Spelaren från Ukraina fick sitt konto hos Conquestador blockerat efter att casinot lagt till Ukraina på sin lista över förbjudna jurisdiktioner. Trots att casinot tidigare hade ett verifierat konto och inga problem, konfiskerade de hans saldo på 40 euro i riktiga pengar efter att ha bekräftat sin bosättning i Ukraina. Han ansåg att denna konfiskering bröt mot fair play-standarder och sökte hjälp med att återfå sina pengar. Klagomålet avslutades som olöst på grund av casinots underlåtenhet att svara eller kommunicera. Det noterades att bristen på samarbete påverkade casinots betyg negativt och andra spelare informerades om situationen.
Conquestador Casino - Spelarens konto är stängt och pengarna konfiskerade.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 25
Belopp: 40 $
Conquestador Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKontostängning och konfiskering av saldo med riktiga pengar
Hej, kära Casino Guru
Jag har varit en registrerad spelare på Conquestador sedan 2021. Vid tidpunkten för min registrering var Ukraina inte listad bland de begränsade länderna, och mitt konto var helt verifierat. I flera år hade jag inga problem med insättningar, spelande eller uttag.
Nyligen uppdaterade casinot sin lista över förbjudna jurisdiktioner och lade till Ukraina. Efter denna ändring blockerades mitt konto plötsligt. Conquestador begärde ett adressbevis, och efter att jag tillhandahållit det bekräftade de att jag bor i Ukraina.
Istället för att låta mig ta ut mitt befintliga saldo konfiskerade casinot hela beloppet på €40, trots att dessa pengar hade satts in och spelats långt innan Ukraina blev ett land med restriktioner. Inga bonuspengar var inblandade.
Jag anser att denna åtgärd bryter mot fair play-standarder och MGA-regler, som tillåter kasinon att stänga konton från länder med restriktioner men inte tillåter konfiskering av insatta riktiga pengar. Endast bonusmedel kan ogiltigförklaras – inte riktiga kontantsaldon.
Kasinot vägrar att ompröva sitt beslut och uppger att konfiskeringen är "slutgiltig".
Jag ber Casino Guru att granska detta ärende och hjälpa till att återställa mitt saldo med riktiga pengar.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Conquestador Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- När exakt blockerades ditt konto?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående konfiskeringen av ditt saldo? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej yatsik13,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningMitt konto blockerades den 5 december. Vilka spel har jag spelat under de senaste fyra åren? Jag har spelat allt. Slots, live casino, sportspel. Men det här är inte ens vinster! De är en del av min insättning! Min senaste insättning var 50 dollar! Jag vill ha tillbaka de 40 dollar som finns kvar på mitt konto! Jag har skickat ett mejl till dig med korrespondensen!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt mejl och informationen du gav.
Diskuterade du ditt hemland med casinosupporten innan du fick e-postmeddelandena som informerade dig om att kontot skulle stängas?
Skulle du kunna dela sådan kommunikation med mig också?
Ser fram emot ditt svar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag diskuterade inte mitt hemland med casinosupporten innan jag fick e-postmeddelandet om kontostängning.
Jag blev aldrig informerad eller varnad i förväg om att Ukraina hade lagts till på listan över länder som omfattas av restriktioner.
Jag hade varit registrerad och spelat aktivt sedan 2021 utan problem, mitt konto verifierades och insättningar accepterades normalt.
Jag fick först veta att Ukraina ansågs vara ett land med restriktioner efter att mitt konto blockerats och mitt återstående saldo med riktiga pengar konfiskerats.
Casinot meddelade mig inte vid någon tidpunkt att jag behövde ta ut pengar eller sluta spela på grund av ändrade landsrestriktioner.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära yatsik13,
Tack så mycket för att du delar med dig av alla detaljer och tar dig tid att förklara allt så tydligt. Jag uppskattar det verkligen.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Romi ( romana.r@casino.guru ), som kommer att kontakta casinot direkt och hantera all kommunikation härifrån. Vi vill vara helt transparenta med dig. Tidigare har vissa av våra meddelanden till detta casino förblivit obesvarade, så det finns en risk att de inte svarar igen. Vi kommer dock att göra allt vi kan för att uppmuntra deras samarbete och ge ditt ärende bästa möjliga chans att gå vidare.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din leverantör kommer att kontakta dig via den här tråden om något annat behövs.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBäste användare,
Jag heter Romi och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag vill bjuda in representanterna för Conquestador Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Kära Conquestador Casino,
Kan du vänligen ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBäste användare,
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål, och vi är tvungna att avsluta det som "olöst".
Normalt sett, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, casino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är detta inte fallet, och vi blev ensamma i vårt försök att lösa problemet.
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka casinots betyg negativt, och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
