Spelaren från Grekland lämnade in ett klagomål mot Cosmic Slot Casino för att han inte hade genomfört en åtgärd för ansvarsfullt spelande som han hade begärt för att hantera sitt spelautomatberoende. Efter att ha vunnit €24 900 försenades hans uttag med en gräns på €1 200 per vecka, vilket ledde till ytterligare förluster på €6 000 på grund av kasinots passivitet på hans begäran om en daglig förlustgräns på €60. Han begärde en fullständig utredning och ersättning för sina förluster. Problemet löstes av klagomålsteamet, som uppgav att även om frågor om ansvarsfullt spelande togs på allvar, kunde kompensationsförfrågningar inte verkställas eftersom kasinot inte var skyldigt att implementera de begärda förlustgränserna, som inte var en del av dess standarderbjudanden.
CosmicSlot Casino - Spelarens begäran om ansvarsfullt spelande ignorerades.
Omotiverat klagomål
Belopp: 6 000 €
CosmicSlot Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningKära Casino Guru,
Jag skriver för att lämna in ett formellt klagomål mot onlinekasinot Cosmicslot (licensnummer 8048/JAZ, 2019), på grund av ett allvarligt misslyckande från deras sida att implementera en ansvarsfullt spelande som jag uttryckligen begärde för att skydda mig från mitt spelautomatberoende!
I söndags vann jag ett stort belopp på deras kasino (24 900 euros saldo nåddes)
Jag bad om att få ta ut allt men de gav mig uttagsgränsen ursäkt på max 3x400 - och de stoppade dem i en vecka i sträck. Det slutade med att jag förlorade 25 000 € och jag fick ingen cashback (på måndagen som de lovar) den veckan då jag förlorade allt.
så det slutade med att jag använde mina sista pengar och lyckades vinna tillbaka totalt 6 000 euro igen. Jag blev glad på onsdagen när jag såg att jag inte hade blivit helt pank på grund av mitt spelautomatberoende. Så,
Den 9 april kontaktade jag deras livechattsupport med agenten Monika och begärde en daglig förlustgräns på 60 euro per DAG - som omedelbart ska tillämpas på mitt konto tills mina uttag har slutförts och behandlats, för att skydda mig från alltför stora förluster. Jag fick i uppdrag att skicka ett e-postmeddelande till deras supportteam ( kyc@cosmicslot.com ), vilket jag gjorde - direkt-! Min förfrågan ignorerades dock av Cosmic Slot Casino och ingen gräns tillämpades någonsin på mitt konto.
Som ett resultat slutade jag med att förlora över €6 000 inom de närmaste 24 timmarna – ett belopp som kunde ha undvikits om kasinot hade respekterat min begäran i tid. Jag bifogar en skärmdump av min konversation med livesupport, som bevisar tiden och arten av min förfrågan.
Den här incidenten representerar ett brott mot normerna för ansvarsfullt spelande, och jag ber respektfullt att en fullständig utredning av det här fallet, tillsammans med lämplig full kompensation för de förluster som uppstår på grund av operatörens passivitet.
Snälla hjälp mig att få full kompensation för denna hemska behandling av kasinot och total okunnighet och ansvarslöshet för att hedra min begäran !!
Uppriktigt,
Manos D.
Cosmic slot casino användarnamn: Goaldriver
E-post: [dold av Casino Guru]
Bank of Pireaus IBAN: [dold av Casino Guru]
ÖversättningBästa Manolisderm2000,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever.
Jag ber om ursäkt för eventuella besvär. Som en allmän policy hanterar vi inte individuella klagomål som är specifikt relaterade till verktyg för ansvarsfullt spelande. Även om vi förstår vikten av dessa funktioner kan det vara en komplicerad fråga att verifiera om de var korrekt inställda och fungerade. Dessa verktyg är vanligtvis avsedda att stödja, inte ersätta, standardalternativen för självuteslutning och kontostängning.
Som sagt, jag har kollat casinots avsnitt för ansvarsfullt spelande och kunde inte hitta något omnämnande av tillgängliga förlustgränser. Observera att kasinon inte är skyldiga att erbjuda sådana verktyg, och om detta alternativ inte tillhandahålls kan vi inte hålla kasinot ansvarigt för att det inte har aktiverats.
Får jag vänligen fråga — har du stött på någon hänvisning till förlustgränser i användarvillkoren, eller har en kundsupportrepresentant informerat dig om att det är möjligt att ställa in dem?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
ÖversättningKlagomålet är tydligt. Det är ett officiellt licensierat casino. De lät mig förlora €6000 medan jag bad att uttryckligen sätta en gräns på €40 per dag! Vi kan inte säga att casinot inte har något ansvar att följa reglerna för rättvist spel, ansvarsfullt spelande och mitt val!!
Jag bad uttryckligen om 40€ förluster per dag, vilket casinot pråligt och medvetet ignorerade så att jag skulle bli frestad att spela på grund av missbruk och förlora allt igen! Snälla, jag gjorde det som ombads av mig i livechatten av agenten monika och jag skickade omedelbart min förfrågan officiellt till ekonomiavdelningen - tydligt och tydligt.
Jag begär ersättning på €6 000 av mina pengar eftersom jag inte skulle ha förlorat dessa pengar om kasinot hade agerat snabbt och gjort vad som var nödvändigt för att sätta mig den gräns jag begärde! Se bilagor nedan.
Det är en lätt situation och klagomålet är tydligt.
De sa till mig att jag skulle skicka dit för att skydda mig själv, jag gjorde det omedelbart, tydligt och tydligt. Och de gjorde absolut ingenting med flit för att få mig att spela dem igen!
Snälla hjälp.
ÖversättningBästa Manolisderm2000,
Tack än en gång för att du delar med dig av dessa ytterligare detaljer. Jag förstår verkligen hur frustrerande den här upplevelsen måste ha varit, särskilt med tanke på de ansträngningar du gjort för att skydda dig själv.
Men efter en noggrann granskning av ditt ärende och den tillgängliga informationen kan vi tyvärr meddela dig att vi inte kan fortsätta med ditt klagomål.
Tyvärr, även om vi tar ansvarsfullt spelande på allvar, kan vi inte genomdriva kompensationsförfrågningar relaterade till verktyg för ansvarsfullt spelande som ännu inte implementerades eller inte var en del av kasinots standarderbjudanden vid den tidpunkten.
Som tidigare nämnts listar inte kasinots förlustgränser som ett tillgängligt verktyg, och deras villkor förbinder dem inte att implementera sådana gränser på spelarens begäran. Även om vi förstår att du kontaktade dig för att begära en – och det är mycket olyckligt att det inte blev hedrat – är kasinon inte juridiskt skyldiga att stödja anpassade förlustgränser om de inte uttryckligen erbjuds.
Vi beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig vidare i det här fallet. Tack för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Casino.Guru Team
