Coincasino.pro - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.

Hej,

Jag behöver din hjälp. Jag började spela på detta casino med Solana. Jag satte in totalt 10 Solana i kryptovalutor. Förlorade det på roulette och fortsatte sedan med att sätta in ytterligare 10 Solana. Totalt satte jag in runt 20 Solana, jag lyckades vinna och komma upp till runt 49 Solana. Jag fortsatte sedan med att ta ut hela beloppet och lät det vänta i en hel vecka. Det fastnade i granskning och jag fortsatte att prata med livechattsupporten och de pratade som om de var AI och gav mig samma svar. Jag har chattloggar, spelaktivitet, väntande uttag och allt på kontot som jag kan bifoga. Till slut fick jag svar på fredagen den 5/9/2025 och de utlöste en KYC-process. Jag laddade upp alla dokument, ID och adressbevis som var fullständigt verifierat. Fortsatte prata med supporten som gav mig 0 svar och fortsatte att säga att de inte kunde ge mig information och att jag måste vänta på "relevant avdelning". Jag sa till dem att om de inte kan hjälpa mig, vad är poängen med att de är på supporten? På grund av deras förhalningstaktik avbröt jag några uttag och spelade mer roulette. Jag vann lite mer och nu har jag totalt 70 solana i väntande uttag. Inklusive 1 som har varit väntande sedan 2025-09-01, vilket är 30 solana som de fortfarande inte har behandlat. Jag har varit helt samarbetsvillig och tillhandahållit alla dokument, men det här företaget vägrar fortfarande att göra min betalning och ger mig inga svar. Jag bifogar all livechattsupport och spelaktivitet. Snälla, hjälp mig att få mina pengar.

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.

Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Klagomålslösningscenter

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör det, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Min KYC verifierades och slutfördes fullständigt. Det bekräftades av dem i e-postmeddelanden. Allt på mitt konto var korrekt information och allt. De har bara medvetet försenat uttag och sagt att det är något "problem" och att jag måste vänta på rätt "avdelning", enligt livechattsupporten, som inte verkar ge mig svar trots att jag har gjort allt korrekt. Jag har allt, alla skärmdumpar, allt spelande, all kontoaktivitet, men de har orsakat mig stress och fått mig att känna att jag har förlorat alla mina pengar och att jag har slut på alternativ eftersom de inte ger mig kontakt med avdelningen som kontrollerar, och jag vill bara ha mina pengar så som det annonserades. Det annonseras som ett kryptocasino utan KYC med omedelbara insättningar och uttag och säger att vissa kan ta upp till 24 timmar. Inte en hel vecka. Jag har till och med slutfört deras KYC. Snälla, låt mig veta vad mer jag kan erbjuda. Jag vill bara få mina pengar, jag är trött på deras förseningstaktik.

Jag har en känsla av att de kommer att använda "jag är i ett begränsat område"-felet på mig. Men detta är mitt problem innan jag sätter in pengar och använder den här webbplatsen via krypto, som ändå är anonym. Det annonserades som ett icke-KYC-kryptocasino och att insättningar och uttag är omedelbara. Det stod att det i vissa fall kunde ta upp till 24 timmar. De tog mina insättningar på 20 solana. De verifierade alla mina ID-dokument och POA (adressbevis) på kontot. Jag fick alla e-postmeddelanden som bevis på att de accepterade mina dokument och att de verifierade dem på kontot. Att de ändå lät mig spela stoppade mig inte, så de var glada att ta ut 5000 euro i Solana, men de kommer att försena och försena mina vinster. Jag vill verkligen bara få mina pengar, vad kan jag göra? Jag har alla bevis på all kontoaktivitet och jag tror att jag kommer att bli lurad på villkoren (områdesbegränsning) vilket är dumt på grund av de saker jag har sagt ovan.

Hej, det har nu gått 10 dagar sedan mitt första uttag och det väntar fortfarande. De säger ständigt samma sak i chatten att det granskas och att de försöker internt ta reda på från betalningsteamet varför det har blivit försenat. De uppdaterar mig inte. Mitt problem är att de inte har gett mig något svar, men om de gör det hänvisar de till villkoren. För det första använde jag aldrig en VPN, jag gick in på webbplatsen från Storbritannien. De lät mig inte registrera några problem och de visste också var jag bodde medan jag spelade. Under processen lät de mig fortsätta spela efter att ha bekräftat mitt ID och mina KYC-dokument, vilket jag har bevis på via e-post (så de visste att jag bodde i Storbritannien) och fortsatte att låta mig komma åt och spela, och när jag sedan initierar ett uttag finns det problem? Detta är orättvist och de borde betala mina uttag eftersom de försökte missbruka deras villkor. Jag väntar fortfarande och ser vad de säger, eftersom de eventuellt fortfarande kan betala ut det, vilket jag hoppas, men vi får se. Det är nästan 2 veckor sedan.

Fick också reda på lite mer information idag när jag var på webbplatsens roulettebord där jag vann. Jag pratade i chatten för att se om någon annan är på samma webbplats och har några problem. Överraskande nog upptäckte jag att en spelare från Nederländerna, vilket är en begränsad webbplats, har fått betalt för första gången inom 24 timmar på sitt första uttag. Så hur är det rättvist att någon från en begränsad webbplats fick betalt men nu vill använda deras villkor? Jag har också bevis på detta.

Publicera inte heller några andra inlägg än. De har inte sagt något om att de kommer från Storbritannien än, så jag vill inte blanda in någon annan förrän jag får slutgiltig bekräftelse om det är anledningen.

Oj, de betalade.

Vi vill informera alla som följer detta ärende om att spelaren har markerat detta klagomål som löst med hjälp av den dedikerade knappen.

Kära spelare,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som alltid är våra tjänster kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara otroligt värdefull. Det kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor som rör onlinekasino.

Tack på förhand för din tid och feedback.

Med vänliga hälsningar,

Dominika