Spelaren från Kalifornien hade upplevt en försening i godkännandet av hennes uttagsbegäran från Cool Cat Casino, trots att hon lämnat in alla nödvändiga dokument och eskalerat frågan två gånger. Efter att hennes problem hade eskalerats korrekt, hade kasinot godkänt ett annat uttagsbelopp på grund av en bonus. Spelaren väntade sedan på sin Bitcoin-insättning, vilket hade tagit längre tid än väntat. Kasinot bekräftade så småningom att betalningen hade släppts och levererats via Bitcoin. Spelaren svarade dock inte för att bekräfta mottagandet av betalningen, vilket ledde till att klagomålet avvisades.
Cool Cat Casino - Spelarens uttag väntar fortfarande.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 000 $
Cool Cat Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Det har gått över 2 veckor sedan jag begärde mitt uttag och begäran har fortfarande en väntande status. Kundtjänsten över chatten har varit till hjälp men jag har fortfarande inte fått något godkännande på mitt uttag. Jag skickade in alla begärda dokument och har fått mitt uttag eskalerat två gånger och fortfarande ingenting.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Dreal82,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Cool Cat Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag tror att det var helt verifierat den 11/12/23 eller 11/12/23. Jag frågade vad som tog så lång tid och det var då representanten sa att jag behövde lämna in några dokument. Jag vann vinsterna med riktiga pengar, inte en bonus. Jag pratade senast med en representant som jag tror fredag 23/12/23 eller 12:2/23 när jag fick veta att den första eskaleringen inte noterades korrekt och att hon skulle eskalera betalningen igen på rätt sätt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag kan se på mitt konto att chefen godkände ett annat belopp än en bonus. Men jag har fortfarande inte fått min betalning via bitcoin.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack Dreal82 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Dreal82,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa Cool Cat Casino ,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående återkallelsen och klargöra situationen?
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Min begäran godkändes äntligen men jag har väntat på min bitcoin-insättning sedan 12/4/23 nu. Jag har frågat dem flera gånger hur mycket längre jag behöver vänta på mina pengar och de sa att de skulle komma tillbaka efter den 11:e arbetsdagen efter den 12/4/23. Har du hört att det brukar ta så lång tid att få bitcoininsättningen? Min förfrågan kom ursprungligen den 14/11/23. Det här är det längsta jag någonsin har behövt vänta på mina vinster
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Dreal82,
Godkännandet av din förfrågan är säkert ett steg i rätt riktning. Jag kommer att ställa in en timer på 12/20/23, 11 arbetsdagar efter 12/4/23, som kasinot föreslog. Efter denna tid får vi se hur situationen har utvecklats och vi kommer att gå vidare därefter. Snälla, meddela mig här i tråden om något nytt dyker upp. Jag ser fram emot att höra från dig!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ingen uppdatering ännu. Det är 12/16/23 och fortfarande inga pengar. Jag är extremt besviken på cool cat casino. Den sämsta sidan jag någonsin spelat på. Någon annan sida har jag aldrig haft problem med att få mina vinster
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hälsningar alla,
Jag hade möjlighet att granska situationen och betalningen släpptes via Bitcoin den 18:e december och har bekräftats levererad i Blockchain Explorer, kan du bekräfta leverans Dreal82?
Med vänliga hälsningar,
Nick och Cool Cat
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Dreal82,
Kan du bekräfta att du har mottagit betalningen så att vi kan avsluta detta klagomål i vårt system som löst? Vi väntar på din bekräftelse.
Automatiskt översatt:
