Spelaren från Etiopien hade insatt cirka 50 euro på CosmicSlots och spelat utan problem men stötte på problem med uttag på grund av påstådd behörighet med begränsat land och invändningar mot kundkännedom efter spelets gång. Hon begärde återbetalning av sin ursprungliga insättning och hävdade att det var orättvist att tillåta insättningar och spel innan behörighetsbegränsningarna hade tillämpats. Efter utredning fann man att hon hade registrerat sig med falsk information genom att välja Tyskland som sitt hemland, vilket stred mot kasinots villkor och Fair Gambling Codex. På grund av användningen av falska uppgifter under registreringen avslogs klagomålet och ingen återbetalning beviljades. Spelaren uppmanades att använda korrekta personuppgifter och endast spela på kasinon som tillät registrering från hennes land.
CosmicSlot Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontoproblem.
Omotiverat klagomål
Belopp: 50 €
CosmicSlot Casino
Säkerhetsindex 8.6 HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag satte in ungefär €50 på CosmicSlots via Binance Pay och fick registrera mig, spela och använda plattformen normalt utan några varningar eller begränsningar.
Men när jag försökte ta ut pengar tog casinot upp frågor gällande behörighet för begränsade länder, problem med dubbletter av konton och invändningar mot KYC först efter att spelandet redan hade tillåtits.
Jag bestrider inte vinster eller begär kompensation utöver min ursprungliga insättning. Jag begärde helt enkelt en återbetalning av det insatta beloppet eftersom jag anser att det är orättvist att acceptera insättningar och tillåta spel innan man senare tillämpar behörighetsbegränsningar.
Jag hoppas att operatören granskar situationen rättvist och löser den professionellt.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din faktiska plats när du besöker casinots webbplats?
- Har du fyllt i din casinoprofil med korrekt personlig information, inklusive ditt namn, adress, födelsedatum och bosättningsland?
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också skapade ett konto på detta casino?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster?
- Samlade du dessa vinster med eller utan bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Översättningnej, men casinot säger att det är VPN-vänligt
ja
Jag vet inte eftersom det finns för många personer under IP:n.
kasino
utan bonus
Hörru, jag försöker inte få mina vinster eller någon annan bonus utan mina pengar. Jag anser att det är orättvist och orättvist att acceptera insättningar utan att kontrollera behörighet och sedan stänga kontot och ta ut sina egna pengar. Så jag vill bara ha återbetalning för mina två på varandra följande insättningar via Binance Pay.
ÖversättningKan du förklara mer i detalj vad du menar med att det finns många personer som använder samma IP-adress som du?
Vänligen vidarebefordra mig också all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående konfiskering av dina pengar och stängning av ditt konto på veronika.f@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete.
ÖversättningJag bor i ett hus med många medlemmar och vi delar samma internet. Jag kan inte vara säker på om det finns andra konton på min IP-adress eller inte. Och även om det skulle hända är allt jag ber om pengarna jag satte in.
ÖversättningJag vill bara ha direkt återbetalning på min insättning, vilket jag gjorde med Binance Pay. Inget mer. Har kvittot om det behövs.
Översättning- Kan du ange vilket land du valde när du registrerade dig på detta casino?
- Uppgav du ditt riktiga namn när du registrerade dig på det här casinot?
- Känner du till de andra två kontona som casinot flaggade som dina dubblettkonton?
ÖversättningAll respekt, jag tror att det vore bättre för båda sidor om du svarade snabbare. Att vänta på svar i en vecka är frustrerande.
ÖversättningÖversättningTack för att du kontaktade oss och jag ber uppriktigt om ursäkt för det sena svaret. Vi hanterar för närvarande över 1300 aktiva klagomål. Även om vi strävar efter att svara så snabbt som möjligt är det inte alltid möjligt att ta itu med alla meddelanden omedelbart. Vi har en svarsperiod på 7 dagar för varje klagomål och återkommer alltid till dig så snart vi kan. Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Innan vi fortsätter med undersökningen, vänligen specificera vilka enheter du använde för att komma åt ditt kasinokonto. Har du använt några delade enheter, eller om du använde din personliga telefon eller dator, lånade du ut den till någon annan som kan ha ett konto på detta kasino?
