Spelaren från Tyskland kunde inte ta ut sina pengar efter att ha informerats av casinot om att hon hade brutit mot deras regler, trots att hon trodde att hon inte hade brutit mot några riktlinjer när hon enbart spelade blackjack. Efter att ha granskat bevisen som casinot lämnat fastställdes det att hennes spelmönster avvikit avsevärt från vanligt rekreationellt beteende, vilket tyder på spelmanipulation. Följaktligen ansågs casinots handlingar vara förenliga med dess regler, vilket resulterade i att ärendet avslutades som oberättigat. Spelaren uppmanades att bekanta sig med casinots villkor för att förhindra framtida problem.
CosmicSlot Casino - Spelaren har anklagats för att ha brutit mot villkoren.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 2 230 €
CosmicSlot Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag spelade på deras webbplats ett tag. Jag gjorde några insättningar och uttag. Jag spelade bara blackjack och använde aldrig någon bonus. Efter ett tag kontaktade casinot mig och sa att jag bröt mot deras regler, vilket jag inte tror är fallet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du för närvarande tillgång till ditt casinokonto?
- Kan ni förtydliga det omtvistade beloppet (2 230 euro)? Konfiskerade kasinot detta belopp?
- Specificerade casinot vilken regel de tror att du brutit mot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag har inte tillgång till mitt casinokonto.
Ja, tvistebeloppet är 2230 euro.
Ja, de sa det:
2.4.9, som förbjuder spelare att använda tekniker eller metoder för att få en orättvis fördel;
9.2, som möjliggör kontoavaktivering och förlust av saldo vid orättvisa spelmönster;
9.3, vilket gör det möjligt för casinot att spärra ett konto och förverka alla saldon i händelse av oärlig eller otillbörlig aktivitet.
På grund av brott mot projektets regler har ditt saldo annullerats och ditt konto har stängts.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKan du vänligen förtydliga om du verkligen använde strategin som kallas Wonging?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag använder ingen strategi, jag vet inte vad "Wonging" är.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej yanitsalazarova90031,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och kommer att kontakta casinot för att få mer information om saken och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna bjuda in CosmicSlot Casino att delta i samtalet.
Bästa CosmicSlot Casino,
Vänligen förse mig med alla bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för. Ni kan skicka informationen och bevisen till mig via e-post på michal.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Michal,
Allt nödvändigt material har skickats till din e-postadress.
Med vänliga hälsningar, CosmicSlot-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära CosmicSlot-teamet,
Tack för ditt mejl. Jag har svarat med några ytterligare frågor och ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Michal,
Ytterligare material har skickats till din e-postadress.
Med vänliga hälsningar, CosmicSlot-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack för dina e-postmeddelanden med information och bevis, CosmicSlot Casino Team.
Kära yanitsalazarova90031,
Efter att ha granskat all information och bevis jag har fått från kasinoteamet, inklusive din spellogg, är det tydligt att dina specifika spelmönster avsevärt avviker från vanligt rekreationellt beteende. De motsvarar faktiskt strategier eller beteenden – spelmanipulation – som anses oacceptabla i de allra flesta onlinekasinon, och som du har blivit informerad om av kasinoteamet. Dessutom har identiska eller anmärkningsvärt liknande spelmönster noterats i ditt andra fall som har avvisats av samma anledning; dina "problem" kan därför inte bara betraktas som en slump.
Som oberoende part har vi noggrant granskat all information och alla bevis som lämnats. Baserat på vår bedömning var casinoteamets agerande i överensstämmelse med de etablerade reglerna, som du godkände när du skapade ditt konto.
Följaktligen kommer vi nu att avsluta detta ärende som oberättigat , eftersom ett brott mot casinots regler har bekräftats. Jag rekommenderar starkt att du tar dig tid att läsa, förstå och viktigast av allt, följa casinots villkor för att undvika liknande situationer i framtiden.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
