Spelaren från Sydafrika stötte på problem med att ta ut pengar efter att ha använt en gratissnurr-bonus, eftersom hans uttagsbegäran avvisades på grund av på varandra följande gratismarker, trots att bonusvillkoren inte specificerade några begränsningar. Han fann kasinots resonemang orättvist. Klagomålsteamet kunde inte undersöka frågan ytterligare eftersom spelaren inte hade svarat på förfrågningar om ytterligare information, vilket ledde till att klagomålet avvisades.
Cool Cat Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av bonusvillkor.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 300 $
Cool Cat Casino
Säkerhetsindex 6.7 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag spelade en gratissnurr-bonus som skickades och avvisades av kasinot efter att ha slutfört den nödvändiga uppspelningen av min begäran om uttag. Utanför staten och på varandra följande gratismarker hämtade men bonusvillkoren säger ingenting. Fel med på varandra följande gratissnurr endast gratismarker normalt när en bonus inte kan lösas in kommer den inte att godkännas när den begärs den avvisas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Wesley1984,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Kan du ange de exakta villkoren som presenterades för dig angående gratissnurr och gratismarker?
Fick du någon kommunikation från kasinot angående anledningen till att din begäran om uttag avvisades?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående det avbrutna uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Jag fick gratissnurrbonusen via e-post som jag gjorde anspråk på och godkändes. I villkoren står det ingenting om att göra anspråk på på varandra följande freespins-kuponger, men när jag kontaktade casinosupporten via livechatt skickade de mig en länk som säger att du inte kan lösa in på varandra följande freespins, inget om free spins. Normalt när jag försöker lösa in en kupong som inte är giltig kommer den att avvisas men den här gången hade jag inga problem med att lösa in den och den godkändes. De uppgav också att jag är utanför jurisdiktionen för att göra anspråk på den här kupongen som godkändes av kasinot för att jag inte skulle kunna spela någonting i de angivna villkoren och angav något som jag inte skulle kunna dra tillbaka från denna kupong men de skickade länkar till mig. Ytterligare villkor. Vare sig det kan vara varför kasinot godkända en akupong som inte är giltig och sedan använda olika ursäkter för att inte betala. Jag slösade bort min tid på att slutföra genomspelningen och fick inte ens ett e-postmeddelande om att mitt uttag hade avvisats på grund av skäl som har godkänts av casinot självt. När jag kontaktade dem gav de mig alla olika anledningar som normalt skulle ha varit avslag från kasinot när jag försökte lösa in gratissnurrkupongen. Endast på varandra följande gratismarker är förbjudna i villkoren.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Wesley1984, jag har inte fått någon kommunikation från dig angående din kontakt med kasinot.
Skulle du kunna vidarebefordra e-postmeddelandet där du fick erbjudandet om free spins-bonusen? Min e-postadress är dominika.l@casino.guru .
Automatiskt översatt:
