Spelaren från Japan begärde en full återbetalning på 1 158 130 yen på grund av att ha mottagit felaktig bonusinformation från supporten. Trots att ha bekräftat sina åtgärder med supporten tvingade uttagsgränserna spelaren att satsa på roulette och spela slots. Klagomålsteamet försökte kontakta casinot för att få klarhet och bevis angående spelarens påståenden, men fick inget svar. Följaktligen avslutades klagomålet som "olöst", med en rekommendation att kontakta casinots alternativa tvistlösningstjänst (ADR) och/eller tillsynsmyndighet för ytterligare hjälp. Ärendet öppnades senare igen efter att ha mottagit ett e-postmeddelande från casinot. Klagomålet avslutades/avvisades senare på grund av bristande samarbete från klaganden.
Conquestador Casino - Spelaren begär återbetalning på grund av felaktig supportinformation.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: ¥1 158 130
Conquestador Casino
Säkerhetsindex 5.3 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHälsningar alla,
Efter att ha mottagit ett e-postmeddelande från kasinorepresentanten beslutade vi att öppna ärendet igen och ge det en chans till att bli åtgärdat.
Bästa hirokann0525 ,
Casinot rekommenderar att du vänder dig till deras ADR, vilket jag i princip rådde om i mitt tidigare inlägg, med instruktioner om hur du gör.
Kan du bekräfta att du lämnade in ett klagomål till deras alternativa domstol (ADR) och informera oss om resultatet av deras utredning och beslut?
Om de beslutar till din fördel, skicka gärna hela meddelandet mellan dig och ADR, med deras slutgiltiga beslut, till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Om du inte har skickat in klagomålet till casinots ADR ännu, vänligen förklara varför. Vänligen skicka dessutom in ett klagomål till ADR, bekräfta det här när det är gjort och skicka bekräftelsen på det inskickade klagomålet till min e-postadress som nämns ovan.
Tack. Ser fram emot att höra från dig.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKan du vara mer specifik och förtydliga den information som lämnats, hirokann0525 ?
Kan du också gå igenom mitt tidigare inlägg igen och ge mig all begärd information och/eller stödjande bevis? Jag är rädd att informationen om att du står inför rätta nu inte förändrar situationen och klagomålsprocessen från vår sida.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVänta tills domstolsbeslutet har fattats
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa hirokann0525 ,
Och har du någon uppfattning om den beräknade tidsramen för när processen kan vara klar?
Hur som helst, vänligen titta på mitt inlägg från den 14 maj 2025, svara på mina frågor och lämna det jag begär. Annars kommer klagomålet att avslutas/avvisas.
Tack för din förståelse.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa hirokann0525,
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte tillhandahåller den begärda informationen innan den nuvarande tidsfristen löper ut, kommer vi att avvisa klagomålet.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningDet kommer att ta sex månader
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningPå grund av ovanstående kommer detta klagomål nu att avslutas/avvisas.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
När du har fått det slutgiltiga beslutet från den begärda alternativa tvistlösningsdomstolen i ärendet är du välkommen att begära en återupptagning. Var dock beredd att tillhandahålla relevant bevis/alternativ tvistlösningsdom.
Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
