Coolzino Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad.

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Coolzino Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:

• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Har dina andra dokument verifierats, och problemet ligger enbart i beviset på insättningen?
• Vilket specifikt dokument har du tillhandahållit?
• Vilken anledning gav kasinot till att avvisa dokumenten?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Natalia

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

-Kasino

• Min andra verifiering gick igenom utan problem
• Jag har skickat flera olika saker till dem som jag kan skicka till dig om du skickar din jobbmejladress till mig.
• De säger hela tiden att jag behöver mer information. Jag behöver ange fullständigt namn, belopp, mottagare, datum och tid samt transaktions-ID. Men hos flera banker visar inte alla kontoutdrag exakt all den informationen, men jag har gjort mitt bästa för att göra det.
• inga bonusar

Tack så mycket för ditt svar! Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till natalia.b@casino.guru tillsammans med stödjande bevis? Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.

Jag har skickat några e-postmeddelanden till dig med bifogade samtal och dokument som jag visade

Fick du min e-post?

Hallå?

Tack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Twin2233,

Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att få mer information om detta och se om jag kan hjälpa till på något sätt.

Vi vill gärna bjuda in Coolzino Casino att delta i samtalet.

Kära Coolzino Casino,

Kan ni vänligen ge ett förtydligande angående orsaken till att spelarens insättningsbekräftelsedokument inte accepterades? Om det finns några faktorer som påverkar situationen som inte är lämpliga för offentliggörande, vänligen dela dem tillsammans med relevanta bevis med mig på michal.k@casino.guru

Hej!

Vi vill bekräfta att verifieringsprocessen fortfarande pågår.

På grund av svårigheten att tillhandahålla de tidigare begärda dokumenten behöver vi nu ett kontoutdrag som visar alla insättningar som gjorts på ditt casinokonto. De tidigare tillhandahållna kontoutdragen inkluderar inte alla insättningar.

Observera att du kan se alla lyckade insättningar i din transaktionshistorik på ditt casinokonto.

Om du har ytterligare frågor, vänligen meddela oss.

Med vänliga hälsningar,

Coolzino Casino

Jag ska skicka utdrag från två banker som jag har. Tänk på att dessa utdrag inkluderar alla insättningar som gjorts hittills förutom en transaktion den 31 augusti eftersom det var en helgdag och bokfördes på septemberutdraget som jag ännu inte har fått.

Så det verkar som att ert säkerhetsteam och supportteamet uppenbarligen inte är överens eftersom de ogillade mina två kontoutdrag som visade alla insättningar utom det jag nämnde, men de fortsätter att fråga mig om just de och de specifika tiderna... Jag skulle uppskatta om ni var överens om vilka dokument ni begär och vad mina banker kan och inte kan skicka mig!!

Kära Twin2233,

Vi vill informera er om att alla insättningar som görs till casinot måste synas på de inskickade dokumenten, inklusive transaktionen daterad 31 augusti.

Eftersom september nu är slut borde din bank kunna utfärda ett kontoutdrag som visar denna insättning. Vänligen ladda upp relevant dokument till din verifieringssida för granskning.

Tack för din förståelse och ditt tålamod.

Med vänliga hälsningar,

Coolzino Casino

Jag väntar fortfarande på att kontoutdraget ska komma in, men varför skickar ert team fortfarande meddelanden till mig och frågar efter de två specifika insättningarna? Ni fortsätter att prata fram och tillbaka, men det finns ingen som helst konsekvens. Jag har en magkänsla att även om jag visar er mitt septemberutdrag, som inkluderar insättningen från den 31 augusti, så kommer ni bara att förneka det eftersom det inte innehåller all information ni vill ha, vilket leder er tillbaka till steg 1...

Kära Twin2233,

Det dokument som krävs är ett kontoutdrag som tydligt visar de relevanta transaktionerna. Utdraget för augusti saknar insättningen från den 31:a, av den anledning som nämnts tidigare. Det senaste dokumentet som lämnats är också för augusti och visar inte den nödvändiga transaktionen, så det avvisades.

När ditt kontoutdrag för september är tillgängligt, vänligen ladda upp det till verifieringsfliken för granskning.

Tack för din förståelse. Om du har ytterligare frågor är du välkommen att fråga.

Med vänliga hälsningar,

Coolzino Casino

Jag har laddat upp alla tre påståendena och de blev avvisade igen ... jag gjorde exakt vad ni sa åt mig att göra och ni avvisade dem igen.

Kära Twin2233,

Är du säker på att de omtvistade insättningarna tydligt återspeglas i de kontoutdrag du nyligen har laddat upp?

Vänligen skicka uttalandena till mig på michal.k@casino.guru för granskning.

Jag skickade dem just till dig. Problemet är att med min ena bank visas transaktionen bara som e-överföring och inga andra detaljer som mitt andra kontoutdrag visar. Det är därför jag skickade dem skärmdumpar av exakt de e-överföringsuppgifterna, vilket gör att man kommer till en annan skärm, men de accepterar inte det. Tänk också på att transaktionen den 31 augusti som de hänvisar till publicerades i september på grund av en helgdag. Du borde se e-överföringen på 200 dollar högst upp på septemberutdraget.

Kära Twin2233,

Tack för ditt mejl med utlåtandena.

Kära Coolzino Casino,

Jag har kontaktat dig via e-post. Jag ser fram emot din feedback.

Vi vill informera alla som följer detta ärende om att spelaren har markerat detta klagomål som löst med hjälp av den dedikerade knappen.

Kära Twin2233,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som alltid är våra tjänster kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara otroligt värdefull. Det kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor som rör onlinekasino.

Tack på förhand för din tid och feedback.

Med vänliga hälsningar,

Mikal

Kasinoguru