Coins.Game Casino - Spelarens konto har stängts utan anledning.

Till den ärade personalen på Guru,

Tack för ert samarbete och ert medverkan. Jag ska försöka beskriva händelserna nedan och ser fram emot er hjälp.

Problemet jag har är att "Mitt konto raderades ensidigt (inloggning begränsad) av Coinsgame-webbplatsen utan föregående eller efterföljande meddelande."

Fakta:

Jag registrerade mig på webbplatsen tidigt på morgonen den 28 november 2025.

Jag satte in 4 800 CAD kontant och använde inga bonusar.

Jag ägnade mig bara åt underhållning genom kasinospel: slots, live dealer-spel och blackjack, och deltog inte i några sportspel.

Jag har bara det här kontot på webbplatsen, som jag loggade in på direkt via Google.

Tidigt på morgonen den 28 november klarade jag webbplatsens obligatoriska tredjepartsverifiering via Sumsub KYC-identifiering. Relevanta uppgifter finns nedan, med korrekt angivande av tidpunkten då min verifiering godkändes.

Den 28 november försökte jag mitt första uttag, vilket nekades och krävde att jag skulle tillhandahålla KYC-verifiering. Jag slutförde sedan Sumsub-verifieringen (plattformen som tillhandahålls av spelsajten). Efter detta frystes uttagsfunktionen. Kundtjänsten informerade mig om att det skulle finnas en intern verifieringsperiod på 48 timmar.

Efter att 48-timmarsperioden för verifiering avslutats förblev mina uttag och bonusfunktioner frysta. Kundtjänsten berättade att verifieringsprocessen kunde ta upp till 15 arbetsdagar och informerade mig om att allt såg bra ut, att det inte fanns några problem med min spelprocess och att jag inte behövde oroa mig (se skärmdumpen).

Under de kommande fyra dagarna, från 28 november till 2 december, spelade jag flera gånger, inklusive spel med höga insatser, och uppnådde en maxvinst en gång. Mitt saldo nådde 222 000 CAD. Webbplatsen tilldelade mig en VIP-kundtjänstrepresentant den 1 december. Jag nådde intern nivå 79 inom 3 dagar. Och rankades som nummer två i den månatliga rankningen.

Vid middagstid den 2 december försökte jag logga in men upptäckte att mitt konto inte svarade. Jag trodde att det var ett tekniskt problem och försökte kontakta min VIP-chef och den officiella kundtjänsten. VIP-chefen informerade mig om att mitt konto var stängt efter en intern granskning, vägrade att lämna några detaljer och uppgav att detta var det slutgiltiga beslutet. Han informerade mig också om att eftersom mitt konto var fryst var jag inte längre en VIP-användare och att han inte längre skulle svara på några av mina frågor.

Jag fick en ytterligare förklaring från den officiella webbplatsens kundtjänst, där de sa att jag hade brutit mot klausul 6.1.1 och hävdade att "verifieringen misslyckades", utan att ge någon detaljerad information.

Jag skickade två mejl till den officiella kundtjänsten, men jag har inte fått något svar. Hittills har jag inte fått någon officiell formell anmälan. De stängde helt enkelt mitt konto direkt och beslagtog hela mitt kontosaldo.

Jag har också rapporterat mitt problem till Sumsubs officiella plattform eftersom jag har klarat identitetsverifieringen från deras sida, vilket motsäger Coinsgames uttalande.

Mina åsikter och krav:

Jag respekterar och förstår alla KYC-processer och är villig att samarbeta.

Jag använder min personliga identitet, som är laglig, giltig och autentisk. Om hjälp från tredje part behövs för verifiering är jag villig att tillhandahålla ytterligare information. Jag har aldrig stött på liknande problem på någon annan webbplats.

Borde inte Coinsgame, för en spelare med ett så stort kontosaldo, ge ett officiellt, proaktivt meddelande innan de fattar ett beslut som att radera kontot och begränsa inloggningen? Varför stängdes mitt konto direkt utan någon förklaring, och varför får jag inte överklaga?

Jag är helt säker på att det inte fanns några problem med identitetsverifieringen jag tillhandahöll. Min verifiering använde mitt personliga körkort, min senaste faktura, till och med ett statligt utfärdat skatteutdrag och ett live-detekteringstest via kameran. Det finns inget falskt eller felaktigt innehåll överhuvudtaget.

Är spelsajtens mål att verifiera min identitet, eller att hitta en möjlig ursäkt för att radera mitt konto och ta hela mitt saldo?

Mina krav:

Återställ mitt konto.

Återställ mitt fulla saldo på 222 000 CAD.

Ordna med betalning/uttag.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Vilka dokument har du skickat till SumSub för verifiering?
• Har du skickat samma dokument när casinot begärde ytterligare verifiering från dig?
• Vilken betalningsmetod använde du för att sätta in pengar på ditt konto?
• Hur många insättningar gjorde du?
• Har casinot specificerat varför du påstås ha misslyckats med verifieringen av ditt konto?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Kära Veronika,

Tack för att du tog dig tid att undersöka mitt ärende. Här är svaren på dina frågor baserat på min situation:

1. Vilka dokument har ni skickat till SumSub för verifiering? Jag använde mitt kanadensiska körkort för att verifiera både min identitet och adress. Observera att SumSub-plattformen kan innehålla mina tidigare verifieringsuppgifter (t.ex. telefonräkningar) från andra företag jag har använt. I detta specifika fall skickade jag dock in mitt körkort. Om Casino Guru kräver det är jag mer än villig att tillhandahålla mina personliga kontoutdrag som kompletterande material för att bevisa min identitet.

2. Har ni skickat samma dokument när casinot begärde ytterligare verifiering från er? Coinsgame begärde aldrig några ytterligare dokument från mig. De informerade mig bara om att mitt konto var "under verifiering", men de bad aldrig om specifikt kompletterande material innan de stängde kontot.

3. Vilken betalningsmetod använde du för att sätta in pengar på ditt konto? Jag använde Interac e-Transfer (en vanlig kanadensisk kontantbetalningsmetod) för att göra mina insättningar.

4. Hur många insättningar gjorde du? Jag satte in totalt 4 800 CAD. Detta gjordes i två separata transaktioner:

Första insättning: 3 000 CAD

Andra insättning: 1 800 CAD

5. Har casinot specificerat varför du påstås ha misslyckats med verifieringen av ditt konto? Nej, de har inte angett någon specifik anledning. Den 2 december klockan 12 (Vancouver-tid) upptäckte jag att jag inte längre kunde logga in på mitt konto. Från det att mitt konto var aktivt tills det stängdes skickade Coinsgame inga e-postmeddelanden eller förklaringar till mig. Det var först när jag kontaktade deras livechattsupport som jag fick muntlig information om att jag hade misslyckats med identitetsverifieringen och att mitt konto hade raderats baserat på punkt 6.1.

Tack för din hjälp.

Kära Casino Guru-teamet,

Jag vill gärna lämna in ett viktigt bevis angående casinots oärlighet. Coins.game har precis offentligt svarat på min recension på Trustpilot.

Observera den massiva förändringen i deras berättelse: Inledningsvis förbjöd de mig med hänvisning till "Klausul 6.1.1 - Verifiering misslyckades" (trots att jag klarade Sumsub). Nu när de inser att verifieringsursäkten inte håller vatten har de ändrat sin berättelse till att påstå "Onormalt spelande" och falskeligen anklaga mig för att ha placerat "60 000 dollar i spelautomater".

Jag tillhandahåller följande fakta och bevis för att motbevisa dessa absurda anklagelser:

1. Lögnen om "60 000 dollar på spelautomater": Jag har ALDRIG placerat en enda satsning på 60 000 dollar på någon spelautomat. Kasinot vilseleder avsiktligt allmänheten.

Mina insatser runt 60 000 dollar var uteslutande på Live Blackjack (bordsspel), vilket är helt standard och kompatibelt för High Rollers vid VIP-bord.

Mitt spel på slots bestod av bonusköp mellan 200 och 1 000 kanadensiska dollar, eller enstaka snurr mellan 5 och 20 kanadensiska dollar.

Jag uppnådde en maxvinst på spelet Sugar Rush 1000 (Pragmatic Play), men det var ren tur på en vanlig satsning.

Bevis: Jag har länken till replayen av Max Win (120CAD-30000CAD): https://www.cnpmciozgh.net/QuXHVi9Zmd

2. Legitimt och varierat spelupplägg: Min spelautomataktivitet omfattar över 50 olika spel från fler än 5 leverantörer (inklusive Pragmatic Play, BGaming, Peter & Sons, etc.).

Jag utnyttjade aldrig ett enda spel eller ägnade mig åt "systemmissbruk".

Hur skulle jag som vanlig spelare kunna manipulera slumptalsgeneratorn (RNG) i certifierade spel från så många olika toppleverantörer?

Om Coins.game påstår bedrägeri kräver jag att de tillhandahåller specifika spelloggar som bevisar det, snarare än att komma med vaga anklagelser.

3. Primär vinstkälla: Live Blackjack (180 000 USD+) Den stora majoriteten av mina vinster (cirka 180 000 CAD) genererades på Pragmatic Play Live Blackjack.

Detta skedde under en period av minst 4 dagar.

Jag började vid vanliga bord och gick vidare till privata bord för högre insatser.

Kritiskt bevis: Jag har bifogat de officiella rund-ID:na från Pragmatic Play. Jag uppmanar Casino Guru-teamet att verifiera dessa rund-ID:n direkt med leverantören för att bekräfta att dessa var legitima händer i realtid som delades ut av en live dealer.

4. Raw Cash Player (Ingen bonus): Jag spelade med en Raw Cash-insättning och använde INTE några insättningsbonusar.

Därför är jag INTE bunden av några "Maxinsats"-regler som är kopplade till bonusvillkor.

Den enda gränsen är bordets gräns som leverantören har satt. Eftersom systemet accepterade mina insatser och betalade ut vinsterna är dessa giltiga insatser.

Slutsats: Coins.games agerande – från att falskeligen påstå att verifieringen misslyckades till att hitta på historier om "omöjliga spelautomatspel" – beror enbart på att jag vann en betydande summa och de vägrar att betala. Hittills har jag inte fått någon officiell e-postavisering. De raderade helt enkelt mitt konto för att dölja bevisen.

Jag ber vänligen Guru-specialisten att granska mitt bifogade bevis och de specifika spelrunda-ID:na för att hjälpa mig att säkra mina rättmätiga medel.

Jag vill återigen betona ett kritiskt bevis som fullständigt motbevisar kasinots senaste anklagelse om "onormal vadslagning".

Innan mitt konto blev avstängt kontaktade jag specifikt deras livesupport för att kontrollera statusen för mitt uttag. Agenten granskade mitt konto och mina spelloggar i realtid och sa uttryckligen:

"Med tanke på ditt tillvägagångssätt i spelet tror jag inte att du kommer att ha några problem med att ta ut pengar. Så du har inget att oroa dig för!" (Se den bifogade skärmdumpen: Evidence_Support_Promise.jpg)

Logiken är tydlig:

Om jag verkligen hade placerat "tekniskt omöjliga spel" eller brutit mot några regler som de nu påstår på Trustpilot, skulle deras eget supportteam ha flaggat detta omedelbart under den granskningen.

Att deras egen personal bekräftade att mitt spelande var rent och korrekt bevisar att dessa nya anklagelser om "onormalt vadslagning" är påhittade i efterhand enbart för att rättfärdiga stölden av mina vinster.

De kan inte bekräfta att mitt konto är säkert en dag, och sedan hitta på ett regelbrott nästa dag bara för att uttagsbeloppet är högt.

Hej Veronika,

Jag vill korrigera mitt tidigare påstående angående insättningsbeloppet, eftersom jag insåg att jag gjorde ett misstag baserat på mitt minne.

Efter att noggrant ha kontrollerat mina Interac e-Transfer-uppgifter var det faktiska insättningsbeloppet 4 600 CAD. Detta bestod av två separata överföringar: en på 3 000 CAD och en annan på 1 600 CAD. Det var inte 4 800 CAD som jag ursprungligen beskrev.

Jag ville göra denna rättelse för att säkerställa noggrannhet och hoppas innerligt att denna detalj inte påverkar din bedömning av ärendet. Tack igen för din tid och jag uppskattar din hjälp med att lösa detta.

Tack för att du gav mig mer information som är viktig för utredningen av ditt ärende.

För att gå vidare, kan du begära din fullständiga spelhistorik i Excel-format från Coinsgame via e-post och vidarebefordra den till mig på veronika.f@casino.guru ?

Vidarebefordra även alla e-postmeddelanden, skärmdumpar eller chattinspelningar som du har utbytt med Coinsgame, inklusive meddelanden från livesupporten och din VIP-manager.

Har du någonsin använt ett VPN när du spelade på Coinsgame?

Har du anslutit till ditt konto från mer än en enhet eller IP-adress?

Tack för ditt samarbete.

Kära Veronika,

Tack för din fortsatta hjälp. Här är informationen du begärde:

1. Begäran om spelhistorik (Excel) och kommunikationsregister

Inget svar från casinot: Sedan mitt konto stängdes har jag inte fått några e-postmeddelanden från Coinsgame.

Vägran att kommunicera: Jag har skickat minst 5 e-postmeddelanden till deras supportteam ( support@coins.game ) – både direkt och via cc – men jag har inte fått några svar hittills. De verkar vägra all kommunikation.

Konsekvens: Eftersom mitt konto är låst och de ignorerar mina förfrågningar kan jag för närvarande inte få den fullständiga spelhistoriken i Excel-format från dem.

Bevis som lämnats: Jag kommer att skicka ett separat e-postmeddelande till dig med all dokumentation jag har, vilket inkluderar:

Skärmdumpar: Observera att dessa är ofullständiga skärmdumpar (främst stora vinster som jag sparade för att dela med vänner), inte hela historiken.

Supportchattar: Alla svar från livesupporten och meddelanden från min VIP-chef.

2. VPN-användning

Nej, jag har aldrig använt ett VPN när jag spelat på Coinsgame. Alla mina aktiviteter utfördes med min riktiga IP-adress i Vancouver.

3. Enheter och IP-adresser

Varaktighet: Min spelhistorik omfattade bara totalt 4 dagar.

Enheter: Jag använde 2 till 3 enheter under den här tiden: främst min personliga dator och mobiltelefon, och eventuellt min iPad.

Nätverk: Jag använde mestadels mitt Wi-Fi hemma. I sällsynta fall använde jag min personliga mobildata (4G/5G) för att förbättra streamingkvaliteten på live dealer-spel. Platsen och nätverksmiljön bör vara konsekvent för alla inloggningar.

Jag kommer att vidarebefordra skärmdumparna och e-postrapporterna till veronika.f@casino.guru omedelbart.

Tack för din hjälp.

Kära Veronika,

Jag har precis skickat ett mejl till dig med alla bevis som stöder detta.

Här är en sammanfattning av de dokument jag har bifogat:

1. Identitetsverifiering (KYC):

Mitt körkort.

Mitt senaste kontoutdrag (som också visar betalningarna som gjorts till casinot).

Mitt T4-utdrag över utbetalad ersättning för 2024.

Syfte: Att verifiera min identitet, inkomstkälla och bostadsadress.

1. Spelhistorik:

Skärmdumpar av min spelhistorik (delvisa poster som förklarats tidigare).

Syfte: Att verifiera mina spel-ID:n och spelrundor.

1. Chattloggar med supporten:

Uppgifter som visade att supporten initialt bekräftade att mitt konto var i god status och att jag var en VIP-spelare.

Uppgifter om den plötsliga borttagningen av kontot och deras efterföljande påstående om regelbrott.

1. Insättningsregister:

Specifika detaljer om mina insättningar.

1. Saldohistorik:

Register som visar förändringarna i mitt saldo under fyradagarsperioden.

Bevis på mitt slutliga kontosaldo.

Vänligen bekräfta när du har mottagit dessa dokument.

Bäst,

Kära JacksonYq716

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Hej JacksonYq716,

Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och jag måste säga att det är en riktig prestation att vinna över 220 000 dollar på bara fyra dagar. Lyckan måste verkligen ha lett till dig.

Jag ska kontakta casinot för att få mer information om detta och se om jag kan hjälpa till på något sätt.

Vi vill gärna bjuda in Coins.Game Casino att delta i samtalet.

Kära Coins.Game Casino,

Vi skulle uppskatta om du kunde dela med dig av ytterligare information om resonemanget bakom dina handlingar i det här fallet. Ditt påstående att spelaren placerade insatser för 60 000 kanadensiska dollar på spelautomater avvisades av spelaren. Dessutom, även om detta vore sant, så länge systemet har tillåtit dem att göra det, vad skulle vara fel med det? Förutsatt att spelet fungerade korrekt och inga tekniska problem eller funktionsfel uppstod, förstås. Jag har granskat speluppspelningen i länken https://www.cnpmciozgh.net/QuXHVi9Zmd, och det verkar som att spelaren verkligen nått flera höga vinster. Förutsatt att denna uppspelning motsvarar deras spelupplägg som registrerats i deras spellogg.

Vänligen förse mig med alla bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för, så att jag kan göra en oberoende bedömning.

Du kan skicka informationen och bevisen till mig via e-post på michal.k@casino.guru

De svarade inte, LOL

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Hej.

Vi kommer att behöva mer tid än vad vi ursprungligen förväntade oss för att noggrant granska situationen.

Vi behöver också tid för att granska bevisen som spelaren lämnat och kontakta leverantören.

Tack för din förståelse.

Kära Coins.Game Casino,

Jag är medveten om att det kan ta tid att samla in och organisera alla relevanta bevis.

Jag har förtroende för att du kommer att kunna leverera den till mig inom rimlig tid.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Hej.

Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig.

Kära Michal,

Först och främst vill jag uttrycka min djupaste tacksamhet för din tid, ditt tålamod och den möda du har lagt ner på mitt ärende under de senaste veckorna. Jag uppskattar verkligen ditt professionella stöd och ditt engagemang för att hitta sanningen i denna komplexa situation. Din hjälp betyder mycket för mig.

Angående kasinots senaste kommentar om att de har "skickat ett e-postmeddelande" till dig:

Eftersom denna kommunikation var privat och inte publicerades offentligt här, ber jag er respektfullt att redovisa de specifika anklagelserna eller "bevisen" som de har lämnat, och ge mig möjlighet att svara eller motbevisa dem innan något slutgiltigt beslut fattas.

Jag gör denna begäran eftersom kasinot har visat ett oroande mönster av skiftande narrativ för att rättfärdiga konfiskeringen av mina medel:

-Inledningsvis (livechatt): De sa att mitt konto var stängt på grund av "Identitetsverifieringsfel (klausul 6.1.1)", trots att jag klarade Sumsub-verifieringen.

-Offentligt (Trustpilot): De ändrade sin berättelse till att påstå att jag gjorde "omöjliga satsningar på 60 000 dollar på spelautomater", vilket är felaktigt i sak.

-Verklighet: Som mina bevis visar kom mina största vinster från Live Blackjack (Pragmatic Play), inklusive specifika händer som förvandlade $60 000 till $150 000 och $100 000 till $200 000. Jag har också skärmdumpar där deras egen support bekräftade att mitt spelande var "bra" och att jag var en "bra spelare" bara två dagar före avstängningen.

Från det ögonblick mitt konto frystes den 2 december 2025 till idag (8 januari 2026) har jag fått NOLLA direkta e-postmeddelanden eller formella förklaringar från kasinot. De har vägrat att kommunicera med mig helt och hållet.

Därför befarar jag att de kan presentera selektiv eller fabricerad information i sitt privata e-postmeddelande till dig. Låt mig granska deras "bevis" så att jag kan tillhandahålla nödvändiga motbevis (såsom specifika spel-ID:n eller chattloggar) för att bevisa min oskuld.

Tack för att ni säkerställer en rättvis process.

Jackson

Kära Coins.Game Casino-teamet,

Tack för ditt mejl. Jag har svarat med några ytterligare frågor och väntar för närvarande på ditt förtydligande.

Kära JacksonYq716,

Jag förstår din begäran om att granska informationen och bevisen. Observera dock att sådant material, i enlighet med branschpraxis, endast delas med relevanta myndigheter eller oberoende tvistlösningsorgan. Denna typ av information lämnas inte ut till spelare, eftersom det kan äventyra säkerhetsprotokoll eller möjliggöra potentiellt missbruk.

Ni kan vara försäkrade om att jag kommer att göra en grundlig och oberoende granskning av all tillgänglig information och bevis.

Kära Michal,

Tack för er fortsatta uppmärksamhet i detta fall. Jag respekterar och förstår Gurus regler gällande bevissekretess, och jag litar på er och Casino Gurus förmåga att avgöra skiljeförfaranden på ett rättvist sätt. Ert rykte och förtroendet hos så många spelare bevisar detta.

När jag organiserade mina register upptäckte jag nya bevis gällande casinots motsägelsefulla skäl för att blockera mitt konto. Jag presenterar detta för att hjälpa dig i din bedömning.

1. Den första anklagelsen: "Misslyckad verifiering" (2 december) Den 2 december, när mitt konto blockerades, angav supporten uttryckligen att orsaken var:

" Ditt konto har blockerats eftersom du inte har godkänt verifieringen... Kontot har stängts eftersom kontrollen avslöjade en avvikelse eller överträdelse. "

Detta är dock falskt.

1. Jag klarade Sumsubs tredjepartsverifiering (Green Check).
2. Deras egen agent, Daria, bekräftade i chatten (skärmdump bifogad): "Dina dokument har godkänts vid den första verifieringen på en tredjepartswebbplats, vilket har bekräftat att du inte är en bedragare."
3. Jag har också försett Guru med mina T4-skatteblanketter, kontoutdrag och andra ID-handlingar för att bevisa att jag är en legitim spelare utan identitetsproblem.

2. Den andra anklagelsen: "Spelproblem" (4 dec) Bara två dagar senare, efter att jag klagat på Trustpilot, ändrade de sin berättelse helt. De slutade nämna verifiering och påstod:

" Ditt konto visade en onormal vinst... tillsammans med en serie spelautomatspel på 60 000 dollar som är tekniskt omöjliga... "

Denna nya anklagelse är också falsk och motsäger deras egen personal:

1. Den 1 december granskade agent Vladimir mitt konto och sa (skärmdump bifogad): "Med tanke på ditt tillvägagångssätt i spelet tror jag inte att du kommer att ha några problem med att ta ut pengar. Så du har inget att oroa dig för!"
2. Han tillade också: "Jag tror att de kommer att göra ett undantag [för gränserna] för en spelare som är så bra som du."

Motsägelsen: Om jag verkligen hade gjort olagliga "$60 000 glitch bets", varför skulle deras egna supportagenter beskriva mig som en "bra spelare" och lova att mitt uttag skulle gå bra?

3. Förtydligande om spelupplägget Som tidigare nämnts har jag aldrig placerat enstaka insatser på 60 000 dollar på spelautomater . Mina vinster kommer främst från Live Private Blackjack (Pragmatic Play). Du kan verifiera min spelhistorik och spel-ID:n. Som spelare är det omöjligt att manipulera eller "fela" ett Live Dealer-spel.

4. Slutgiltig faktaförklaring Med tanke på kasinots historia av skiftande anklagelser vill jag formellt fastställa följande fakta:

1. Ett konto: Jag har bara någonsin haft ett spelkonto.
2. Ingen VPN: Jag spelade från Vancouver med mina vanliga enheter (iPhone, iPad, PC) utan VPN.
3. Inget bonusmissbruk: Jag använde aldrig insättningsbonusar. Den enda bonusen jag använde var en liten "Rankbelöning" (150 gratissnurr à 0,20 dollar, vinster <20 dollar) som inte hade några omsättningskrav.
4. Inget sportspel: Jag har aldrig lagt några sportspel.
5. Rent uppförande: Jag har inte uppvisat något kränkande beteende på webbplatsen.

Bevisen visar tydligt att casinot ändrar sin berättelse för att undvika att betala ut till en legitim vinnare. Tack för att du granskar dessa motsägelser.

Med vänliga hälsningar,

Jackson

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära JacksonYq716,

Jag ville ge er en kort uppdatering. Jag kommunicerar med casinoteamet, och det här fallet har visat sig vara mycket mer komplext än vad jag först trodde. Jag väntar fortfarande på förtydliganden från deras sida gällande vissa aspekter.

Kan du bekräfta om alla spel du spelade var tillgängliga direkt från ditt Coins.Game Casino-konto? Omdirigerades du till några externa webbsidor medan du spelade vissa spel?

Ditt spelande visar vissa resultat som under normala omständigheter skulle vara ovanliga att inträffa inom så kort tid om spelet fungerade normalt. Detta väcker naturligtvis frågor om vinsternas giltighet, vilket är anledningen till att vi söker ytterligare förtydligande.

Hej Michal,

Tack för uppdateringen. Här är de direkta svaren på dina frågor:

1. Åtkomst till spel Allt spelades direkt på Coins.Game-webbplatsen. Jag omdirigerades aldrig till några externa sidor. Jag klickade helt enkelt på spelen på deras plattform och spelade.

2. Anklagelsen om "Ovanligt kort tidsram" Jag förstår ärligt talat inte vad de anklagar mig för här. Om de säger att spelloggarna visar att resultaten sker "för snabbt", förklaras det enkelt av de vanliga spelfunktionerna jag använder:

För Pragmatic Play-slots: Jag använder funktionen "Hyperplay". Det är en officiell knapp (vanligtvis en 'H'-ikon) som hoppar över snurranimationerna helt och visar resultatet direkt. Detta är en inbyggd funktion som tillhandahålls av leverantören, inte ett "fel".

För andra slots: Jag aktiverar alltid "Turboläge" eller "Snabbsnurr" i spelinställningarna. Detta är en standardfunktion i nästan alla moderna slotspel för att snabba upp spelet.

Bonusköp: Jag använder ofta funktionen "Köpbonus" för att hoppa över grundspelet. Detta skapar naturligtvis mycket aktivitet på kort tid.

För Live Dealer (Blackjack): Merparten av mina vinster kommer från Live Blackjack. Eftersom det är riktiga mänskliga dealers som streamas via video är det bokstavligen omöjligt för mig att "speed hacka" eller manipulera tidsramen. Dealern styr hastigheten, inte jag.

3. Min begäran Om casinot hävdar att dessa resultat är "omöjliga", vänligen be dem att kontakta spelleverantörerna direkt. Leverantörerna kommer att bekräfta att jag helt enkelt använde deras legitima "Hyperplay"- och "Turbo"-funktioner.

4. Bevis på konsekventa spelmönster:

För att visa att detta är min vanliga spelstil på alla plattformar bifogar jag skärmdumpar från mitt senaste spelande på Gamdom från de senaste dagarna (efter att mitt Coins.Game-konto blockerades).

Som du kan se:

Jag använder samma Hyperplay/turbo-funktioner på spelautomater

Jag köper bonusrundor med hjälp av funktionen Köp bonus

Jag spelar live dealer-spel med liknande insatsstorlekar

Min spelhastighet och mönster är identiska på olika plattformar

Om min spelstil på något sätt var "ovanlig" eller problematisk, skulle det flaggas på andra plattformar också. Det faktum att jag fortsätter att spela normalt på flera andra kasinon utan problem bevisar att mitt spelande är inom normala parametrar.

Kasinot försöker att klassificera vanliga spelfunktioner som "misstänkt aktivitet" bara för att undvika att betala.

Bäst,

Jackson

Detta är "Hyperplay" (H)-läget på Pragmatic Play-slots. Titta på den bifogade skärmdumpen (den lila). Den definierar detta läge uttryckligen som:

"Hyperplay är supersnabbt autospel utan hjul."

Skärmdumparna jag bifogade togs både på min dator och mobila enhet och delades med vänner för att visa mina spelresultat. Dessa skärmdumpar visar tydligt att jag konsekvent spelade direkt på Coins.Game-webbplatsen, med Coins.Game-användargränssnittet och ett synligt kontosaldo som visas hela tiden.

