Spelaren från Japan hade satt in 1000 USDT och fått en bonus, men efter att ha begärt ett uttag på 7178 USDT stängdes hennes konto och hennes pengar konfiskerades på grund av en påstådd användning av en tredje parts betalningsmetod. Hon insisterade på att hon hade använt sin egen plånbok och sökte klargörande i saken. Efter att ha granskat fallet och de bevis som lämnats drogs slutsatsen att hon inte uppfyllde de erforderliga kriterierna för KYC- och AML-processerna, vilket ledde till att kasinots beslut fastställdes. Spelaren informerades om att hon kunde kontakta kasinolicensmyndigheten om hon inte höll med om denna slutsats.
CoinKings Casino - Spelarens konto har stängts och pengar beslagtagits.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 7 178 $
CoinKings Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Jag satte in 1000 USDT och fick en 100% insättningsbonus.
Jag spelade slotspel på kasinot och fick 7178 USDT i kontanter, så jag begärde ett uttag.
Jag blev ombedd att verifiera min identitet, och när jag gjorde det stängdes mitt konto och mina pengar konfiskerades.
Anledningen sägs vara användningen av en tredje parts betalningsmetod.
Jag sätter in pengar från min egen plånbok och det är inte logiskt att jag använde en tredje parts betalningsmetod.
Jag skulle gärna skapa ett forum för diskussion.
tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära yoshida,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. För att bättre förstå din situation och hjälpa dig effektivt kan du ge oss följande information:
- Hur många insättningar gjorde du på casinot?
- Kan du ange vilken betalningsmetod du använde för att göra insättningarna?
- Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hur många gånger har du gjort insättningar på casinot?
Jag gjorde en insättning en gång
・Kan du ange vilken betalningsmetod du använde för att sätta in?
Jag angav samma sak
Har du någonsin framgångsrikt gjort ett uttag från detta casino?
det finns ingen.
tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Har du lämnat några transaktionsutdrag till kasinot under KYC-verifieringen? Om du har, vänligen vidarebefordra dessa dokument till mig också på [email protected] . Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Inga transaktionsutdrag skickas till kasinot under KYC-verifiering.
KYC-kraven inkluderade ett körkort, adressverifieringsdokument och en selfie.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, yoshida, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej yoshida,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in CoinKings Casino att delta i konversationen.
Bästa CoinKings Casino,
Vänligen ge mig alla bevis som stöder de påstådda brotten mot dina villkor som spelaren anklagas för. Du kan skicka informationen till mig på [email protected]
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Michael,
tack för att uppmärksamma oss på detta.
vi gav dig nyss ytterligare information via e-post.
Meddela oss om du behöver något mer för att avsluta detta klagomål.
Med vänlig hälsning,
coinkings.io stöd
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Bästa CoinKings Casino,
Tack för ditt mejl. Jag har svarat tillbaka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Michal,
svarade dig, bekräfta att det togs emot.
bäst
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Tack för dina e-postmeddelanden och bevisen, CoinKings team.
Kära yoshida,
Efter en noggrann granskning av informationen och bevisen vi kunde samla in, beklagar jag att informera dig om att du inte har uppfyllt de nödvändiga kriterierna för att framgångsrikt slutföra processerna KYC (Know Your Customer) och AML (Anti-Money Laundering). Jag förstår att detta kanske inte var svaret du förväntade dig, men efter noggrant övervägande måste vi upprätthålla kasinots beslut i denna fråga. Även om de initiala farhågorna angående en betalningsmetod från tredje part förblir overifierade, finns det tillräcklig anledning att misstänka att du kanske inte är den legitima kasinokontoinnehavaren. Dessutom klarade du inte videoverifieringssamtalet av giltiga skäl, vilket bidrog till att du inte kunde uppfylla de nödvändiga kriterierna för KYC- och AML-processerna.
Jag kan försäkra dig om att vi som oberoende part har granskat all information och bevis grundligt, och casinoteamets agerande var enligt dess fastställda regler, som du samtyckte till när du skapade ditt konto.
Du är verkligen välkommen att inte hålla med om denna slutsats och kan kontakta kasinolicensmyndigheten om du känner dig motiverad i din position, men vi kan inte erbjuda någon ytterligare hjälp angående denna fråga.
Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänlig hälsning,
Michal
Casino Guru
Automatiskt översatt:
