Coolzino Casino - Spelarens konto har stängts.

Hej,

Jag försökte logga in på mitt konto häromdagen och det tillät mig inte eftersom det var inaktiverat. Jag kontaktade casinot för att få svar på varför men de berättade bara att det var stängt på grund av bedräglig aktivitet. Jag spelade bara ett fåtal spel, jag gjorde min verifiering som jag frågade och de betalade ut en del av pengarna. De bad mig igen om flera verifieringar vilket jag gjorde och när mitt konto verifierades igen försökte jag ta ut mina pengar men de inaktiverade mitt konto. Jag vet inte vad som händer för jag gjorde inget fel.

Hej,

Jag vet inte varför men det finns inga kommentarer om detta ämne förutom mitt och det står att jag måste svara. Jag tror att det kan vara ett fel eller något.

Kära 10 vintermorötter,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Coolzino Casino.

Jag ber om ursäkt för förbiseendet och för att jag inte svarade direkt.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Kan du berätta när exakt ditt konto blockerades?
• Hur fick du reda på att ditt konto blockerades?
• Vilka dokument lämnade du till kasinot under verifieringsproceduren?
• Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
• Om du har några e-postmeddelanden från kasinot sparade angående verifiering, stängning av ditt konto och anklagelser mot dig, vänligen vidarebefordra dem till min e-post på tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Hej,

Mitt konto inaktiverades för lite över två veckor sedan, men jag har haft problem med verifieringsprocessen i flera månader nu. Jag fick reda på problemet när jag försökte logga in och inte kunde komma åt mitt konto. Jag kontaktade supporten och kollade min e-post, där jag fick ett meddelande om att mitt konto var inaktiverat. De nämnde att det var permanent stängt på grund av bedräglig aktivitet, men när jag bad om bevis på det gav de ingenting.

Jag skickade in alla dokument de bad om under verifieringsprocessen – saker som min kortinformation, lönebesked, kontoutdrag etc. Jag har spelat slotspel och livespel på plattformen, och jag är inte säker på vad som gick fel.

Jag har också skickat de e-postutskrifter som du begärt.

Tack för ditt svar och den tillhandahållna kommunikationen.

• Kan du förtydliga vilken betalningsmetod du använde för att sätta in?
• Finns det en chans att någon som använder din IP-adress också har öppnat och använt ett konto i detta onlinecasino?
• Har du spelat från en enhet och ett ställe exklusivt?

Hej,

Jag använde mitt Skrill-konto för att sätta in på detta kasino och lämnade alla dokument de begärde under verifieringen av betalningsmetoden. Jag skickade också in alla dokument de bad om när jag verifierade mitt Luxon-konto, som jag använde för att ta ut mina pengar.

Jag tror inte att det är möjligt att någon annan använde min IP för att skapa ett konto eller spela på mitt konto. Jag använde i första hand min telefon, men jag använde ibland mitt skrivbord, som bara används av mig. Därför finns det ingen möjlighet att någon annan än jag själv spelat på mitt konto.

Tack så mycket, 10wintercarrots, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej, 10 vintermorötter,

Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.

Kära Coolzino Casino Team ,

Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har användarens konto inaktiverats? Har hans vinster konfiskerats?

Om vi ​​talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?

Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).

Tack.

Hej!

Kontot har stängts permanent på grund av bedräglig aktivitet och brott mot våra bonusvillkor.

Företaget tillämpar en strikt anti-bedrägeripolicy och använder avancerade verktyg och tekniker för att upptäcka bedrägliga aktiviteter. Om en spelare misstänks ha ägnat sig åt bedrägliga handlingar - såsom maskopi, återkrav, skapande av flera konton eller andra former av tjänstefel - förbehåller sig företaget rätten att avsluta kontot och stänga av alla utbetalningar efter eget gottfinnande, utan föregående meddelande. Dessutom kan företaget rapportera sådana aktiviteter till relevanta tillsynsmyndigheter. Bedrägligt beteende inkluderar men är inte begränsat till att utnyttja sårbarheter i programvaran, manipulera spelresultat eller försena spelomgångar för att få en orättvis fördel.

Eftersom det totala uttagna beloppet överstiger det totala insatta beloppet har vinsterna konfiskerats.

Vi har lämnat in ytterligare bevis och förtydliganden via e-post. Vänligen granska den så snart som möjligt.

Med vänlig hälsning,

Coolzino Casino

Kära 10 vintermorötter ,

Efter att ha samlat in all nödvändig information och detaljer stänger vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot casinots villkor - flera konton och bonusmissbruk. Kasinot agerade i enlighet med villkoren som du accepterade vid registreringen.

Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av.

Tack så mycket, Coolzino Casino Team , för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.

Med vänlig hälsning,

Branislav, Casino.Guru