Mina skärmdumpar visar tydligt att nästan 200 000 kanadensiska dollar av mina totala vinster kom helt och hållet från live dealer blackjack, med motsvarande rund-ID:n och speldata tillgängliga. Jag tror att Guru enkelt kan verifiera giltigheten av mitt spelande direkt med PP:s live casino-spelleverantörsteam.

När det gäller återstående spelande på slots, spelade jag under dessa fem dagar mer än 50 olika spel från minst fem topprankade leverantörer. Dessa spel spelades inte alla samtidigt. Under femdagarsperioden växlade jag mellan slotspel och live blackjack-sessioner.

Vid det här laget förstår jag verkligen inte vilken specifik anklagelse eller oro casinot riktar mot mig.

Kära JacksonYq716,

Jag vill tacka dig för att du tillhandahöll all information och skärmdumpar – det är mycket hjälpsamt.

Ni ska veta att jag jobbar med det; jag kommer att följa upp det noggrant med casinoteamet för att arbeta mot en lösning.

Kära Coins.Game Casino,

Jag ville följa upp det mejl jag nyligen skickade, eftersom jag ser fram emot ditt svar.

Hej.

Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig för ditt svar.

Kära JacksonYq716,

Bara för att ge en snabb uppdatering. Vi diskuterar fortfarande ditt ärende med casinoteamet och kommer att ge dig ett mer detaljerat svar så snart som möjligt.

Tack för ditt tålamod.

Kära Coins.Game Casino-teamet,

Jag har svarat på ditt e-postmeddelande med mina kommentarer och väntar nu på ditt svar.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Hej.

Vi har skickat ett svar till dig.

Kära Coins.Game Casino-teamet,

Tack för ditt mejl. Jag har delat min syn på saken och hoppas att vi kan arbeta tillsammans för att nå en ömsesidigt tillfredsställande lösning.

Jag ser fram emot ditt svar.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära JacksonYq716,

Jag ville ge dig en sista uppdatering angående ditt klagomål.

Under de senaste veckorna har jag utväxlat ett antal långa mejl med casinoteamet i ett försök att komma till botten med den här situationen. Under våra diskussioner tog casinot upp vissa punkter som inledningsvis verkade kräva ytterligare granskning. Men när de ombads att tillhandahålla tydliga bevis för att du avsiktligt hade agerat mot deras villkor, kunde de inte göra det.

Det verkade faktiskt som om casinot försökte lägga ansvaret på er för sin egen oförmåga att begränsa åtkomsten till vissa spel via deras system. På Casino Guru anser vi att när en spelare öppnar och spelar ett spel som är fritt tillgängligt – utan att kringgå några begränsningar eller utnyttja spelets mekanik – bör alla rättvisa vinster som intjänats under den tiden ersättas. Om spelaren hade förlorat under dessa sessioner skulle casinot trots allt inte ha återbetalt dessa förluster. Denna obalans skapar en orättvis, ensidig situation som strider mot de rättvisa och transparenta principer vi strävar efter att upprätthålla.

Jag gjorde flera försök att hitta en gemensam grund och nå en ömsesidigt acceptabel lösning med casinot, men tyvärr stod de fast vid sitt ursprungliga beslut att konfiskera dina vinster – ett beslut vi inte anser vara rättvist.

Vi gjorde verkligen vårt bästa för att förespråka ett rättvist resultat i ditt fall, men i slutändan blev vi ensamma i denna ansträngning. Tyvärr finns det inte mycket mer vi kan göra utan samarbete från kasinots sida.

Som ett resultat har vi inget annat val än att avsluta detta klagomål som olöst - orimlig ursäkt från kasinot.

Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.

Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority (AOFA) och lämnar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Du hittar mer information om hur du gör det här: Licensmyndighet – Anjouan Gaming | Casino Guru . Du kan också hitta vår guide Hur man lämnar in ett klagomål till en tillsynsmyndighet | Casino Guru användbar.

Berätta gärna för mig hur de svarade michal.k@casino.guru .

Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.

Med vänliga hälsningar,

Mikal

Kasinoguru