Spelaren från Österrike hade problem med att ta ut sina vinster på 863,46 € från Coolzino, eftersom hans konto genomgick omfattande verifiering och begäran om bevis på insättning. Han kände sig felaktigt anklagad för bedrägeri trots att han tillhandahöll nödvändig dokumentation och var orolig för den potentiella förlusten av sin insättning. Efter en grundlig utredning och granskning av de bevis som casinot tillhandahöll drog vi slutsatsen att casinot agerade i enlighet med sina villkor genom att stänga kontot och konfiskera vinsterna på grund av misstänkt bedräglig verksamhet. Följaktligen avslogs klagomålet.
Coolzino Casino - Spelarens konto har stängts permanent på grund av anklagelser om bedrägeri.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 864 €
Coolzino Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningJag öppnade ett konto hos Coolzino den 13 februari och spelade både casinospel och sportspel där.
Den 8 april ville jag ta ut mina vinster. Totalt 863,46 € (inklusive en insättning på 400 €).
Sedan började dramat.
Utöver de vanliga verifieringsdokumenten var jag tvungen att tillhandahålla ytterligare bevis på insättningen. Jag skickade till och med en lönespecifikation (!!!). Jag fick upprepade gånger höra att dokumenten inte kunde accepteras. Jag kan bevisa svart på vitt att jag satte in pengarna via kreditkort. Efter att ha hotat med att kontakta CasinoGuru fick jag det bifogade upprörande mejlet.
Det är skandalöst att anklaga mig för bedrägeri efter att jag skickat otaliga mejl med otaliga personuppgifter. Och nu vill de till och med behålla min deposition?! Jag förnekar bestämt denna anklagelse! Allt har alltid varit sant.
Eftersom jag bara har haft goda erfarenheter med CasinoGuru hittills, skulle jag vilja be om din hjälp även här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du vänligen specificera hur många dokument du skickade till casinot som bevis på insättning?
- Hur många insättningar gjorde du på det här casinot?
- Har du någonsin begärt en återbetalning för transaktioner gjorda på något online casino?
- Finns det någon möjlighet att någon från ditt hushåll, eller någon som använder samma IP-adress, också skapade ett konto på detta casino?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHej Veronika,
a) Jag skickade flera dokument: kontoutdrag och till och med inkomstbevis.
b) en deposition på 400 € via kreditkort
c) Återbetalning? Nej. Insättningen gjordes i februari. Jag spelade sedan med saldot i två månader och vann 464 € netto.
d) Nej, det kan jag inte tänka mig. Jag bor ensam med min fru i ett hus. Ingen kan använda vårt Wi-Fi.
Här är deras senaste svar:
Det är helt enkelt skandalöst och en grundlös anklagelse 🙁
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för era svar. Jag ber uppriktigt om ursäkt för den sena svarstiden. Vi hanterar för närvarande över 1200 aktiva klagomål. Även om vi strävar efter att svara så snabbt som möjligt är det inte alltid möjligt att ta itu med alla meddelanden omedelbart. Vi har en svarsperiod på 7 dagar för varje klagomål och återkommer alltid till er så snart vi kan. Tack för ert tålamod och er förståelse.
Kan du skicka mig det senaste e-postmeddelandet du fick från casinot igen? Tyvärr är skärmdumpen du bifogade oläslig på grund av dess låga upplösning. Om möjligt, skicka mig den ursprungliga e-posttråden på veronika.f@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningOkej, inga problem. Jag vet att de gör sitt bästa. Jag har skickat e-postutbytet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt mejl.
Innan vi fortsätter med utredningen behöver jag lite ytterligare information från dig.
Vilka casinospel spelade du på det här casinot?
Aktiverade du några bonusar med din senaste vinnande insättning? Om så är fallet, vänligen skicka mig en länk eller en skärmdump av bonusen du spelade med.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningWow, bra fråga. Jag gissar på Olympens portar eller Hades. Men jag är inte 100 % säker längre. Det finns ju otaliga slots. Och jag är säker på att blackjack dyker upp då och då också.
Nej, jag tog ingen bonus.
Har casinot kontaktat dig överhuvudtaget?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Koecki90
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Stefan ( stefan.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Observera att om ärendet enbart handlar om sportspel, beklagar vi att vi inte kan hjälpa dig, eftersom vi inte har en avdelning som hanterar sådana frågor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Koecki90,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget vill jag bjuda in en representant från Coolzino Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Kära Coolzino Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Koecki90.
Vi vill informera dig om att ditt konto har stängts och dina vinster har konfiskerats på grund av ett brott mot våra villkor, särskilt klausulerna 12.1 och 12.2, som anger:
Företaget har en strikt policy mot bedrägerier och använder olika verktyg och tekniker för bedrägeribekämpning. Om en spelare misstänks för bedrägliga handlingar, inklusive men inte begränsat till: deltagande i någon form av samverkan med andra spelare, bedrägliga handlingar mot andra onlinekasinon eller betalningsleverantörer, återbetalningstransaktioner med ett kreditkort, nekande av legitima betalningar, skapande av två eller fler konton eller någon annan typ av fusk, eller om spelaren går i konkurs i sitt hemland, förbehåller sig företaget rätten att avsluta ett sådant konto och stänga av alla utbetalningar till spelaren. Detta beslut fattas av företaget självt, och spelaren kommer inte att meddelas eller informeras om de specifika skälen till sådana handlingar.
Företaget förbehåller sig även rätten att informera tillämpliga tillsynsmyndigheter om eventuella bedrägliga handlingar som utförs av spelaren. Detta inkluderar, men är inte begränsat till: att skjuta upp spelrundor i vilket spel som helst (inklusive gratissnurr eller bonusfunktioner) till en senare tidpunkt när omsättningskraven har uppfyllts, att lämna stora insatser på bordet (till exempel i blackjack) och att återvända efter att bonusomsättningen har uppfyllts, att spela spel med bonusmedel för att bygga upp värde i spelet, att förlora bonusmedlen och sedan ta ut det ackumulerade värdet under spel med riktiga pengar, eller att använda strategier som utnyttjar programvarufel eller systemfel.
Kära Stefan,
Vi har skickat ett e-postmeddelande med ytterligare information. Vänligen granska det så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Coolzino Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Koecki90,
Tack för ert tålamod under hela utredningen.
Vi har noggrant granskat de bevis som casinot har lämnat och baserat på den information vi har tillgång till måste vi instämma i casinots beslut. Vi anser att casinot agerade i enlighet med sina villkor.
Av de skäl som anges ovan kommer vi nu att avslå detta klagomål.
Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just den här situationen, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du alltid är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om du har en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som kräver utredning, hjälper vårt team dig gärna.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
