Coins.Game Casino - Spelarens konto har blockerats efter ett uttagsproblem.

Jag sätter in 35$ och spelar och vinner. Jag har tillgängligt saldo 185$. Efter att jag har tagit ut säger de till mig att mitt konto måste verifieras. Så jag verifierar med mitt dokument. De godkände inte min kontoverifiering. De säger att min kontoprofilinformation är inte samma som mitt dokument. så jag ber om snälla ändra min kontoinformation .De säger att de inte ändrar mina kontouppgifter .Så tänk ,Hur kan jag ta ut mina tillgängliga pengar .Efter 2 dagar blockerar de till mitt konto .Scam casino.Jag vill ha tillbaka mina pengar .Snälla hjälp för mig.

Kära ZarNiPhyo,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det är viktigt att spelaren fyller i sin profil med korrekta och uppdaterade personuppgifter som matchar de dokument de tillhandahåller.

• Kan du förtydliga vilken personlig information som är annorlunda och varför?
• Vilka dokument har du tillhandahållit för att verifiera ditt konto?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Innan jag börjar spela fyller jag i slumpmässig information. Eftersom jag tror att den här sidan inte behöver kyc för uttag. Efter att jag spelat vann jag och försökte göra uttag. Info är inte samma ,Jag accepterar ,Men de bör godkännas för att ändra data som mitt dokument, Eller inte Hur kan jag ta ut mina pengar. Jag skickade dokumentet är mitt körkort. Hjälp till mig. Mitt konto har 185$ på mitt konto. Jag kan inte ta ut och jag kan inte komma åt mitt konto.

Kära ZarNiPhyo,

Tack för ditt svar och för att du ger ytterligare förtydliganden om din situation.

Jag förstår verkligen hur frustrerande detta måste vara för dig, särskilt efter att ha tillhandahållit all korrekt dokumentation och gjort genuina ansträngningar för att lösa problemet. Men baserat på informationen du har delat, måste jag tyvärr meddela att vi inte kan hjälpa dig med ditt klagomål.

Att uppge ett slumpmässigt namn under registreringen, även om det är oavsiktligt, är ett allvarligt brott mot kasinots villkor. Snälla, se här :

2.2.2. För att registrera kontot måste du tillhandahålla fullständig och uppdaterad information inklusive ett mobilnummer, e-postadress, användarnamn, lösenord och annan obligatorisk information som efterfrågas på registreringsformuläret.

2.2.3. Genom att registrera ett konto på webbplatsen samtycker du till att ange ditt juridiska namn. Vi kan vidta åtgärder för att verifiera riktigheten av den information du tillhandahåller. Du får inte ändra denna information, men det finns tillfällen där du individuellt kan begära en dataändring genom att kontakta webbplatsens supportteam, till exempel ett fåtal teckenfel.

Även om vi uppskattar att dina dokument och personliga uppgifter var korrekta, utgör det initiala felaktiga namnet ett brott mot deras policyer, vilket tyvärr har lett till problem med kontoavstängning och uttag.

Jag förstår att detta är en svår situation, men vi måste betona vikten av att se till att all information är korrekt när du registrerar dig för ett onlinecasino i framtiden. Detta är avgörande för att skydda både ditt konto och din möjlighet att komma åt dina pengar utan komplikationer.

Tack för din förståelse och jag önskar dig lycka till med dina framtida spelupplevelser.

Med vänlig hälsning,

Kristina