Spelaren från Italien vann 3 500 euro och begärde tre uttag på 500 euro den 21 augusti, men efter 14 dagar har endast två förfrågningar behandlats, trots att han har ett verifierat konto och VIP-status. Han anser att casinot i onödan försenar uttagsprocessen, vilket gör honom orolig för att större vinster kan ta mycket längre tid att ta ut.
CosmicSlot Casino - Spelarens uttag är avsevärt försenat.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
2d 14h 58m 54s
CosmicSlot Casino
Säkerhetsindex 8.6 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej, mellan den 20 och 21 augusti vann jag 3 500 € på slots utan att använda några bonusar. Mitt konto har verifierats i över ett år, och som VIP-användare kunde jag begära tre uttag på 500 € den 21 augusti. Enligt villkoren behandlas uttag inom 5 dagar, medan VIP-användare har kortare behandlingstider. Det har dock gått 14 dagar och casinot har bara behandlat två uttagsförfrågningar.
Med flera dagars mellanrum efter att jag begärde det via VIP-avdelningen. Jag tror att casinot försenar behandlingen av uttag medan jag väntar på att de ska spelas om. 14 dagar för att behandla 1 000 € i uttag av 3 500 € verkar orimligt. Om jag hade vunnit 10 000 € eller mer skulle det ha tagit 6 månader att ta ut allt. 🤦🏽♂️
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig en skärmdump av din uttagshistorik som visar dina senaste uttagsförfrågningar?
- Väntar den tredje uttagsbegäran fortfarande på ditt konto, eller har du mottagit vinsterna under tiden?
- Hur lång tid tar det vanligtvis för dina uttagsförfrågningar att behandlas och betalas ut på detta casino?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningHej, för några timmar sedan behandlade de min tredje uttagsbegäran och blockerade sedan uttagen eftersom det ID jag angav för KYC för över ett år sedan gick ut den 3 september, så jag kan inte begära ett nytt uttag.
Kontot var helt verifierat. När jag registrerade mig lämnade jag in en mängd ytterligare dokument, inklusive mitt ID, selfie, kontoutdrag och foto på kortet jag använde för att sätta in pengar. Både mitt körkort och mitt ID gick ut den 3 september, och jag tror att jag kommer att kunna få ett nytt i helgen eller i början av nästa vecka. Kanske är jag bara naiv, men det verkar som att de avsiktligt försenade behandlingen av uttag. 18 dagar för att behandla tre uttag som begärs inom några sekunder från varandra verkar inte vara en normal företeelse på ett casino med en så hög tillförlitlighetsklassificering. För att inte tala om att när jag registrerade mig hade jag vunnit med en bonus, och efter att ha rensat överskottssaldot i slutet av omsättningsperioden fortsatte jag att spela med riktiga pengar, bara för att få överskottsvinsterna rensade för andra gången. Så de behandlar inte ens konverterade bonusar som riktiga pengar, eftersom de rensar allt tills du tar ut det exakta konverterade bonusbeloppet eller förlorar allt. För att svara på din sista fråga, tidigare behandlade casinot uttag inom de 5 dagar som krävs enligt villkoren, eftersom om jag hade bevittnat en sådan skam hade jag inte spelat på detta casino igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningJag laddade upp ett nytt dokument och begärde ytterligare ett uttag på 500 €
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningTack för era svar.
- Kan du ge mig mer information om taket för att dina vinster ska kunna tillämpas två gånger? När exakt hände detta?
- Kan du skicka mig en skärmdump av bonusen du aktiverade och spelade med, eller en länk till kampanjerbjudandet?
- Blev dina vinster begränsade till det maximalt tillåtna beloppet omedelbart efter att du slutfört omsättningskraven och pengarna överförts till ditt saldo med riktiga pengar? Fortsatte du sedan spela med de begränsade vinsterna, och tillämpades taket en andra gång efter att du begärt ett uttag?
- Har du redan tagit upp detta problem med casinot? Om så är fallet, vilken förklaring gav de?
- Och angående verifieringen av din ID, har casinot redan granskat ditt förnyade dokument?
Automatiskt översatt:
