Spelaren från Finland hade begärt permanent stängning av sitt konto på grund av spelberoende, en begäran som casinot hade bekräftat men ännu inte agerat på. Vi granskade ärendet och fann att han tidigare hade begärt permanent självavstängning 2021, men att han senare kunde skapa ett nytt konto, spela och förlora 274 euro. Casinot gav inte ytterligare förtydliganden eller någon återbetalning, och vi drog slutsatsen att självavstängningen hade misslyckats. Som ett resultat avslutades klagomålet som olöst, eftersom ett permanent skydd borde ha kvarstått trots den raderade kontoinformationen.
Coolbet Casino - Spelarens konto förblir öppet trots begäran om stängning.
Olöst
Vårt utlåtande
Misslyckad självuteslutning
Svarta poäng: 159
Belopp: 274 €
Coolbet Casino
Säkerhetsindex 6.7 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har begärt att mitt konto permanent ska stängas med hänvisning till spelberoende, vilket de har bekräftat, men de har inte stängt mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- När var det senaste gången du använde ditt casinokonto?
- Hur fick du reda på att ditt konto har öppnats igen? Begärde du att det skulle öppnas igen, eller fick du ett e-postmeddelande eller annan avisering från casinot?
- Hur många insättningar har du gjort sedan ditt konto öppnades igen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDen 26 oktober 2026 försökte jag se om kontot fortfarande var aktivt. Senast jag kollade var just nu och det fanns 6 insättningar, men nu finns det en självpåtagen avstängning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning- Kan du vänligen ange exakt när du satte in pengar på det här casinot efter att ditt konto öppnades igen, och hur mycket du satte in totalt?
- Vänligen ange även datumet då ditt konto stängdes igen. Har casinot informerat dig om några av de insättningar du gjorde efter att kontot öppnades igen kommer att återbetalas till dig?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningFörra veckan blockerade jag spelandet på sajten och på måndagen bad jag om att få stänga hela kontot.
Bifogat är deras svar där de vägrar att återbetala pengarna och pengaöverföringarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Peluri060
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martin ( martin.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Peluri060,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som det första jag gör kommer jag att försöka kontakta en representant för casinot utanför den här tråden. Tyvärr måste jag också avslöja att det har förekommit flera klagomål tidigare där casinot har beslutat att inte ingripa och samarbeta i medlingsprocessen. Om det ändå skulle ske några framsteg, vänligen håll mig informerad.
Under tiden rekommenderar jag starkt att du installerar den kostnadsfria appen BetBlocker på din dator och mobil. På så sätt kan du begränsa din åtkomst till många spelsajter i olika jurisdiktioner.
Med vänliga hälsningar
Martin
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Peluri060,
Jag kan bekräfta att jag har lyckats komma i kontakt med casinots representant. Vi har informerat dem om ditt problem och väntar för närvarande på ytterligare förtydliganden gällande ditt ärende.
Om det sker ytterligare utvecklingar från er sida, vänligen håll oss uppdaterade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Peluri060,
Eftersom casinot inte har gett oss ytterligare förklaringar och det verkar som att ingen återbetalning kommer att ges, ser vi ingen anledning att förlänga diskussionen ytterligare.
Tillgängliga bevis bekräftar att du har begärt permanent självavstängning på grund av ett spelproblem under 2021 och att Coolbet bekräftade att kontot har stängts permanent.
Vi accepterar kasinots förklaring att de historiska kontouppgifterna raderades efter fem år. Vi anser dock inte att en permanent självavstängning bör bli verkningslös enbart för att de underliggande kontouppgifterna raderades. Enligt vår uppfattning borde ett lämpligt långsiktigt skydd ha fortsatt gällt för att förhindra att den avstängda spelaren återvände och drabbades av ytterligare förluster.
Eftersom du senare kunde skapa ett nytt konto, spela och ådra dig förluster på 274 € utan att få ersättning, avslutar vi detta klagomål som olöst på grund av misslyckad självavstängning. Detta resultat kommer att påverka casinots säkerhetsindex negativt.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Malta Gaming Authority (MGA) och skickar in ett klagomål via deras webbplats på https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ .
Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.
Du hittar mer information om hur du korrekt skickar in ett klagomål till tillsynsmyndigheten på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller om du får svar från tillsynsmyndigheten genom att skicka e-post till mig på martin.l@casino.guru
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Automatiskt översatt:
