Coins.Game Casino - Spelarens konto har stängts och vinsterna konfiskerades.

Jag spelade på Coins Game Casino och vann lite pengar (mitt saldo gick upp till 951 CA$). Jag skickade sedan in dokument för verifiering, och när jag försökte logga in två dagar senare kunde jag inte komma åt mitt konto. Efter att ha kommit i kontakt med livechatt fick jag veta att mitt konto hade stängts och mina vinster konfiskerades eftersom jag hade brutit mot deras villkor. De citerade termer relaterade till verifiering och riktighet av information.

När jag bad om mer information om orsaken till problemet fick jag veta att de inte kunde ge några detaljer. Jag är säker på att de dokument jag lämnade var korrekta, och nu konfiskeras mina pengar utan uppenbar anledning.

Bästa fsam41436,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

Spelade du casinospel eller satsade du på sport?

Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Stämde uppgifterna du angav under registreringen med dem på de dokument du skickade in för verifiering?

Använde du bara betalningsmetoder registrerade i ditt namn?

Har kasinot angett den exakta anledningen till att du misslyckades med verifieringsprocessen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Dominika

Spelade du casinospel eller satsade du på sport?

Kasino

Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Med en aktiv bonus även om den var icke-klibbig så jag hade inte nått bonusen än och tog ut efter att ha tredubblat mina pengar. Jag höll mig också till den maximala insatsen för bonus när jag spelade kontant. Den aktiva bonusinformationen angav 5 EUR eller 5 USD iirc. Jag dubbelkollade detta, jag trodde att det skulle vara 3 CAD men eftersom det var på själva bonusen ersatte det alla villkor någon annanstans.

Stämde uppgifterna du angav under registreringen med dem på de dokument du skickade in för verifiering?

Ja, såvida jag inte gjorde ett stavfel som är osannolikt. Jag kan inte kontrollera om detta var fallet eftersom jag är utelåst.

Använde du bara betalningsmetoder registrerade i ditt namn?

Ja

Har kasinot angett den exakta anledningen till att du misslyckades med verifieringsprocessen?

Nej de listade ungefär 6 olika termer och sa till mig att de inte kunde gå närmare in på orsaken.

Någon uppdatering?

Bästa fsam41436, förstår jag rätt att du begärde ett uttag innan du uppfyllde omsättningskraven för bonusen?

Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående verifieringen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.

Kontanter och bonus var separata saldon. Kontantsatsningar bidrog inte till omsättningen av bonusen. Jag vann medan jag fortfarande hade mina pengar och med noll omsättning gjord på bonusen och noll ökning av mitt bonussaldo.

Jag tog bara ut kontantdelen. Jag förväntade mig att förlora bonuspengarna och få pengarna utbetalda precis som en vanlig icke-klibbig bonus, vilket detta är.

16.11.5. Du kan göra ett uttag innan du har uppfyllt omsättningskraven, men då förlorar du dina bonuspengar. Om du bestämmer dig för att göra ett sådant uttag måste du kontakta webbplatsens kundsupportteam.

Jag ska ta en titt för att se om jag har skärmdumpar av livechatten, om inte ska jag gå på livechatt igen och få deras uttalande igen?

Bästa fsam41436, har du kunnat få någon mer specifik information från casinot om varför ditt konto stängdes och dina vinster konfiskerades?

Nej, de vägrade ge detaljer.

Tack så mycket, fsam41436, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej där,

Tack fsam41436 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Coins.Game Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto spärrades och vinster konfiskerades.

Tack!

Hej.

Vi skickade ett brev till Dominika via e-post tidigare, men vi tror att det inte blev läst.

Vi vidarebefordrade det till dig via e-post Peter.

Tack för informationen Coins.Game Casino -representant, jag har svarat på ditt e-postmeddelande och jag väntar på ditt svar!

Bästa fsam41436, jag kommer att hålla dig uppdaterad om ny utveckling. Tack för ditt tålamod under denna tid!

Hej.

Vi har svarat på ditt brev.

Tack för uppdateringen Coins.Game Casino- representant.

Bästa fsam41436 , enligt casinorepresentanten har ditt konto avblockerats och dina vinster återställts. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar denna nya utveckling. Tack på förhand för din uppdatering!

Hej, jag har fått 909 USD på min bank.

Jag tror att min ursprungliga vinst var $951, sedan tog avgifterna mitt uttag ner till $928 och nu tog avgifterna ner det till 909, men jag ville inte komplicera saker och ting så bara tog extraavgifterna på hakan.

Tack för att du är ett rimligt myntspel och tack GURU för din hjälp.

Bästa fsam41436,

Vi är glada över att höra att ditt problem har lösts och vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och bekräftelse under hela processen. Vi är glada över att vårt ingripande hjälpte till att lösa situationen, och vi finns alltid här för att hjälpa dig om du stöter på andra problem med detta eller något annat casino i framtiden. Tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål – vi är engagerade i att hjälpa spelare som du.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle vara ovärderlig. Din feedback kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Peter