ÖversättningJag använde min telefon och nej. Kan du snälla förklara situationen och lösningen bättre? Jag försöker förstå om jag kan få återbetalning av min egen insättning, inget annat. Min poäng är inte varför mitt konto är stängt eller något liknande, utan om de påstod att jag inte var berättigad att komma åt casinot, borde de ha blockerat mig från att sätta in pengar, men de kom på det här skitsnacket när jag bad om uttag, vilket jag ser som en klar fälla och vilket licensierat casino som helst skulle inte fälla sina användare. Jag frågar varför de lät mig sätta in pengar från första början, inte varför de blockerade mitt konto och genom att göra det lockade de mig att sätta in pengar, så jag ber om pengarna jag blev bestulen på. Inget annat.
ÖversättningOm de tror att det fanns ett dubblettkonto borde de inte ha låtit mig sätta in pengar från första början.
ÖversättningJag vill uttryckligen ange att jag inte hämtade någon välkomstbonus eller använde något marknadsföringsmaterial på ett annat konto. Ingen matematisk eller ekonomisk fördel uppnåddes gentemot huset. Detta var en regelbunden interaktion endast med kontanter.
CosmicSlots backend-system har inga problem med att automatiskt acceptera mina insättningar och riskera mina riktiga pengar. Om jag var helt obehörig att ha ett konto hos dem på grund av en dubblett, borde systemet ha flaggat detta vid insättning, inte vid uttag. De kan inte lagligt ha ett "envägs"-avtal där de tar mina pengar när jag förlorar utan tillämpar reglerna endast när jag gör uttag.
Om CosmicSlot förklarar mitt konto helt ogiltigt enligt deras villkor, så har det kommersiella förhållandet mellan oss aldrig existerat juridiskt. De har all rätt att vägra att betala ut vinsterna, men enligt Casino Gurus egna riktlinjer för rättvist spelande måste de återbetala 100 % av mina första insättningar. De kan inte behålla både mina vinster och mina insättningar.
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningKära nolwitdashifts
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
ÖversättningKära nolwitdashifts,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från CosmicSlot Casino att delta i denna diskussion.
Bästa CosmicSlot Casino,
Kan ni förtydliga detta fall? Vänligen bifoga även bevis om det behövs.
Tack på förhand.
ÖversättningKära Mirka,
Etiopien är begränsat för vårt projekt. Detta land kan inte väljas under registreringen. Spelaren valde Tyskland som sitt land.
Med vänliga hälsningar, CosmicSlot-teamet
ÖversättningBästa CosmicSlot Casino,
Vänligen skicka mig bevis (t.ex. skärmdumpar från ert system) som bekräftar att spelaren valde eller angav Tyskland som sitt hemland för miroslava.d@casino.guru .
Tack.
ÖversättningKära Mirka
Bevis har skickats till din e-postadress.
Med vänliga hälsningar, CosmicSlot-teamet
ÖversättningKära nolwitdashifts,
Efter att ha granskat bevisen som casinot tillhandahållit har vi rimliga skäl att tro att du har använt falska uppgifter under registreringsprocessen. Detta strider generellt mot reglerna och villkoren för onlinekasinon, och det är därför vi inte kan hjälpa dig i det här fallet.
Dessutom strider detta beteende även mot vår kodex för rättvist spelande :
Använd endast ditt eget namn och korrekta personuppgifter (adress, kontaktuppgifter etc.) när du skapar ett casinokonto.
Jag kan bara rekommendera dig att spela på onlinekasinon som tillåter registrering från ditt land, och att alltid använda sanna och korrekta uppgifter under registreringsprocessen.
På grund av ovannämnda anledning kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
