Spelaren från Brasilien hade inte kunnat komma åt sitt konto på Coins Game på grund av ett problem med Google Authenticator. Trots att han skickat flera e-postmeddelanden till kundsupport hade han inte kunnat ta ut sina vinster på 400,00 BRL. Problemet löstes dock så småningom efter att spelaren hade bett kasinot att korrigera sitt efternamn i kontoprofilen och inaktivera tvåfaktorsautentiseringen.
Coins.Game Casino - Spelaren kan inte komma åt sitt konto.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 400 R$
Coins.Game Casino
Säkerhetsindex 1.4 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningJag försöker logga in på mitt konto på Coins Game, men Google Authenticator fungerar inte.
Jag har redan skickat 3 e-postmeddelanden med begäran om avaktivering av Google Authenticator, men supporttjänsten informerar mig om att vissa uppgifter är felaktiga, utan att ange vad som behöver korrigeras.
Jag är extremt frustrerad och letar efter sätt att lösa det här problemet juridiskt, eftersom jag har 400,00 BRL som jag inte kan dra tillbaka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningBästa rodrigocosta774,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Coins.Game Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och exakt när du förlorade åtkomsten till ditt kasinokonto?
- Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
- Har du uppnått ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Vilket svar har du fått från casinot?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
ÖversättningJag har varit medlem i kasinot sedan 2023-12-31 och samma dag tog jag ut mina vinster från flygarspelet och försökte aktivera Google Authenticator för att ta ut och det var då jag förlorade åtkomsten till kontot.
Jag spelade bara flygaren utan att använda någon form av bonus.
När jag klagade för att inaktivera tvåfaktorsautentisering hävdade de att min passinformation inte är kompatibel med min kontoinformation, men detta är inte sant.
Jag skickar dig en skärmdump av hur mycket åtkomst jag hade till mitt konto och mitt pass så att du kan kontrollera att allt stämmer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningJag är ledsen, men ditt efternamn verkar vara felaktigt angett på casinokontot.
Kan du förklara om 400 BRL representerar dina insatta medel, eller representerar det dina vinster?
Har du bett casinot att korrigera efternamnet i din casinoprofil tidigare?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
ÖversättningJag har redan gjort ändringsförfrågan och de svarade att de redan hade gjort justeringen. De har dock inte stängt av min tvåfaktorsautentisering än.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningFörstår jag rätt att du upprepade begäran och skickade ett nytt e-postmeddelande till casinot förra veckan? Med vilket resultat?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningBästa rodrigocosta774,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
