Spelaren från Ontario hade försökt ta ut pengar från Cool Cat Casino under en längre tid, inklusive flera misslyckade försök och en annullering av ett pågående uttag som hade varat i nästan ett år. Trots att han uppfyllde insättnings- och KYC-kraven fick han inte ut några av sina vinster. Problemet löstes så småningom när casinot bekräftade ett godkänt uttag på 118 dollar, vilket inkluderade maximal utbetalning av hans vinnande marker och en bekräftelseinsättning. Spelaren rapporterade dock senare att han inte fick ytterligare 39 dollar, vilket casinot förtydligade inte var berättigat till uttag på grund av att pengar blandats och det nödvändiga omsättningskravet inte slutförts. Klagomålet avslutades slutligen på grund av spelarens brist på svar angående det slutliga förtydligandet.
Cool Cat Casino - Spelarens begäran om uttag är försenad.
Spelaren slutade svara
Belopp: C$157
Cool Cat Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningI september 2023 använde jag ett kampanjerbjudande från Cool Cat Casino.
^ Jag tror att det var den ovan, men jag är inte säker eftersom det har gått så lång tid. Här är raden i historien: 8 september, 12:57
VIP-MKT 30/60 1x Max Insättning godkänd
Jag spelade igenom kampanjen efter behov och körde upp mitt konto för att överskrida uttagsgränsen. För att ta ut/KYC bad de mig att sätta in en del Bitcoin, jag tror $20, vilket jag gjorde.
Efter insättningen försökte jag ta ut ungefär 3-4 gånger, var och en väntade tålmodigt på 10-dagarsperioden, och fick inte någon krona varje gång. Senast jag försökte var i januari 2024, och det var på väg att dras tillbaka från januari 2024 till december 2024. Inga framsteg. Så jag avbröt det återkallandet och försökte dra igen den 19 december 2024. Jag har fortfarande inte fått något.
Jag följde alla regler och har väntat i flera år på att få mina pengar.
ÖversättningKära jonjonbo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
- Kan du berätta om du har lämnat några dokument för att verifiera din identitet?
- Är ditt senaste uttag fortfarande på ditt kasinokonto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Översättning1. nej jag har inte gjort några framgångsrika uttag tidigare
2. Jag tror det, men det var länge sedan. Jag vet att jag gick igenom alla steg i Bitcoin-uttagsförfarandet utan några problem. de har inte kontaktat mig om några saknade dokument
3. ja det är fortfarande under behandling
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, jonjonbo. Har du testat att kontakta casinot angående detta problem? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
ÖversättningJag har inte fått någon kontakt från deras supportmail på
Jag tror att jag har försökt kontakta dem flera gånger via deras livechattsupport, där de uppmanade mig varje gång att vänta 10 dagar eller vänta längre, men jag har inga loggar eller uppgifter om livechattsupporten.
ÖversättningTack så mycket, jonjonbo, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningHej jonjonbo,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Kära Cool Cat Casino-team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Vilken är den beräknade tidsramen för att behandla uttaget?
Vad behöver göras från hans sida för att påskynda uttagsprocessen?
Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?
Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Tack.
ÖversättningHälsningar alla,
Jag har lämnat in situationen för granskning med vår godkännandeavdelning, när de har kommit tillbaka till mig kommer jag att kunna kommentera detta ordentligt.
Bästa lyckönskningar,
Nick och Cool Cat
ÖversättningTack för ditt svar, Nick och Cool Cat .
Väntar på dina uppdateringar.
Några nyheter, tack?
ÖversättningHälsningar alla,
I det här specifika fallet har vi två casinokonton för samma spelare, som båda har fått en gratis välkomstbonus, varav den andra skulle vara det vinnande chipet som nämns här. Jag granskade ärendet med vår godkännandeavdelning och trots överträdelser av casinots villkor (på varandra följande gratismarker utan insättning) kom vi överens om att eftersom det tidigare markerna spelades för några år sedan var det rimligt att överväga att du kanske inte var medveten om kontot eller det tidigare gratischippet jonjonbo. Du avbröt också det begärda uttaget ovanpå ett gratismark ($25) och försökte sedan begära dessa pengar utan att spela dem (blanda pengar och inte slutföra genomspelning, både begränsat av villkoren för kasinot och själva bonusarna). Trots allt detta har jag fått ett speciellt undantag som gör att du kan ta ut det maximala utbetalningsvärdet på ditt ursprungliga vinnande chip ($100) samt bekräftelseinsättningen på $18 (totalt 118 $). De ytterligare $25 här är inte kvalificerade för uttag eftersom det var ett gratismark som inte skulle ha varit kvalificerat för uttag utan en kontantinsättning/spelsession för att separera de två markerna och slutförandet av genomspelningen.
Besök gärna vår serviceavdelning och låt dem uppdatera din Bitcoin-adress jonjonbo, så kan vi gå vidare med godkännande och utbetalning.
Bästa lyckönskningar,
Nick och Cool Cat
ÖversättningDen registrerade Bitcoin-adressen är korrekt, den som användes i alla tidigare förfrågningar
ÖversättningTack båda för era svar.
Kära jonjonbo ,
" Besök vår serviceavdelning och låt dem uppdatera din Bitcoin-adress jonjonbo, så kan vi gå vidare med godkännande och utbetalning. "
Det är troligtvis av säkerhetsskäl. Kan du följa Nicks instruktioner - för att kontakta casinots kundsupport, bekräfta din BTC-adress och bekräfta här när det har gjorts?
Tack.
ÖversättningTack för uppdateringen, jonjonbo .
Eftersom det har gått en lång tid sedan ditt senaste svar - kan du ge oss en uppdatering?
Finns det några framsteg? Svarade kasinot på ditt mejl? Om så är fallet, vilken information fick du från kasinot?
Försökte du kontakta casinot via Live Chat? Om så är fallet, hjälpte de dig?
Tack.
Översättninghär är det automatiska svaret från casinot men jag har inte fått något mer svar eller uppföljning från dem
ÖversättningTack för uppdateringen, jonjonbo.
Kära Nick och Cool Cat ,
Kan du uppdatera oss om saken?
Om klaganden inte följt dina instruktioner ovan korrekt och/eller det finns något annat som han behöver göra för att påskynda processen, kan du ge tydliga och detaljerade instruktioner om hur man går tillväga?
Tack.
ÖversättningHälsningar alla,
Nödvändigheterna är nu kompletta på casinokontot och jag har begärt att pengarna ska granskas för godkännande så snart som möjligt. När uttaget har godkänts bör vi kunna få ut pengarna till den angivna Bitcoin-adressen inom de följande arbetsdagarna.
Bästa lyckönskningar,
Nick och Cool Cat
ÖversättningHej alla,
Tack för nyheterna, Nick och Cool Cat !
Kan du meddela oss när det är godkänt eller om det redan har blivit det - vad är den beräknade tidsramen för att behandla utträdet?
Tack.
ÖversättningHälsningar alla,
Vi har nu en giltig Bitcoin-adress och ett godkänt uttag. Jag har vidarebefordrat betalningen till vår uttagsavdelning för prioriterad utbetalning, förhoppningsvis ser vi lite rörelse inom kort. Meddela oss när det kommer i jonjonbo.
Bästa lyckönskningar,
Nick och Cool Cat
ÖversättningTack för bekräftelsen.
Kära jonjonbo ,
Vid det här laget tror jag uppriktigt att det bara borde vara en tidsfråga innan betalningen kommer till dig om den inte har gjort det ännu.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet i väntan på din bekräftelse på ett framgångsrikt uttag eller en uppdatering.
Tack.
Översättning
Jag har fått $118/157 men jag har inte fått de andra $39
ÖversättningHej alla,
Tack, jonjonbo , för ditt svar och uppdateringen, och jag beklagar förseningen.
Jag tror att anledningen till att du fick $118 förklarades tidigare i Nicks inlägg från den 6 februari 2025. Vilka $39 pratar vi om nu, tack? Du skickade in klagomålet med det omtvistade beloppet på 157 USD. Förstår jag rätt att du fortfarande räknade med hela $157? Eller fanns det någon annan ny aktivitet tack vare vilken casinot skulle låta dig ta ut ytterligare $39?
Kära Nick och Cool Cat ,
Kan du kontrollera spelarens konto(n) igen och förse mig med relevanta bevis som bekräftar dina påståenden den 6 februari 2025, och förklara vad de återstående $39 av hans omtvistade belopp representerar och varför han inte får ta ut det?
Fanns det någon aktivitet på hans konto sedan klagomålet lämnades in, tack vare vilken klaganden kunde ta ut ytterligare 39 USD?
Tack.
ÖversättningJag minns inte att jag någonsin har använt en bonus två gånger och det är nästan omöjligt för mig att granska transaktionshistoriken för mitt konto eftersom de bara tillåter att välja ett 30-dagarsintervall åt gången och detta var flera år sedan.
ÖversättningHälsningar alla,
Det maximala utbetalningsvärdet för gratismarkeringen var $100, så $100+ bekräftelseinsättningen på $18 är vad som släpptes. Att avbryta det begärda uttaget ovanpå en annan bonus med ett värde på $25 och sedan begära uttaget igen med bonusmedlen (totalt $157 begäran) är vad som kallas "mixing funds". De ytterligare medlen var inte kvalificerade för uttag utan en kontantinsättning/spelsession för att separera de två och slutförandet av genomspelningen av den bonusen också. Förhoppningsvis klargör detta saker.
Bästa lyckönskningar,
Nick och Cool Cat
ÖversättningTack både för era svar och för ytterligare information.
Kära jonjonbo ,
Är Nicks förklaring helt klar för dig? Var det så det gick till?
Jag är rädd att du ska vara säker på vad som hänt - du lämnade in klagomålet.
Kan jag betrakta ärendet som avslutat, eller vill du att jag går vidare för att få reda på mer från Nick?
Tack.
ÖversättningKära Jonjonbo ,
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp, kommer vi att anse att klagomålet är löst.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Branislav
Casino.Guru
