Spelaren från Japan kunde inte logga in på sitt kasinokonto på grund av en förmodad felaktig KYC-autentisering, trots att han hade lämnat in korrekta dokument. Han hade tidigare slutfört den inledande KYC-processen med sitt körkort och lämnat in ytterligare dokument på begäran, men hade blivit avstängd. Klagomålsteamet granskade ärendet och fastställde att klagomålet klassificerades som oberättigat, med hänvisning till ett brott mot kasinots villkor gällande skapandet av flera konton för att utnyttja bonusar. Följaktligen kunde ingen ytterligare hjälp ges i denna fråga.
Coins.Game Casino - Spelarens konto har stängts på grund av KYC-problem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 5 000 USD₮
Coins.Game Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag kan inte längre logga in.
När jag kontaktade supporten fick jag veta att orsaken till avslaget var en avvikelse i KYC-autentiseringen, men jag skickade in korrekta dokument och jag har använt mitt körkort och adressbevis på andra kasinon, så jag tror inte att det kan finnas en avvikelse.
Jag tror att det var ungefär en månad sedan, men jag klarade det första KYC-provet med mitt körkort.
För ungefär tre veckor sedan blev jag ombedd att genomföra avancerad KYC, så jag skickade in mina räkningar för el, vatten och vatten, men blev avstängd av ovanstående anledning.
Jag skickar dig dokumenten som används för KYC och ett e-postmeddelande till supporten.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära muka1,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med ditt onlinekasinokonto.
För att bättre förstå din situation, kan du förtydliga följande:
- Vilka specifika dokument skickade du in för din avancerade KYC?
- Specificerade casinot vad som var avvikelser i KYC, tack?
- Håller casinot inne ett återstående saldo på 5000 USDT?
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningSkicka dokumenten.
Det finns ingen specifikation alls.
Du kan inte logga in på 5 000 dollar så du kan inte ta ut dem från första början.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag är ledsen, men du har inte svarat tydligt på någon av mina tidigare frågor. Vänligen kontrollera mitt första svar och försök att hjälpa dig. Alla uppgifter jag bad om är viktiga om vi vill gå vidare med ditt ärende och hjälpa dig vidare.
Kan du dessutom ge mig information om all kommunikation du haft med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka mig alla dokument till: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningÄr frågan den nedan?
-Vilka specifika dokument skickade du in för avancerad KYC?
Specificerade casinot vad KYC-avvikelsen var?
Kommer saldot på 5000 USDT att dras av av casinot?
Först, den första punkten är räkningen för el och vatten som jag skickade förra gången.
Svaret på den andra frågan är att det inte är specificerat.
Jag förstår inte vad den tredje frågan "kommer det att dras av?" betyder.
För tillfället är det blockerat och jag kan inte ta ut pengar.
Dessa 5 000 dollar inkluderar affiliate-provisioner och alla intäkter som tjänas in genom att enbart spela slots.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära muka1,
Vi har erhållit bevis som stöder casinots beslut. Efter att ha samlat in och granskat all relevant information och bevis måste vi tyvärr klassificera detta klagomål som oberättigat på grund av ett brott mot casinots villkor – särskilt skapandet och/eller användningen av flera eller dubbla konton för att utnyttja casinots bonusar och kampanjer. Varje casino har en strikt policy gällande fall av flera eller dubbla konton, och casinoteamet har agerat i enlighet med deras villkor, som du godkände när du registrerade ditt konto.
Du har självklart rätt att inte hålla med om vår slutsats och kan välja att eskalera ditt ärende till kasinots licensmyndighet eller lämplig tillsynsmyndighet i din jurisdiktion om du fortfarande anser att din ståndpunkt är berättigad.
Vi kan dock inte erbjuda ytterligare hjälp med detta problem. Jag råder dig också att granska och följa varje casinos villkor i framtiden för att förhindra liknande problem.
Vi beklagar att vi inte kan erbjuda mer support vid detta tillfälle. Om du stöter på problem med ett annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta oss, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
