CosmicSlot Casino,
Kan du kommentera situationen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Heck89,
Enligt punkt 12 i vår bonusvillkor är det maximala uttagsbeloppet från FreeSpins 100 euro.
Eftersom du är en aktiv spelare, beslutade vi att lämna dig 200 euro för uttag.
Med vänliga hälsningar, CosmicSlot Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Heck89,
Jag har granskat bonusvillkoren i CosmicSlot Casino och det verkar som att gratissnurren har en maximal utbetalning på 100€. Kasinot är villigt att tillåta dig att ta ut 200€ som en gest av goodwill. Kan vi betrakta det här fallet som löst?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningNej, för ingenstans i villkoren står det att pengarna som vunnits från gratissnurr fortfarande är föremål för bonusvillkoren efter framgångsrik omsättning. Beloppet justerades till €100 under spel. Om pengarna fortfarande betraktas som en bonus efteråt och måste tas ut måste detta tydligt anges.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningNick från Casino Guru ser det så också, eller hur?!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Heck89,
Förstår jag situationen rätt att dina vinster från gratissnurren redan var begränsade till 100€ och efter det tjänade du 350€?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningExakt, jag har redan förklarat fallet i detalj. Mitt saldo sänktes till €100. Efter det fortsatte jag att spela. Det hade redan omsatts och reducerats. Och det visades till och med på mitt konto som riktiga pengar. Efter det gjorde jag en vinst, och den togs ifrån mig utan min vetskap. Det står inte någonstans att beloppet fortfarande är föremål för bonusvillkoren efter justeringen. Det står inte heller någonstans att beloppet måste betalas ut, annars kommer alla ytterligare vinster att förverkas.
Genom att justera mitt saldo till €100 är pengarna fritt tillgängliga. Det är inte lagligt att göra en ny justering här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa CosmicSlot Casino,
Vi tror att spelaren är berättigad till hela beloppet om inte spelaren får någon pop-up som säger att spelaren behöver ta ut pengarna efter att ha begränsat vinsterna till 100€. Fick spelaren någon sådan popup?
Jag väntar på ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Heck89,
Vi skulle vilja klargöra några viktiga punkter angående ditt konto:
1) Som tidigare nämnts hade du €200 tillgängliga för uttag som en del av din lojalitetsbonus, inte €100.
2) Vi bekräftar att vi har tagit emot din begäran om att stänga ditt konto och att det nu har stängts. Observera att inga ytterligare insättningar eller uttag kan behandlas på ett stängt konto.
3) Om du väljer att officiellt begära återöppning av ditt konto är vi beredda att kreditera ytterligare 350 € till ditt bonussaldo. Detta belopp kommer att vara föremål för ett 1x omsättningskrav, tillsammans med våra standardbonusvillkor – inklusive ett maximalt uttag på 5x bonusbeloppet .
4) Enligt våra regler och villkor är det maximala uttaget från gratissnurr begränsat till €100. Genom att skapa ett konto på vår plattform bekräftade du att du har läst och samtyckt till dessa villkor. Därför är vi inte skyldiga att ge ytterligare påminnelser via popup-fönster eller andra metoder angående dessa gränser.
Med vänlig hälsning,
CosmicSlot-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag håller med, hur kan jag få denna bonus?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Stefan,
En spelare kontaktade oss med en begäran om att återöppna ett konto och han krediterades med den utlovade bonusen. Vi meddelade honom också via e-post.
Tack och CasinoGuru-teamet för det utförda arbetet.
Med vänliga hälsningar, CosmicSlot-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningFör mig är ärendet avslutat. Det finns dock ett fel i casinots villkor. Jag skulle rekommendera att justera dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Heck89,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts.
Vilket fel har du i åtanke? Vill du dela den med oss?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningMitt fall omfattas inte av villkoren
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Heck89,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Stefan Månson
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
