Coins.Game Casino - Spelare upplever kontoåteraktiveringar trots begäranden om självavstängning.

Hej allihopa,

Jag spelade på Coins.game från februari 2025 till juni 2025.

Så mitt problem är nästa:

De har kampanjkoder och bonusar ungefär var sjätte timme.

Vilket ledde till att jag blev extremt beroende av att spela.

Jag har satsat runt 130 000 € här och förlorat förmodligen mer än 9 000 €.

Jag visste att något var fel med den här webbplatsen,

och jag har begärt permanent självavstängning många gånger,

De sa varje gång att om jag utesluter mig själv skulle jag inte kunna återvända någonsin igen och att jag skulle förlora mina framsteg.

De gav mig till och med bonusar många gånger för att jag skulle stanna,

som att min VIP-värd till och med skickade mig en bonuskod när jag var självutesluten.

På webbplatsen kan du först begära 24 timmars nedkylningstid och sedan behöver du förlänga den.

Jag har uteslutit mig själv på det sättet minst 3 gånger,

Jag har också begärt permanent avstängning via chatten, förmodligen mer än 10 gånger.

i många fall ger de mig bonusar för att jag ska stanna, eller så småningom stänger de av mig permanent.

och jag ber dem till och med att notera att jag inte vill kunna återvända till den här webbplatsen.

Men varje gång mitt beroende slog till och jag bad dem i chatten att tillåta mig igen, återaktiverade de mitt konto väldigt snabbt.

Vilket ledde till stora ekonomiska förluster.

Jag har uteslutit mig själv minst två gånger varje månad.

Jag kommer att tillhandahålla skärmdumpar som bevisar att jag har blivit avstängd många gånger och att de öppnar kontot igen.

Den senaste dagen fick jag ett mentalt sammanbrott på grund av min ekonomiska situation och jag blev rasande när jag chattade med min VIP-värd om att webbplatsen är riggad och att jag skulle lämna in ett klagomål, sedan stängde han av mig direkt som jag begärde, äntligen! Efter mer än 10 permanenta avstängningar släpper de inte in mig igen, efter att jag har sagt att jag ska lämna in ett klagomål till licensleverantören.

Deras bonuspolicy och att locka spelare och låta mig komma tillbaka ledde till att jag förlorade 9000€ (förmodligen mer, jag kan inte logga in för att kontrollera)

) på deras webbplats, även de vet att de inte borde ha tillåtit mig tillbaka efter min första självavstängning.

De vill pressa ut så mycket som möjligt från sina spelare.

och använder beroendeframkallande tekniker!

På grund av dem är mitt liv förstört och jag kommer inte att återhämta mig ekonomiskt på länge.

Jag laddar upp skärmdumpar från chattar med min VIP-värd och andra VIP-värdar,

Jag skickar samma sak till deras licensleverantör,

Även detta är bara början, jag kommer att ta mig tid att samla in andra skärmdumpar och bevis också.

Tyvärr kan jag inte ladda upp alla skärmdumpar i bilagor på grund av begränsningar.

Kära Dzevadlj,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att höra om din negativa upplevelse. Jag har kontrollerat självavstängningssektionen på casinot och hittat följande information:

Om du diagnostiseras med ett spelberoende eller försöker hålla dig borta från spel av en annan anledning, vill vi hjälpa dig att hålla dig borta från allt som inte gör någon nytta för dig. "Självavstängning" innebär att du, av eget val, stänger av dig själv från alla speltjänster. Denna avstängning kan inte ångras under en viss tid. Om du vill stänga av dig själv från spel, vänligen kontakta vår support och ange en tidsperiod mellan 6 månader och 5 år. De kommer också att förklara alla framtida steg och vad som krävs av dig.

e-post: support@coins.game

Tänk på att självavstängning är permanent under den angivna tidsperioden och kommer inte att ångras för ditt eget skydd.

Under självavstängning får du inte skapa ett nytt konto och varje försök att skapa ett nytt konto under självavstängning är ett brott mot våra användarvillkor och kan resultera i permanent avstängning av ditt ursprungliga konto.

Vänligen specificera om ditt casinokonto fortfarande är öppet? Har du kontaktat casinosupporten via e-post enligt reglerna och uttryckligen informerat dem om ditt spelberoende? Skulle du vara så vänlig att vidarebefordra mig alla begäranden om självavstängning som du skickat till casinot? Min e-postadress är natalia.b@casino.guru .

Tack så mycket på förhand.

Med vänliga hälsningar,

Natalia

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.

Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.

Hej Natalia, de har stängt och öppnat mitt konto flera gånger.

Förra gången jag sa till min VIP-värd att han skulle stänga av mig själv sa jag också att jag skulle klaga till licensleverantören eftersom de lät mig komma tillbaka varje gång, vilket ledde till stora förluster och svårigheter med impulsivt spelande.

Jag har manuellt avstängt mig från webbplatsen 2-3 gånger.

Och VIP-supporten från Telegram stängde av mig permanent, förmodligen 7-8 gånger, och nästa gång när mitt beroende slog till återaktiverades mitt konto på enkel begäran.

(även om jag bad dem att notera att de inte skulle återaktivera mitt konto)

"Kom ihåg att självavstängning är permanent under den angivna tidsperioden och kommer inte att ångras för ditt eget skydd."

I motsats till era casinoregler återaktiverades mitt konto flera gånger, förmodligen mer än 10 gånger.

vilket innebär att casinot bröt mot sina egna villkor och även mot licensleverantörens villkor.

På grund av detta begär jag full återbetalning av alla mina förluster som inträffade efter min första permanenta självavstängning.

Kära dzevadlj, kan du vänligen specificera om ditt konto fortfarande är öppet? Om det inte blockerades av casinot rekommenderar jag först och främst att du begär en självavstängning enligt anvisningarna i relevant avsnitt på casinots webbplats genom att skicka ett e-postmeddelande till support@coins.game .

När du ansöker om självavstängning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange tidsperioden. E-postmeddelandet "Ämne" bör också vara tydligt markerat och lätt igenkännligt eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du därför större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självavstängning så att du har ett giltigt bevis på en sådan åtgärd.

Exempel:

 

Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning

 

Spelarens information:

Förnamn:

Efternamn:

Födelsedatum:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

 

 

"Hälsningar xxx xxx,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill avstängas från detta casino och från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel under en period av minst xxx månader/år (livstid).

Anledningen som föregick mitt beslut är spelberoende.

Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före slutet av den överenskomna perioden.

Du kan dessutom begära en självavstängning via Anjouan Gamings valideringssida. Klicka på licensvalideraren längst ner på casinots webbplats och välj "Begär självavstängning".

Låt mig veta om det fungerar för dig. Om du väljer att skicka ett e-postmeddelande, vänligen skicka det till mig i CC på natalia.b@casino.guru Tack.

Mitt konto är för närvarande inaktiverat.

Jag är inte säker på att du förstår att problemet är att de återaktiverade mitt konto förmodligen 10 gånger efter att ha stängt av mig permanent.

Bäste dzevadlj, Jag är glad att höra att ditt konto nu är inaktiverat. Ange datumet då du begärde en självavstängning för första gången. Du skrev att ditt konto stängdes permanent 7–8 gånger eller 10 gånger. Kan du dela bekräftelserna om den permanenta kontoblockeringen på grund av spelberoende? Har du bett kundsupporten att avblockera ditt konto varje gång, eller kontrollerade du bara slumpmässigt om du kunde logga in?

Jag har frågat hur självavstängningen fungerar i livechatten och fick just följande instruktioner från en agent:

1. Gå till avsnittet "Globala inställningar", skrolla ner till blocket "Självuteslutning" och klicka på knappen "Begär självuteslutning".

2. Ett e-postmeddelande skickas till den adress du angav vid registreringen på coins.game med en begäran om bekräftelse av självavstängningen. Efter att självavstängningen har bekräftats börjar en 24-timmars blockeringsperiod.

3. Efter 24 timmar får du ett e-postmeddelande där du kan välja hur länge kontot ska vara spärrat. Du kan välja en period från 3 dagar till permanent.

Om du säger att du har blockerat ditt konto i inställningarna, borde du ha fått e-postmeddelanden från supporten för att bekräfta dina förfrågningar och kontrollera nästa åtgärder efter att 24-timmarsperioden var över. Vänligen vidarebefordra dessa e-postmeddelanden till mig på natalia.b@casino.guru Tack.

Jag har redan skickat dem till dig via e-post, precis som jag laddade upp skärmdumpar här när jag klagade.

Jag förstår att casino.guru tjänar pengar genom att marknadsföra kasinon, så jag antar att jag inte kommer att få någon hjälp från dig.

Jag kommer att eskalera detta vidare till deras licensleverantör och advokatbyrå på Curaçao.

Om jag har begärt permanent självavstängning och blivit tillsagd att de aldrig ska tillåta mig tillbaka borde de aldrig återaktivera mitt konto igen.

Samma sak som de har sagt i svaret på min recension, där de säger att konton inte kan återaktiveras manuellt efter att ha stängts av permanent, vilket är en lögn eftersom de har återaktiverat mitt konto många gånger, naturligtvis på min begäran när mitt beroende slog till, men det strider fortfarande mot deras och licensleverantörens villkor.

Kära dzevadlj, tack för ditt tålamod medan vi noggrant granskade ditt ärende och de stödjande skärmdumparna du bifogade.

Jag förstår hur upprörande och frustrerande den här upplevelsen måste ha varit för dig, och jag uppskattar verkligen att du tog dig tid att dela med dig av ditt perspektiv. Ansvarsfullt spelande är en fråga vi tar på största allvar, och vi är alltid engagerade i att noggrant granska fall som rör självavstängning och spelarskydd.

Efter att ha granskat din kommunikation med casinot, särskilt chatthistoriken med din VIP-manager, har vi dock inte funnit några tydliga indikationer på att du begärde en permanent självavstängning efter att dina avkylningstider löpt ut. Tvärtom finns det flera fall där du bekräftat för casinot att du inte hade ett spelberoende och uttryckligen bett om att ditt konto skulle öppnas igen när avkylningsperioden var slut. Vi kan också se att du aldrig har kontaktat casinosupporten via e-postadressen. support@coins.game , enligt instruktionerna i avsnittet om självavstängning av casinot.

Även om du nu uppger att du flera gånger begärt permanent avstängning, kunde vi tyvärr inte hitta några specifika bevis som stöder det påståendet i det material du skickade in. I fall som rör ansvarsfullt spelande, särskilt när det gäller återbetalningsförfrågningar, är det viktigt att det finns en tydlig och dokumenterad begäran om permanent avstängning, helst med ett uttryckligt omnämnande av spelrelaterade skador. Utan det kan vi inte rimligen begära att casinot tar ansvar eller återbetalar förlorade medel.

Med tanke på tillgängliga bevis måste vi tyvärr meddela att vi inte kan bifalla ditt klagomål eller fortsätta medlingen. Om ny, verifierbar information blir tillgänglig är vi naturligtvis öppna för att ompröva ärendet.

Observera att du också har möjlighet att använda vårt verktyg för självavstängning . Det här verktyget låter dig blockera dina kasinokonton samtidigt på flera spelanläggningar och är inte anslutet till något specifikt kasino. Verktyget för självavstängning har utformats för att hjälpa individer som kan ha problem med sina spelvanor genom att begränsa sin tillgång till spelande och minska risken för ytterligare skada.

Framför allt, om spelandet inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det starkt lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som specialiserar sig på att hantera spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Detta klagomål kommer nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Hälsningar,

Natalia