Spelaren från Österrike har problem med att ta ut sina vinster på 863,46 € från Coolzino, eftersom hans konto genomgår omfattande verifiering och begäran om bevis på insättningar. Han känner sig felaktigt anklagad för bedrägeri trots att han tillhandahållit nödvändig dokumentation och är orolig för den potentiella förlusten av sin insättning.
Coolzino Casino - Spelarens konto har stängts permanent på grund av anklagelser om bedrägeri.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 18h 40m 49s
Coolzino Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
igår
ÖversättningJag öppnade ett konto hos Coolzino den 13 februari och spelade både casinospel och sportspel där.
Den 8 april ville jag ta ut mina vinster. Totalt 863,46 € (inklusive en insättning på 400 €).
Sedan började dramat.
Utöver de vanliga verifieringsdokumenten var jag tvungen att tillhandahålla ytterligare bevis på insättningen. Jag skickade till och med en lönespecifikation (!!!). Jag fick upprepade gånger höra att dokumenten inte kunde accepteras. Jag kan bevisa svart på vitt att jag satte in pengarna via kreditkort. Efter att ha hotat med att kontakta CasinoGuru fick jag det bifogade upprörande mejlet.
Det är skandalöst att anklaga mig för bedrägeri efter att jag skickat otaliga mejl med otaliga personuppgifter. Och nu vill de till och med behålla min deposition?! Jag förnekar bestämt denna anklagelse! Allt har alltid varit sant.
Eftersom jag bara har haft goda erfarenheter med CasinoGuru hittills, skulle jag vilja be om din hjälp även här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du vänligen specificera hur många dokument du skickade till casinot som bevis på insättning?
- Hur många insättningar gjorde du på det här casinot?
- Har du någonsin begärt en återbetalning för transaktioner gjorda på något online casino?
- Finns det någon möjlighet att någon från ditt hushåll, eller någon som använder samma IP-adress, också skapade ett konto på detta casino?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
